Escolha a jornada de atualização do Skype for Business para o Teams
Este artigo faz parte do estágio de Definição do Projeto da sua jornada de atualização. Antes de continuar, confirme que concluiu as seguintes atividades:
- Alistou as partes envolvidas no seu projeto
- Definiu o escopo do seu projeto
- Compreendeu a coexistência e interoperabilidade do Skype for Business e do Teams
Como um cliente existente do Skype for Business, sua transição completa para o Teams poderá levar algum tempo. Além disso, para começar a tirar proveito ainda hoje das vantagens do Microsoft Teams, você pode habilitá-lo juntamente com o Skype for Business. Tendo em conta que existe alguma funcionalidade sobreposta entre as duas aplicações, recomendamos que reveja os modos de coexistência e atualização disponíveis para ajudar a determinar qual o caminho certo para a sua organização. Por exemplo, você pode optar por habilitar todas as cargas de trabalho nas duas soluções sem interoperabilidade. Ou então, você pode optar por gerenciar a experiência do usuário, introduzindo gradualmente os recursos do Teams ou direcionando grupos de usuários para os recursos selecionados, até que sua organização esteja pronta para atualizar todos para o Teams. Use o resultado do seu piloto para ajudar a determinar a melhor jornada de atualização para sua organização.
Importante
O Skype for Business Online foi descontinuado a 31 de julho de 2021. Para maximizar a realização dos benefícios e garantir que sua organização tenha tempo adequado para implementar a atualização, recomendamos que você comece hoje sua jornada para o Microsoft Teams.
Esse artigo descreve os vários modos que lhe permitem gerenciar quais modalidades no Skype for Business e no Teams estarão disponíveis para seus usuários. Como em qualquer implantação, recomendamos que você teste seu plano pretendido com um grupo selecionado de usuários antes de atualizar sua organização para o Teams. Lembre-se de que a introdução de novas tecnologias pode causar problemas aos usuários. Reserve um tempo para avaliar a prontidão do usuário e implementar um plano de comunicação e treinamento antes de implementar qualquer um dos modos descritos aqui.
Sugestão
Junte-se a nós para workshops interativos em direto nos quais iremos partilhar orientações, melhores práticas e recursos concebidos para iniciar o planeamento e implementação da atualização.
Para começar, participe primeiro da sessão de Planejamento da atualização.
Blocos de construção da jornada de atualização
Para preparar formalmente sua organização para a jornada para o Teams, você precisa começar a planejar os cenários de atualização que permitirão que sua organização adote totalmente o Teams como única solução de comunicação e colaboração.
Para lhe ajudar no processo de tomada de decisão, familiarize-se com os vários modos, conceitos e terminologia relevantes para a atualização do Skype for Business para o Teams. Para obter mais informações, consulte Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade.
Nota
Também terá de considerar os seus cenários de migração por voz. O Sistema Telefónico é a tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades do Private Branch Exchange (PBX) no Microsoft 365 ou na cloud Office 365. Para ligar o Sistema Telefónico à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) para que os utilizadores possam fazer chamadas telefónicas em todo o mundo, tem opções com base nas suas necessidades empresariais. Para obter mais informações sobre o Sistema Telefónico e as opções de conectividade RTPC, veja Voice - Phone System and PSTN connectivity (Voz – Sistema Telefónico e conectividade RTPC).
Um usuário que migrou para o Teams não usa mais um cliente do Skype for Business, exceto para ingressar em uma reunião hospedada no Skype for Business. Todas as conversas e chamadas recebidas chegam ao cliente do Teams do utilizador, independentemente de o remetente utilizar o Teams ou Skype for Business. Todas as novas reuniões organizadas pelo usuário atualizado serão agendadas como reuniões do Teams. Se o usuário tentar usar o cliente do Skype for Business, o início de chats e chamadas será bloqueado 1. No entanto, o utilizador pode (e tem) continuar a utilizar o cliente Skype for Business para participar em reuniões para as quais foi convidado.
