O dispositivo iOS ou iPadOS está travado em uma tela de registro
Este artigo corrige um problema em que os dispositivos iOS/iPadOS ficam presos em uma tela de registro do Microsoft Intune por mais de 10 minutos. Um dispositivo de registro pode ficar preso em uma das duas telas:
- Aguardando a configuração final da "Microsoft"
- Aplicativo de acesso guiado indisponível. Contate o administrador.
Causa
Há duas causas potenciais para esse problema:
- Há uma interrupção temporária nos serviços da Apple.
- O registro do iOS/iPadOS está definido para usar tokens VPP (conforme mostrado na tabela abaixo), mas há algo errado com o token VPP.
| Configurações de registro | Valor |
|---|---|
| Plataforma | iOS/iPadOS |
| Afinidade do usuário | Inscrever-se com afinidade de usuário |
| Autenticar com o Portal da Empresa em vez do Assistente de Configuração da Apple | Sim |
| Instalar o Portal da Empresa com o VPP | Usar token: endereço do token |
| Execute o Portal da Empresa no Modo de Aplicativo Único até a autenticação | Sim |
Solução
Para corrigir o problema, conclua os procedimentos nesta seção:
- Determine se há algo errado com o token VPP e corrija-o.
- Identifique quais dispositivos estão bloqueados.
- Limpe os dispositivos afetados.
- Diga ao usuário para reiniciar o processo de registro.
Determine se há algo errado com o token VPP
- No centro de administração Microsoft Intune, escolha Dispositivos>iOS/iPadOS>Registro>iOS Tokens> do programa de registro nome >do token Perfis> nome> do perfil Gerenciar>Propriedades.
- Revise as propriedades para ver se algum erro semelhante ao seguinte aparece:
- Esse token expirou.
- Esse token está fora das licenças do Portal da Empresa.
- Esse token está sendo usado por outro serviço.
- Esse token está sendo usado por outro locatário.
- Este token foi excluído.
- Corrija os problemas do token.
Identifique quais dispositivos estão bloqueados pelo token VPP
- No centro de administração Microsoft Intune, escolha Dispositivos>iOS/iPadOSk> Registro>do iOS Tokens> do programa de registro nome >do token Dispositivos.
- Filtre a coluna Status do perfil por Bloqueado.
- Anote os números de série de todos os dispositivos bloqueados.
Limpe remotamente os dispositivos bloqueados
Depois de corrigir os problemas com o token VPP, você deve limpar os dispositivos bloqueados.
- No centro de administração Microsoft Intune, escolha Dispositivos>Todos os dispositivos>Colunas>Número>de série Aplicar.
- Para cada dispositivo bloqueado, escolha-o na lista Todos os dispositivos e, em seguida, escolha Limpar>Sim.
Diga aos usuários para reiniciar o processo de registro
Depois de limpar os dispositivos bloqueados, você pode dizer aos usuários para reiniciar o processo de registro.