Versão preliminar: Copilot – Criar jornadas usando a assistência de IA

Importante

O recurso de cersão preliminar é um recurso que não está completo, mas é disponibilizado antes do lançamento oficial para que os clientes tenham acesso antecipado e forneçam comentários. Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade limitada ou restrita.

A Microsoft não fornece suporte a este recurso de versão preliminar. O suporte técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar você a resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Os recursos de versão preliminar não se destinam ao uso em produção, especialmente para processar dados pessoais ou outros dados que estão sujeitos a requisitos de conformidade legais ou regulamentares.

Com o Copilot de percurso, qualquer pessoa já pode usar a linguagem da conversa do dia a dia para criar percursos de marketing sem exigir conhecimento aprofundado sobre o produto. Você pode até melhorar o copiloto fazendo comentários, ajudando você a obter resultados mais detalhados no futuro.

Habilitar o Copilot de percurso

Para usar o Copilot de percurso, um administrador precisa habilitar a troca de recursos. Para habilitar a troca:

1. Vá para Configurações>Visão Geral>Opções de recurso>Percurso.
2. Habilite a alternância da opção de recurso do Copilot de percurso e selecione Salvar no canto superior direito.

Observação

O Copilot de percurso só está disponível nos Estados Unidos no idioma inglês.

Usar o Copilot de percurso

Agora, vamos imaginar que você queira criar um percurso de boas-vindas para pessoas que ingressaram recentemente no programa de fidelidade. Para criar um percurso com o Copilot, selecione a guia Percurso em Participação. Em seguida, selecione Percurso Novo, que abre a janela do Copilot de percurso.

Na parte superior da janela, existem seis prompts sugeridos para ajudar você na introdução. Para ver todas as sugestões, selecione Ver mais exemplos. Você também pode usar a experiência de prompt guiado selecionando o ícone de duas estrelas na janela de entrada do texto.

Para este exemplo, digamos que você já tenha um prompt em mente para a campanha e insira "Criar um percurso que enviará um email de boas-vindas para todos os clientes que façam parte do segmento do membro de fidelidade. Depois de dois dias, envie um email de oferta exclusiva."

O Copilot processa o prompt e responde com uma sugestão de percurso incluindo claramente o segmento detectado automaticamente e cada etapa subsequente.

Quando você estiver satisfeito com o percurso sugerido, selecione Criar percurso, e o percurso será criado automaticamente. Você pode usar o ícone de polegar para cima e de polegar para baixo no lado direito para fazer comentários sobre o Copilot e ajudá-lo a melhorar com o passar do tempo.

Conforme mostrado na imagem abaixo, o Copilot detectou automaticamente o segmento Membros de fidelidade. Tudo o que você precisa fazer é adicionar o conteúdo (selecionando um email nesse caso), modificar a condição se quiser e, em seguida, selecionar Publicar.

Copiloto de percurso 101: um guia para criar percursos de marketing incríveis

A seção a seguir descreve "o que fazer" e "o que não fazer" para usar o copiloto de percurso.

• O que fazer: descreva claramente uma sequência de ações que você deseja ver no percurso.
  • Exemplo 1: "Depois que a página de aterrissagem for concluído, envie ao cliente uma mensagem de agradecimento para o contato no canal de sua preferência. Depois, aguarde dois dias e envie uma pesquisa."
    • Explicação: este prompt é bom porque cada etapa é descrita e inclui um elemento de tempo específico (espera de dois dias), melhorando a capacidade do Copilot de gerar a saída certa.
  • Exemplo 2: "Usar um teste A/B para experimentar dois emails promocionais diferentes quando um cliente concluir uma compra."
    • Explicação: este prompt é eficaz, pois sugere a utilização de testes A/B para otimizar emails promocionais após uma compra e permite que o Copilot gere o teste para você.
  • Exemplo 3: "O percurso vai começar para todos os contatos."
    • Explicação: este prompt especifica um segmento, mas não inclui a sequência de ações que deve vir depois
• Não: crie prompts que não comecem com um segmento ou um gatilho. O copiloto do percurso exige um segmento ou gatilho existente para compilar o percurso. O Copilot não consegue criar o segmento ou o gatilho para você.
  • Exemplo 1: "Enviar uma série de três emails relacionados à nova linha de produtos da Contoso."
    • Explicação: este prompt não especifica um segmento.
  • Exemplo 2: "Envie uma série de três emails e mensagens SMS para contatos de nível 1 referentes a opções de empréstimo."
    • Explicação: esse prompt é bom, pois especifica o público-alvo (contatos de nível 1), garantindo que o percurso seja relevante e direcionado.
• O que fazer: crie prompts com pelo menos 70 caracteres. Isso ajuda a dar informações suficientes para o Copilot interpretar.
  • Exemplo 1: "Usar um teste A/B para experimentar dois emails promocionais diferentes quando um cliente concluir uma compra." (96 caracteres)
  • Exemplo 2: "Enviar uma série de três emails e mensagens SMS relacionados à nova linha de produtos da Contoso." (75 caracteres)
  • Exemplo 3: "Enviar mensagens personalizadas para os contatos quando eles enviarem um formulário de marketing." (73 caracteres)
• O que não fazer: usar instruções vagas.
  • Exemplo 1: "Criar um percurso de fomento com emails mensais."
    • Explicação: embora não seja explicitamente ruim, o prompt precisa de detalhes. O termo "percurso de fomento" é vago. Ser mais específico sobre o conteúdo ou a finalidade do percurso ajudaria o Copilot a gerar uma sugestão de percurso melhor.
  • Exemplo 2: "Acessar medidas de cliente pelo Customer Insights - Data."
    • Explicação: este prompt é irrelevante para a compilação de percursos. O Copilot ainda está aprendendo e, por enquanto, só é útil para criar o esboço do percurso.
• O que não fazer: use prompts que envolvam postagens de mídia social. O Copilot não dá suporte a nada além do que já existe no produto atualmente.
  • Exemplo 1: "Criar uma postagem de mídia social no Facebook e, se alguém interagir com ela, enviar uma mensagem personalizada."

Informações relacionadas

Usar o Copilot desde a criação até o lançamento (vídeo)