Os administradores gerenciam a transição para o Teams usando o conceito de modo, que é uma propriedade do TeamsUpgradePolicy. Um utilizador que tenha sido migrado para o Teams, conforme descrito acima, está no modo "TeamsOnly". Para uma organização que esteja migrando para o Teams, o objetivo final é mover todos os usuários para o modo TeamsOnly.
Há dois métodos para migrar uma organização existente com o Skype for Business (online ou local) para o Teams:
Método de recursos sobrepostos (usando o modo de Uso Paralelo): os usuários de uma organização existente do Skype for Business são introduzidos ao Teams para que possam usar os dois clientes lado a lado durante uma fase de transição. Durante esse período, quase todas as funcionalidades do Teams estarão disponíveis para eles. O modo para essa configuração é referenciado como Uso Paralelo, e esse é o modo padrão para qualquer organização existente com o Skype for Business. Assim que a organização estiver pronta, o administrador moverá os usuários para o modo TeamsOnly.
Método de recursos selecionados (usando um ou mais dos modos Skype for Business): o administrador gerencia a transição (do Skype for Business para as equipes) da funcionalidade de chat, chamadas e agendamento de reunião para os usuários da organização. Cada uma dessas funções está disponível no Skype for Business ou no Teams, mas não em ambas. Os administradores usam o TeamsUpgradePolicy para controlar quando mudar essa funcionalidade para o Teams dos seus usuários. Os utilizadores que ainda não estão no modo TeamsOnly continuam a utilizar Skype for Business para conversas e chamadas e os dois conjuntos de utilizadores podem comunicar através da funcionalidade interoperabilidade. Os administradores gerenciam a transição migrando progressivamente mais usuários para o modo TeamsOnly.
1 Os clientes Skype for Business mais antigos que foram enviados antes de 2017 não honram o TeamsUpgradePolicy. Certifique-se de que está a utilizar o cliente Skype for Business mais recente disponível no seu canal do Office.
Depois de compreender e escolher o método de atualização, pode saber mais sobre as ferramentas para gerir a atualização da sua organização para o Teams.
A seguir estão os principais fatores que ajudarão a decidir o caminho apropriado para sua organização.
Método de recursos sobrepostos (usando o modo de Uso Paralelo)
Com o método de recursos sobrepostos, os usuários podem usar os clientes do Teams e do Skype for Business para chats, chamadas VoIP e reuniões. Nesse método, o chat e as chamadas VOIP no Teams são focadas na organização, enquanto o Skype for Business permite o chat e as chamadas VOIP/PSTN com organizações externas (se for configurado). As reuniões podem ser agendadas e assistidas nos dois produtos.
Ao usar o método de recursos sobrepostos, o tráfego de comunicação do Skype for Business e do Teams permanece separado (mesmo que seja para o mesmo usuário), e os dois clientes diferentes nunca se comunicam entre si (para usuários da mesma organização). As experiências de utilizador baseiam-se na configuração do destinatário. Por exemplo, suponha que o destinatário Utilizador A está no modo Ilhas:
A comunicação iniciada a partir do cliente Skype for Business de outro utilizador será sempre iniciada no cliente Skype for Business do Utilizador A.
A comunicação iniciada a partir do cliente do Teams a partir de um utilizador na mesma organização irá sempre aceder ao cliente teams do Utilizador A.
A comunicação iniciada a partir do cliente do Teams a partir de um utilizador numa organização externa será sempre iniciada no cliente Skype for Business do Utilizador A.
Se tiver atribuído uma licença do Microsoft 365 ou Office 365 aos seus utilizadores, esta será a experiência de atualização predefinida para a sua organização.2
Para que esse método funcione efetivamente, todos os usuários devem executar ambos os clientes simultaneamente. As conversas e chamadas recebidas a partir da organização para um utilizador no modo Ilhas podem ser apresentadas no Skype for Business ou no cliente do Teams, o que não está sob o controlo do destinatário. Depende de qual cliente o remetente usa para iniciar a comunicação. Se o remetente e o destinatário estiverem em organizações diferentes, chamadas e chats recebidos para um usuário no modo de Uso Paralelo sempre chegam ao cliente do Skype for Business.
