Esboçar uma resposta do chat (versão preliminar)
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.
Copilot é uma ferramenta alimentada por IA que revoluciona a experiência representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante) no Dynamics 365 Customer Service. Ele oferece assistência em tempo real para resolver problemas mais rapidamente, processar ocorrências com mais eficiência e automatizar tarefas demoradas para que possam se concentrar em oferecer serviços de alta qualidade aos clientes.
Importante
O conteúdo gerado por IA é uma sugestão. É sua responsabilidade revisar e editar o conteúdo sugerido para garantir que seja preciso e indicado antes de compartilhar as respostas.
Requisitos de licença
| Tipo de requisito | Você deve ter |
|---|---|
| Licença |
|
Pré-requisitos
- Verifique se o administrador ativou os recursos do Copilot.
- Para usar o recurso resumir casos, os resumos de casos por meio de fazer uma pergunta (versão preliminar) estão habilitados.
Elaborar uma resposta de chat
Use o Copilot para redigir respostas de chat quando estiver em uma conversa com um cliente.
Gerar uma resposta de chat
Selecione o botão para geração de resposta com um só clique no canto inferior direito do painel de controle Conversa e no canto inferior esquerdo do painel Copilot. O Copilot analisa o contexto da conversa e a última pergunta ou mensagem do cliente e esboça uma resposta a ser enviada diretamente para o cliente. Você não precisa digitar a pergunta manualmente.
Observação
O recurso para geração de resposta com um clique só está disponível na América do Norte, na Europa e no Reino Unido.
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