Przegląd zarządzania wiedzą
Gdy technicy wykonują przypisane prace w terenie, muszą mieć dostęp do odpowiednich informacji, które pomogą im rozwiązać napotkane problemy.
Zarządzanie wiedzą w Dynamics 365 Field Service łączy odpowiednie artykuły merytoryczne ze zleceniami pracy, zdarzeniami, produktami i zasobami klientów. Przykłady artykułów merytorycznych obejmują instrukcje, przewodniki rozwiązywania problemów, procedury konserwacji i pomocne porady.
Dostęp do artykułów merytorycznych pomaga zwiększyć szybkość napraw, zapewniając technikom wskazówki dotyczące procedur, rozwiązywania problemów i rozwiązań, co z kolei zwiększa ich produktywność.
Funkcje zarządzania wiedzą
Administratorzy i dyspozytorzy mogą tworzyć artykuły merytoryczne i zarządzać nimi oraz śledzić ich statystyki.
- Twórz sformatowane artykuły merytoryczne w edytorze tekstu projektanta i dołączaj tekst, obrazy i filmy.
- Używaj szablonów do szybkiego tworzenia artykułów merytorycznych z wstępnie wypełnionymi polami w wybranym szablonie.
- Przed opublikowaniem i udostępnieniem dla innych artykuły powinny zostać sprawdzone pod kątem dokładności.
- Publikuj artykuły po ich zatwierdzeniu lub w późniejszym terminie. Artykuły merytoryczne nie są dostępne dla techników, dopóki nie zostaną opublikowane.
- Zarządzaj wersjami artykułów, aby były aktualne.
- Utwórz tłumaczenie.
- Śledź i analizuj statystyki artykułów merytorycznych.
Dyspozytorzy i technicy mogą wyszukiwać artykuły merytoryczne i łączyć je ze zleceniami pracy, zdarzeniami, produktami i zasobami klientów. Mogą oceniać artykuły merytoryczne i przekazywać opinie na ich temat.