Por exemplo, se um destinatário do modo Ilhas tiver sessão iniciada no Skype for Business mas não no Teams e alguém enviar mensagens a partir do Teams, o destinatário do modo Ilhas não verá a mensagem (mas, eventualmente, receberá um e-mail a dizer que perdeu uma mensagem no Teams). Da mesma forma, se um utilizador estiver a executar o Teams, mas não Skype for Business, e alguém enviar mensagens a esse utilizador de Skype for Business, o utilizador não verá essa conversa. O comportamento em cada um desses casos é semelhante para chamadas. Se os utilizadores não executarem ambos os clientes, pode facilmente levar à frustração.
A presença também funciona de forma independente entre o Teams e Skype for Business quando utiliza este método de atualização. Isso significa que outros usuários podem ver estados diferentes de presença para o Usuário A, dependendo do cliente usado. Para saber mais, confira Presença.
Os outros utilizadores, ao utilizarem o Teams, verão a presença com base na atividade do Utilizador A no Teams.
Os outros utilizadores, ao utilizar Skype for Business, verão a presença com base na atividade do Utilizador A no Skype for Business.
Assim que estiver pronto para atualizar os utilizadores para o modo TeamsOnly, pode atualizar os utilizadores individualmente ou pode atualizar todo o inquilino de uma só vez com a política3 ao nível do inquilino. Assim que um usuário é atualizado para o modo TeamsOnly, ele recebe todos os chats e chamadas recebidos no Teams. (Tenha em atenção que a migração de Skype for Business reuniões para reuniões do Teams só é acionada ao aplicar TeamsUpgradePolicy a utilizadores individuais e não por inquilino. Consulte Migração de Reuniões para obter detalhes.)
No entanto, os destinatários não atualizados para o modo de Uso Paralelo poderão continuar recebendo chats e chamadas de um usuário do TeamsOnly nos clientes do Skype for Business ou do Teams. Para conversas existentes, o usuário do TeamsOnly responderá ao cliente do remetente que iniciou o chat ou a chamada.
Para novas conversações do ponto de vista do utilizador do TeamsOnly, a conversa ou chamada irá sempre para o cliente teams utilizadores do modo Ilhas. Isso ocorre porque o cliente do Teams mantém threads de conversas separadas para comunicações de Teams para Teams e de Teams para Skype for Business, mesmo que seja para o mesmo usuário. Para saber mais, confira Conversas do Teams – Interoperabilidade versus threads nativos.
A tabela a seguir resume a experiência do Teams no modo de Uso Paralelo e no modo TeamsOnly:
| Experiência do Teams | No modo de Uso Paralelo | No modo TeamsOnly |
|---|---|---|
| Chats e chamadas recebidos no: | Teams ou Skype for Business | Teams |
| Chamadas PSTN recebidas em: | Skype for Business (A utilização da funcionalidade RTPC no Teams não é suportada no modo Ilhas.) |
Teams |
| Presença | A presença no Skype for Business e no Teams é independente. Os usuários podem ver estados diferentes para o mesmo usuário de Uso Paralelo, dependendo do cliente usado. | A presença baseia-se apenas na atividade do utilizador no Teams. Todos os outros usuários, independentemente de qual cliente usam, veem essa presença. |
| Agendamento da reunião | Os usuários podem agendar reuniões no Teams ou no Skype for Business. Por predefinição, verão ambos os suplementos no Outlook. Pode definir uma política de reunião do Teams para controlar se os utilizadores só podem utilizar o suplemento Reunião do Teams ou os suplementos Reunião do Teams e Reunião do Skype for Business. Para saber mais, consulte Definir o fornecedor de reuniões para utilizadores no modo Ilhas. | Os usuários só agendam reuniões no Teams. Somente o suplemento do Teams está disponível no Outlook. |
A tabela a seguir resume os prós e os contras de usar o método de recursos sobrepostos para migrar sua organização para o Teams.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Permite a adoção rápida dentro de uma organização. | Potencial para confundir o usuário final, porque há dois clientes com funcionalidade semelhante, mas interfaces de usuário diferentes. Além disso, eles não têm controle sobre em qual cliente chegarão os chats/chamadas recebidos. |
