Sobre a estrutura de atualização
Para ajudar a tirar as suposições do seu percurso de atualização, utilizámos uma arquitetura comprovada para implementar a mudança. Conforme ilustrado abaixo, cada passo na arquitetura baseia-se no passo anterior e, para obter os melhores resultados, recomendamos que siga os passos por ordem.
Comece por reunir os intervenientes certos e definir o seu plano de atualização (por exemplo, âmbito, objetivos e linha do tempo). Com um plano implementado, confirme que o seu ambiente técnico e os seus utilizadores finais estão prontos para o Teams. Em seguida, implemente a atualização por fases, passando de um piloto para uma atualização para toda a organização quando estiver pronta. Assim que a sua organização estiver no Teams, estabeleça um plano operacional que monitorize a qualidade e acelere a adoção dos utilizadores.
Procure este gráfico de arquitetura em páginas relacionadas para identificar onde está no processo de atualização.
Linha do tempo de atualização de exemplo
O seu percurso de atualização começa quando começa a planear a alteração. Tirando partido da arquitetura de sucesso como orientação, segue-se um exemplo de linha do tempo que o retiram da fase de pré-atualização onde irá planear e preparar a atualização, através da atualização e para a fase operacional pós-atualização, concebida para sustentar e amplificar os seus resultados.
Nota
Compreendemos que o seu percurso para o Teams pode implicar tirar partido de vários modos e atualizar grupos de utilizadores em diferentes alturas, o que lhe permitirá controlar a experiência de atualização do utilizador, mantendo o ímpeto com o Teams.
Para ajudar a demonstrar como o seu percurso de atualização pode desenrolar-se, fornecemos um plano de exemplo abaixo que define um percurso que vai desde o modo Online Skype for Business Ilhas até ao Teams apenas. Além disso, o plano de exemplo descreve uma organização que dividiu os seus utilizadores em quatro grupos de atualização ou coortes. Com isto como modelo, personalize o plano para abranger o seu percurso específico para o Teams, incorporando os vários modos que irá utilizar e o número de grupos de atualização em que irá segmentar os seus utilizadores.
Pré-atualização
Prepare a sua organização para o Teams. Para ajudar a garantir uma atualização com êxito para o Teams, é importante alocar tempo adequado para a preparação. Não só a sua organização poderá começar rapidamente a perceber o valor do Teams, como poderá acelerar a sua atualização a partir de Skype for Business assim que o Teams estiver pronto para si. Se já tiver ativado o Teams juntamente com Skype for Business, utilize estas atividades de pré-atualização como um ponto de verificação para validar a preparação da sua organização antes de atualizar os utilizadores para o Teams.
Sugestão
Transfira o Kit de Êxito de Atualização para materiais de preparação de utilizadores de modelos, tais como comunicações e inquéritos de utilizador, além de um plano de projeto de atualização de exemplo e um plano de teste piloto. Os itens disponíveis no kit são marcados com um asterisco (*) nas listas abaixo.
