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Solução de problemas de erro de falha na instalação do perfil em dispositivos iOS ou iPadOS

  • Artigo

Este artigo fornece etapas de solução de problemas para ajudá-lo a diagnosticar e resolver quando um usuário recebe um erro de falha na instalação do perfil em um dispositivo iOS/iPadOS. Antes de continuar com as etapas de solução de problemas específicas do cenário, conclua as verificações gerais em Falha na instalação do perfil.

Erro: Falha na instalação do perfil. Ocorreu um erro de rede.

Essa mensagem de erro indica que há um problema não especificado com o iOS/iPadOS no dispositivo. Use estas etapas para fazer backup dos dados do dispositivo e restaurá-lo.

  1. Faça backup dos dados do dispositivo em um local alternativo de armazenamento/nuvem. Isso evitará a perda de dados do usuário nas próximas etapas (a restauração do iOS/iPadOS exclui todos os dados do dispositivo).
  2. Coloque o dispositivo no modo de recuperação e restaure-o. Certifique-se de configurá-lo como um novo dispositivo. Para obter mais informações sobre como restaurar dispositivos iOS/iPadOS, consulte https://support.apple.com/HT201263.
  3. Registre novamente o dispositivo.

Erro: Falha na instalação do perfil. A conexão com o servidor não pôde ser estabelecida.

Essa mensagem de erro pode indicar alguns problemas diferentes.

Cenário 1

Seu locatário do Intune está configurado para permitir apenas dispositivos de propriedade corporativa.

Solução:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
  2. Selecione Dispositivos>Registrar dispositivos>Restrições de registro.
  3. Em Restrições de Tipo de Dispositivo, selecione a restrição que você deseja definir >Propriedades.
  4. Escolha Editar>: selecione plataformas>, selecione Permitir para iOS e clique em OK.
  5. Selecione Configurar plataformas, selecione Permitir para dispositivos iOS/iPadOS de propriedade pessoal e clique em OK.
  6. Registre novamente o dispositivo.

Cenário 2

Você está registrando um dispositivo que foi registrado anteriormente com uma conta de usuário diferente e o usuário anterior não foi removido adequadamente do Intune.

Solução:

  1. Cancele qualquer instalação de perfil atual.
  2. Abra https://portal.manage.microsoft.com no Safari.
  3. Registre novamente o dispositivo.

Observação

Se o registro ainda falhar, remova os cookies no Safari (não bloqueie cookies) e registre novamente o dispositivo.

Cenário 3

O dispositivo já está registrado em outro provedor de MDM.

Solução:

  1. Abra Configurações no dispositivo iOS/iPadOS, vá para VPN geral>e gerenciamento de dispositivos.
  2. Remova qualquer perfil de gerenciamento existente.
  3. Registre novamente o dispositivo.

Cenário 4

O usuário que está tentando registrar o dispositivo não tem uma licença do Microsoft Intune.

Solução:

  1. Vá para o Centro de Administração do Microsoft 365 e escolha Usuários > Usuários Ativos.
  2. Selecione a conta de usuário à qual você deseja atribuir uma licença de usuário do Intune e escolha Editar licenças > de produto.
  3. Alterne a alternância para a posição Ativado da licença que você deseja atribuir a esse usuário e escolha Salvar.
  4. Registre novamente o dispositivo.

Erro: Falha na instalação do perfil. O novo payload do MDM não corresponde ao payload antigo.

Esse erro indica que um perfil de gerenciamento já está instalado no dispositivo. Conclua as etapas a seguir para remover o perfil de gerenciamento existente.

  1. Abra Configurações no dispositivo >iOS/iPadOS VPN geral>e gerenciamento de dispositivos.
  2. Toque no perfil de gerenciamento existente e toque em Remover gerenciamento.
  3. Registre novamente o dispositivo.