| Permite que os usuários aprendam e se familiarizem com o Teams enquanto ainda têm acesso total ao Skype for Business. | Potencial de insatisfação do utilizador final devido a mensagens perdidas se o utilizador não estiver a executar ambos os clientes. |
| Esforço administrativo mínimo para começar a usar o Teams. | Pode ser um desafio "sair do modo Ilhas" e mudar para o modo TeamsOnly se os utilizadores e aqueles com quem comunicam regularmente não estiverem a utilizar ativamente o Teams. Por exemplo, assim que um subconjunto de utilizadores for atualizado para o modo TeamsOnly, esses utilizadores apenas enviarão no Teams. Para o resto da população no modo Ilhas, essas mensagens serão sempre enviadas para o Teams. No entanto, se alguma dessa população não estiver a executar o Teams, verá estas mensagens como perdidas. |
| Permite que os utilizadores tirem partido das capacidades para melhorar o trabalho em equipa que não estão disponíveis no Skype for Business. | Um utilizador que esteja a utilizar Skype for Business no local e o Teams não conseguirá comunicar a partir do Teams com outro utilizador que esteja a utilizar Skype for Business no local, mas que não tenha o Teams. |
| Ao utilizar o Teams, os utilizadores que têm uma conta no local no Skype for Business Server não têm suporte de interoperabilidade ou federação. Isto pode potencialmente criar confusão se tiver uma mistura de utilizadores de Ilhas – alguns que estão armazenados no Skype for Business Online e alguns no Skype for Business no local. |
2 Isto é verdade mesmo que o utilizador esteja no local no Skype for Business Server. Se o usuário estiver hospedado no local ou online, deixe a licença do Skype for Business Online habilitada, pois atualmente ela é necessária para a funcionalidade completa do Teams.
3 Tenha em atenção que a migração de Skype for Business reuniões para reuniões do Teams só é acionada ao aplicar TeamsUpgradePolicy a utilizadores individuais e não por inquilino. Para obter detalhes, confira Migração de reunião.
Método de recursos selecionados (usando os modos do Skype for Business)
Algumas organizações podem optar por fornecer aos usuários finais uma experiência mais previsível à medida que a organização faz a transição do Skype for Business para o Teams. Nesse modelo, os administradores de TI usam um dos modos do Skype for Business no TeamsUpgradePolicy para designar explicitamente quais recursos permanecem no Skype for Business antes de migrar para o modo TeamsOnly. À medida que estiverem prontos para mudar as capacidades selecionadas para o modo TeamsOnly, o administrador atualiza o modo para esses utilizadores para o TeamsOnly. Durante a transição:
Os administradores têm opções para habilitar determinados recursos do Teams para os usuários, mantendo os recursos de chat e chamadas no Skype for Business antes dos usuários migrarem para a experiência do TeamsOnly. A administração pode habilitar os recursos de colaboração do Teams ou os recursos de colaboração e reuniões do Teams.
Os utilizadores ainda no Skype for Business receber todas as conversas e chamadas recebidas no cliente Skype for Business, independentemente de a comunicação ter origem no Teams ou no cliente Skype for Business do outro utilizador. Além disso, para estes Skype for Business utilizadores, as funcionalidades de chamadas e conversas no cliente do Teams estão desativadas para ajudar a evitar confusões do utilizador final e garantir o encaminhamento e a presença adequados.
Os usuários no modo TeamsOnly recebem todos os chats e chamadas recebidos no cliente do Teams e a presença é fornecida pelo Teams, independentemente de onde a comunicação se originou: Teams, Skype for Business ou qualquer tipo de usuário federado.