Plano: crie o seu plano de atualização para ajudar a garantir que a sua organização está configurada para o sucesso a longo prazo
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Definir os intervenientes | Atribua membros da equipa do projeto responsáveis por impulsionar o sucesso da atualização. | Aliste os intervenientes |
| 2 | Definir a visão e o âmbito do projeto | Crie a sua visão "geral" e o âmbito do projeto atual para criar um esquema para o seu percurso de atualização. |
Visão do projeto Âmbito do projeto |
| 3 | Definir os objetivos do projeto | Defina objetivos direcionados que lhe permitam medir o progresso, bem como o sucesso do projeto. | Objetivos do projeto |
| 4 | Identificar riscos e planos de mitigação | Estabeleça um plano de mitigação para garantir que pode recuperar rapidamente o seu projeto caso surjam problemas. | Riscos e mitigação |
| 5 | Definir o seu linha do tempo | Defina um linha do tempo e marcos fundamentais para ajudar o seu projeto a manter-se dentro do prazo e dentro do orçamento. |
Linha cronológica Atualizar o Kit de Êxito |
| 6 | Definir o Skype for Business adequado e a estratégia de atualização e coexistência do Teams | Mapeie o seu percurso para garantir o melhor caminho de Skype for Business para o Teams para a sua organização. |
Compreender o Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade Compreender as opções de conectividade do Sistema Telefónico e da RTPC Escolher sua jornada de atualização |
Preparar: Avaliar a preparação da sua organização para o Teams
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Avaliar o seu ambiente e concluir a integração técnica do Teams | Certifique-se de que o seu ambiente está pronto para o Teams para ajudar a otimizar a experiência do utilizador e facilitar a sua atualização ao longo do tempo. |
Avalie o seu ambiente antes de atualizar para o Teams. Preparar o seu serviço para atualização para o Teams |
| 2 | Otimizar a rede para o Teams, especialmente para cenários de multimédia em tempo real | Se estiver a implementar áudio, vídeo ou reuniões, siga estes passos adicionais para otimizar a sua rede para essa funcionalidade. | Preparar sua rede para atualizar para o Teams |
| 3 | Avaliar a preparação para alterações organizacionais e definir cenários de trabalho em equipa | Compreenda a sua base de utilizadores para preparar as mensagens de valor e o nível de educação adequados para facilitar e acelerar a adoção dos utilizadores. | Preparação para alterações organizacionais |
| 4 | Preparar um plano de preparação de utilizadores para definir a forma como irá comunicar, preparar e suportar utilizadores | Personalize as suas comunicações, formação e plano de suporte para garantir uma receptividade ideal à nova tecnologia. |
Preparar um plano de preparação para usuários Atualizar o Kit de Êxito |
| 5 | Anunciar o lançamento pendente do Microsoft Teams | Comunique cedo para ajudar os utilizadores a sentirem-se incluídos, a reduzir a confusão e a gerar excitação. | Atualizar o Kit de Êxito |
| 6 | Preparar a sua equipa de TI para o Teams | Confirme que a sua equipa técnica e de suporte tem tudo o que precisa para preparar e suportar o seu ambiente técnico para o Teams. |
Preparar a sua equipa de TI para o Microsoft Teams Atualizar o Kit de Êxito |
Piloto: execute um piloto para confirmar que a sua organização está pronta e informar o seu percurso ideal para o Teams
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Destacar a logística piloto | Defina a logística piloto formal para ajudar a validar a prontidão da sua organização para atualizar ou coexistir. | Destacar a logística piloto |
| 2 | Selecione os participantes piloto e os cenários de teste | Identifique os utilizadores que podem ajudar a validar cenários de trabalho em equipa e verificar a preparação do Teams. | Selecione os participantes piloto e os cenários de teste |
| 3 | Criar o seu plano de teste e o seu inquérito de comentários | Identifique tarefas claramente definidas para que os participantes sejam concluídos e uma forma de partilharem os respetivos comentários. | Criar o seu plano de teste e o seu inquérito de comentários |
| 4 | Criar o seu plano piloto de comunicações | Informe os participantes piloto sobre o que está a acontecer, quando, porquê e o que se espera deles. |
Criar o seu plano de comunicações Atualizar o Kit de Êxito |
| 5 | Conduzir o seu piloto | Inicie o piloto, controle o progresso e itere conforme necessário para otimizar os resultados piloto. | Conduzir o seu piloto |
| 6 | Avaliar aprendizagens e avaliar o seu plano avançado | Recolha os comentários dos utilizadores, estatísticas de rede e pedidos de suporte para análise relativamente aos seus objetivos e determine o seu plano avançado. | Avaliar aprendizagens e avaliar o seu plano avançado |
Implementar: Executar o Teams em coexistência com Skype for Business
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Anunciar o lançamento oficial do Teams | Gere entusiasmo e dinamismo ao enviar um anúncio oficial de lançamento quando o Teams estiver pronto. | Atualizar o Kit de Êxito |
| 2 | Implementar sua atualização | Os passos que seguir dependem da implementação atual do Skype for Business. | Implementar sua atualização |
| 3 | Mantenha-se informado sobre o mapa de objetivos do Teams | Monitorize o mapa de objetivos do Teams para identificar o momento certo para a sua organização se mudar para o Teams. | Mapa de objetivos do Teams |
| 4 | Enviar comunicações adicionais e envolver os campeões do Teams para impulsionar a excitação e adoção do Teams | Incentive a adoção dos utilizadores e mantenha o entusiasmo do Teams com comunicações e campeões em curso. | Programa de Campeões do Microsoft 365 |
Atualizar
Faça a mudança oficial para o Teams. Quando atualiza os seus utilizadores, move-os para o modo apenas teams. O Teams torna-se a aplicação principal para conversas, reuniões, chamadas e colaboração e o acesso à aplicação Skype for Business está desativado. Embora os aspetos técnicos desta fase sejam bastante simples, considere o efeito que a alteração pode ter na experiência do utilizador e dê tempo aos utilizadores para fazerem oficialmente a transição das suas atividades de Skype for Business para o Teams. Para reduzir as experiências dos utilizadores com diferentes clientes, tente limitar a janela de atualização ponto a ponto a 45 dias ou mais.
