Resolução de problemas de dispositivos
O Microsoft Intune fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a resolver problemas de dispositivos.
- Solução de problemas de registro de dispositivo no Intune
- Resolução de problemas de políticas e perfis no Microsoft Intune
- Resolver problemas de ações de dispositivos no Intune
Eis uma coleção de recursos para o ajudar a resolver problemas de dispositivos Windows geridos pelo Intune:
- Descrição geral da resolução de problemas do Windows Autopilot
- Resolver problemas de perfis de Wi-Fi do Windows
- Resolver problemas do BitLocker com o relatório de encriptação do Intune
- Resolução de problemas de definições personalizadas
- Resolver problemas de instalações de aplicações Win32 com o Intune
-
Recolher diagnósticos é uma ação remota que lhe permite recolher e transferir registos de dispositivos Windows sem interromper o
utilizador
utilizadorEis uma coleção de recursos para o ajudar a resolver problemas de dispositivos iOS geridos pelo Intune:
- Os dispositivos iOS ou iPadOS não estão a dar entrada com o serviço do Intune
- Solução de problemas de erro de registro de dispositivos iOS/iPadOS no Windows Intune
- O dispositivo iOS ou iPadOS está bloqueado num ecrã de inscrição
- A resolução de problemas de instalação do perfil falhou com o erro em dispositivos iOS ou iPadOS
- O processo de inscrição do Intune não é iniciado em dispositivos de Inscrição de Dispositivos Automatizados da Apple
- Erro de inscrição do ADE "XPC_TYPE_ERROR Ligação inválida"
- Não pode aceder aos recursos da empresa num dispositivo ADE inscrito no Intune
Como contactar o Suporte da Microsoft
A Microsoft fornece suporte técnico global, pré-venda, faturação e subscrição para serviços de gestão de dispositivos baseados na cloud. Este suporte inclui o Microsoft Intune, o Configuration Manager, o Windows 365 e o Microsoft Managed Desktop.
Siga estes passos para obter suporte no Microsoft Intune, que fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a resolver problemas com dispositivos Windows:
- Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
- Selecione Resolução de problemas +>suporte Ajuda e suporte.
- Selecione o cenário de suporte necessário: Configuration Manager, Intune, Cogestão ou Windows 365.
- Acima De que forma podemos ajudar?, selecione um dos três ícones para abrir diferentes painéis: Encontrar soluções, Contactar o suporte ou Pedidos de serviço.
- No painel Localizar soluções , utilize a caixa de texto para especificar alguns detalhes sobre o problema. Dependendo da presença de palavras-chave específicas, a consola fornece ajuda como:
- Executar diagnósticos: inicie testes automatizados e investigações do seu inquilino a partir da consola do para revelar problemas conhecidos. Quando executa um diagnóstico, pode receber passos de mitigação para ajudar na resolução.
- Ver informações: encontre ligações para a documentação que fornece contexto e fundo específicos da área do produto ou ações relacionadas com o problema.
- Artigos recomendados: procure tópicos de resolução de problemas sugeridos e outros conteúdos relacionados com o problema.
- Se necessário, utilize o painel Contactar suporte para apresentar um pedido de suporte online.
Importante
Ao abrir um caso, certifique-se de que inclui o máximo de detalhes possível no campo Descrição . Estas informações incluem: carimbo de data/hora, ID do dispositivo, modelo do dispositivo, número de série, versão do SO e quaisquer outros detalhes relevantes para o problema.
- Para rever o histórico de casos, selecione o painel Pedidos de serviço. Os casos ativos estão na parte superior da lista, com os problemas fechados também disponíveis para revisão.
Para obter mais informações, consulte a página de suporte do Microsoft Intune.