Ao contrário do método de capacidades sobrepostas (Ilhas), no método selecionar capacidades, os utilizadores que utilizam Skype for Business podem comunicar com utilizadores que estão no TeamsOnly. A comunicação entre um utilizador Skype for Business e o utilizador do Teams é conhecida como interoperabilidade ou "interoperabilidade". A comunicação de interoperabilidade é possível bilateralmente para chats e chamadas entre um usuário no Skype for Business e outro usuário no Teams. Além disso, os usuários convidados sempre podem participar de uma reunião do Skype for Business ou do Teams; embora, devam usar um cliente que corresponda ao tipo de reunião. Para mais informações, confira Reuniões.
Para os utilizadores num método de transição de capacidades de seleção, a presença de um utilizador é consistente independentemente do cliente utilizado pelo outro utilizador. Se o utilizador estiver num dos modos de Skype for Business, todos os outros utilizadores verão a presença com base na atividade desse utilizador no Skype for Business. Da mesma forma, se um utilizador estiver no modo TeamsOnly, todos os outros utilizadores verão a presença com base na atividade desse utilizador no Teams. Para obter detalhes, confira Presença.
Para uma organização que ainda não começou a utilizar o Teams, o administrador deve alterar o modo ao nível do inquilino de Ilhas para SfbWithTeamsCollab. (Para organizações que já têm alguma utilização do Teams, o administrador deve "avô" utilizadores já ativos no Teams para garantir que esta alteração não se aplica aos mesmos. Para obter detalhes, consulte Um método selecionar capacidades para uma organização que já está a utilizar o Teams no modo Ilhas.)
As experiências dos usuários convidados irão aderir ao modo de coexistência atribuído ao locatário. Se definir um modo de Skype for Business ao nível do inquilino, os convidados não podem conversar por chat, ligar ou mostrar a sua presença. Para saber mais, leia Acesso de convidados no Teams.
Quando o modo muda de Uso Paralelo para SfbWithTeamsCollab, um usuário que nunca usou o Teams não verá diferença na maneira como usa o Skype for Business. No entanto, se esse usuário começasse a usar o Teams, ele estaria exposto apenas a funcionalidades como Arquivos, Teams e Canal. O agendamento de chats, chamadas e reuniões não estaria disponível no Teams, pois o administrador (por enquanto) designou o Skype for Business como o cliente desejado para essas funções.
Nota
Quando o Utilizador A muda de Ilhas para um dos modos de Skype for Business, o cliente do Teams de qualquer outro utilizador que comunique com o Utilizador A tem de saber que o modo do Utilizador A mudou para que possa encaminhar a comunicação para o cliente adequado para o Utilizador A. Para todos os utilizadores que já tenham estabelecido conversas nativas do Teams para o Teams com o Utilizador A, pode demorar até 36 horas para que os clientes teams destes outros utilizadores estejam cientes da alteração do modo de Ilhas para qualquer modo Skype for Business. Por outro lado, as alterações de um utilizador existente no modo TeamsOnly são detetadas por outros clientes no prazo de 2 horas.
Quando os administradores estiverem prontos, podem mudar o chat, as chamadas e o agendamento de reuniões de um determinado utilizador para o Teams de uma só vez ao atualizar o modo do utilizador para o TeamsOnly.
Como alternativa, o administrador poderá primeiro mudar apenas o agendamento de reuniões para o Teams, deixando as funções de chats e chamadas no Skype for Business usando o modo SfBWithTeamsCollabAndMeetings. Este modo permite que as organizações façam a transição para o Teams para reuniões— se os utilizadores ainda não estiverem prontos para mudar para o modo TeamsOnly (por exemplo, se ainda não estiver pronto para migrar a funcionalidade RTPC existente). Esse cenário de transição é conhecido como Primeiro Reuniões.
