Solução de problemas de ações do dispositivo no Intune
Este artigo fornece respostas e diretrizes de solução de problemas para problemas com ações de dispositivo no Microsoft Intune. Para saber mais sobre como usar ações remotas, consulte Executar remotamente ações de dispositivo com Intune.
Desativar ação de bloqueio de ativação
Cliquei na ação "Desativar bloqueio de ativação" no portal, mas nada aconteceu no dispositivo.
O comportamento é esperado. Depois de iniciar a ação Desabilitar Bloqueio de Ativação, o Intune é solicitado a atualizar o código da Apple. Você inserirá manualmente o código no campo de senha depois que o dispositivo estiver na tela do Bloqueio de Ativação. Este código é válido apenas por 15 dias, portanto, certifique-se de clicar na ação e copiar o código antes de emitir o Wipe.
Por que não vejo o código Desabilitar Bloqueio de Ativação na folha Visão geral do hardware do meu dispositivo iOS/iPadOS?
As razões mais prováveis incluem:
- O código expirou e foi apagado do serviço.
- O dispositivo não é supervisionado com a Política de Restrição de Dispositivo para permitir o Bloqueio de Ativação.
Você pode verificar o código no Explorador do Graph com a seguinte consulta:
GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.
Por que a ação Desativar bloqueio de ativação está esmaecida para meu dispositivo iOS/iPadOS?
As razões mais prováveis incluem:
- O código expirou e foi apagado do serviço.
- O dispositivo não é supervisionado com a Política de Restrição de Dispositivo para permitir o Bloqueio de Ativação.
O código Desativar Bloqueio de Ativação diferencia maiúsculas de minúsculas?
Não. E você não precisa inserir os traços.
Ações de apagar e desativar
Como posso saber quem iniciou uma aposentadoria/limpeza?
No centro de administração Microsoft Intune, acesse Logs de auditoria de administração>de locatários, verifique a coluna Iniciado por.
Se você não vir uma entrada, significa que a pessoa que iniciou a ação é o usuário do dispositivo. Eles usaram o aplicativo ou portal.manage.microsoft.com Portal da Empresa para executar a ação. Podemos ver os detalhes no console em Dispositivos>Monitorar>Ações do dispositivo.
O que acontece se eu iniciar uma desativação/exclusão permanente em um dispositivo offline ou em um dispositivo que não se comunica com o serviço há algum tempo?
O dispositivo permanecerá no estado Desativar/Apagar Pendente até que o certificado MDM expire. O certificado MDM dura um ano a partir da inscrição e é renovado automaticamente a cada ano. Se o dispositivo fizer check-in antes que o certificado MDM expire, ele será desativado/apagado. Se o dispositivo não fizer check-in antes que o certificado MDM expire, ele não poderá fazer check-in no serviço. 180 dias após a expiração do certificado MDM, o dispositivo será removido automaticamente do portal do Azure.
Por que posso entrar novamente em meus aplicativos do Office depois que meu dispositivo foi desativado?
A desativação de um dispositivo não revoga os tokens de acesso. Você pode usar políticas de Acesso Condicional para atenuar essa condição.
Por que meu aplicativo não foi desinstalado depois de usar Retire?
Não foi considerado um aplicativo gerenciado. Nesse contexto, um aplicativo gerenciado é um aplicativo que foi instalado usando o serviço Intune. Ele inclui:
- O aplicativo foi implantado conforme Obrigatório
- O aplicativo foi implantado como Disponível e, em seguida, instalado pelo usuário final de dentro do Aplicativo Portal da Empresa.
Por que a limpeza está esmaecida para dispositivos Android Enterprise Work Profile?
O comportamento é esperado. O Google não permite a redefinição para a configuração original de dispositivos de perfil de trabalho do provedor de MDM.
Não consigo reiniciar um dispositivo Windows 10 depois de usar a ação Limpar.
Esse problema pode ser causado se você escolher a opção Limpar dispositivo e continuar a limpar mesmo se os dispositivos perderem energia . Se você selecionar essa opção, lembre-se de que ela pode impedir que alguns dispositivos Windows 10 sejam inicializados novamente.
Esse problema pode ser causado quando a instalação do Windows apresenta uma grande corrupção que impede a reinstalação do sistema operacional. Nesse caso, o processo falha e deixa o sistema no Ambiente de Recuperação do Windows.
Não consigo reiniciar um dispositivo criptografado pelo BitLocker depois de usar a ação Apagar.
Esse problema pode ser causado se você escolher o dispositivo Apagar e continuar a apagar mesmo se os dispositivos perderem a opção de energia em um dispositivo criptografado pelo BitLocker.
Para resolver esse problema, use a mídia inicializável para reinstalar o Windows 10 no dispositivo.
Por que às vezes os apagamentos são exibidos como Pendentes indefinidamente?
Os dispositivos nem sempre relatam seu status de volta ao serviço Intune antes que a redefinição seja iniciada. Portanto, a ação é exibida como Pendente. Se você confirmou que a ação foi bem-sucedida, exclua o dispositivo do serviço.
Ação Redefinir senha
Por que a ação Redefinir senha está esmaecida no meu dispositivo registrado no administrador do dispositivo Android?
Para combater o ransomware, o Google removeu o recurso de redefinição de senha na API Device Admin (aplica-se a dispositivos Android versão 7.0 ou superior).
Por que recebo uma mensagem "Não compatível" quando emito uma redefinição de senha para meu dispositivo Android 8.0 ou posterior registrado no perfil de trabalho pessoal?
O token de redefinição não foi ativado no dispositivo. Para ativar o token de redefinição:
- Você deve exigir uma senha de perfil de trabalho de propriedade pessoal em sua política de configuração.
- O usuário final deve definir uma senha de perfil de trabalho de propriedade pessoal apropriada.
- O usuário final deve aceitar o prompt secundário para permitir a redefinição da senha.
Após a conclusão dessas etapas, você não deverá mais receber essa resposta.
Por que sou solicitado a definir uma nova senha no meu dispositivo iOS/iPadOS quando emito a ação Remover Senha?
Uma de suas políticas de conformidade requer uma senha.