Atualizar: implementar a atualização do Skype for Business para o Teams
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Confirme que concluiu as atividades de pré-atualização descritas acima | Ajude a garantir o êxito da atualização ao confirmar a conclusão de todas as atividades de planeamento e preparação. | Todas as opções acima |
| 2 | Iniciar comunicações para os utilizadores no seu primeiro grupo de atualização | Notifique os utilizadores de que as atualizações estão a ser iniciadas e mantenha-os informados durante todo o processo. |
Preparar um plano de preparação para usuários Atualizar o Kit de Êxito |
| 3 | Ativar o modo de coexistência para o Teams Apenas para utilizadores no seu primeiro grupo de atualização | Siga os passos adequados ao seu ambiente de Skype for Business para efetuar a migração de utilizadores técnicos. |
Atualizar do Skype for Business Online para o Teams Atualizar do Skype for Business no local para o Teams |
| 4 | Repita as atividades de atualização anteriores para os restantes grupos de atualização num ciclo sem interrupção | Continue a impulsionar o seu plano de comunicações em curso e a atualizar grupos de utilizadores com base no seu plano. | |
| 5 | Enviar inquéritos de comentários pós-atualização a todos os utilizadores | Utilize um inquérito de comentários para recolher comentários e informações dos utilizadores. | Atualizar o Kit de Êxito |
Pós-atualização
Maximizar o valor comercial com o Teams. Depois de a sua organização ser totalmente atualizada para o Teams, avalie o seu sucesso face aos seus objetivos e implemente um plano para continuar a dinamismo.
Operar: medir o sucesso da atualização
| Etapa | Resumo | Recurso | |
|---|---|---|---|
| 1 | Avaliar o êxito da atualização inicial | Avalie o progresso face aos objetivos que estabeleceu na fase de pré-atualização. | Objetivos do projeto |
| 2 | Implementar um plano de mitigação para quaisquer objetivos que não estejam no bom caminho | Defina estratégias de mitigação ou correção de cursos para objetivos que não estão a ser cumpridos. | Objetivos do projeto |
| 3 | Monitorizar o estado de funcionamento e a qualidade da rede | Implemente um plano de qualidade marcar e monitorização para ajudar a garantir uma experiência de utilizador positiva, bem como reduzir as chamadas para o suporte técnico. | Monitorizar o estado de funcionamento e a qualidade da rede |
| 4 | Impulsionar a dinâmica e adoção do utilizador | Incentive a adoção do utilizador e mantenha o entusiasmo do Teams com um plano de adoção em curso. | Impulsionar a dinâmica e adoção do utilizador |
| 5 | Preparar para novas funcionalidades | Realize o valor máximo ao estabelecer um ciclo de alteração para novas inovações e melhorias de produtos. | Preparar para novas funcionalidades |
Nota
O nosso conteúdo de Atualização está em constante evolução. Certifique-se de que marcar novamente para obter as orientações mais recentes e leia o blogue do Teams.
Importante
O Skype for Business Online foi descontinuado a 31 de julho de 2021. Para maximizar a realização dos benefícios e garantir que sua organização tenha tempo adequado para implementar a atualização, recomendamos que você comece hoje sua jornada para o Microsoft Teams. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do utilizador, por isso, certifique-se de que tira partido das orientações aqui à medida que navega para o Microsoft Teams.