| Experiência do Teams | No modo SfBWithTeamsCollab | No modo SfBWithTeamsCollabAndMeetings | No modo TeamsOnly |
|---|---|---|---|
| Chats e chamadas VOIP de usuários em sua organização recebidos em: | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| Chamadas PSTN recebidas em: | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| Presença | Skype for Business | Skype for Business | Teams |
| Agendamento de Reunião | Skype for Business | Teams | Teams |
A tabela a seguir resume os prós e os contras do uso dos modos do Skype for Business como uma etapa de transição para o modo TeamsOnly.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Roteamento previsível para o usuário final. Todas as chamadas e chats chegam ao Skype for Business ou Teams (mas não a ambos), com base na seleção do administrador. | As conversas de interoperabilidade não têm suporte para o compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e rich text. Isso pode ser tratado, aproveitando a funcionalidade de Reunir Agora para iniciar uma reunião. |
| Poderá reduzir as chances de um usuário final se confundir, devido a uma determinada funcionalidade está disponível apenas em um cliente. | Antes de os utilizadores serem atualizados para o TeamsOnly, não têm acesso ao Teams para atividades comuns realizadas em Skype for Business como conversas e chamadas. Ou seja, sem capacidade lado a lado. |
| O administrador tem controlo sobre o conjunto de capacidades disponíveis para os utilizadores durante a transição de Skype for Business para o Teams. Este controlo inclui a capacidade de introduzir incrementalmente as capacidades do Teams. | |
| Permite que uma organização utilize o Teams para reuniões, mesmo que ainda não esteja pronta para ser totalmente movida para o modo TeamsOnly. | |
| A presença de um determinado usuário é a mesma, conforme visualizada por outros, independentemente do cliente usado. |
Resumo dos métodos de atualização
A tabela a seguir resume os métodos de atualização:
| Recursos sobrepostos (usando o modo de Uso Paralelo) | Recursos selecionados (usando os modos do Skype for Business) |
|---|---|
| Antes de serem atualizados para o TeamsOnly, os usuários devem executar ambos os clientes simultaneamente, pois os chats e chamadas recebidos podem chegar a qualquer cliente. | As conversas e chamadas são apresentadas apenas num cliente, com base no modo do destinatário. Os utilizadores não atualizados podem executar ambos os clientes, mas não existem sobreposições funcionais (as chamadas e o chat não estão disponíveis no Teams). Os administradores também podem controlar se os utilizadores agendam reuniões no Teams ou Skype for Business. |
| Permite que os administradores introduzam funcionalidades sobrepostas (chat, reuniões, chamadas VOIP) tanto no Skype for Business como no Teams para os utilizadores finais (permitindo funcionalidades lado a lado), bem como novas capacidades (Teams e Canais) no Teams. | Permite que os administradores introduzam a funcionalidade selecionada do Teams para usuários finais (Teams e Canais), sem fornecer a mesma funcionalidade que também existe no Skype for Business. |
| A interoperabilidade entre Skype for Business e o Teams não existe enquanto ambos os utilizadores estiverem no modo Ilhas. Assim que alguns utilizadores forem atualizados para o TeamsA conversação interoperabilidade pode ocorrer entre esses utilizadores e outros utilizadores que ainda se encontram no modo Ilhas. No entanto, os utilizadores de Ilhas podem optar por utilizar o Teams e evitar a conversação entre opções. | A interoperabilidade é necessária para a comunicação entre usuários do Skype for Business e do Teams. |
Nota
Se não conseguir seguir os métodos suportados para migrar os seus utilizadores Skype for Business Server para o Teams, será possível fazer a transição dos seus utilizadores para o Teams ao remover Skype for Business Server e todos os atributos de utilizador relacionados no Active Directory. Assim que os utilizadores Microsoft Entra atributos tiverem sido limpos dos atributos Skype for Business Server e os registos DNS tiverem sido repontados para o Microsoft 365 ou Office 365, seria possível licenciar os utilizadores no Microsoft 365 ou Office 365 e atualizá-los para o Teams.
Importante
Com a migração de transferência, os dados de contacto e os dados das reuniões não serão migrados do ambiente no local para o Microsoft Teams.
Ponto de decisão |
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Próxima etapa |
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Ponto de decisão |
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Próximas etapas |
Decida o trabalho adicional necessário para concluir a jornada de atualização. |
Depois de escolher o melhor percurso de atualização para a sua organização, execute a sua atualização para o Teams.
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