Udostępnij za pośrednictwem

Wyszukaj artykuły merytoryczne

  • Artykuł

Dyspozytorzy i technicy mogą wyszukiwać i wyświetlać artykuły merytoryczne, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące zleceń pracy. Dyspozytorzy mogą zapisywać ulubione artykuły, aby dołączać je do zleceń pracy, zasobów klientów, typów zdarzeń lub produktów.

Jeśli administrator skonfigurował zewnętrznych dostawców wyszukiwania, dyspozytorzy i technicy mogą wyszukiwać pliki, dokumenty i artykuły ze źródeł spoza organizacji Dynamics 365.

Wyszukaj artykuły merytoryczne

Podczas łączenia artykułu merytorycznego ze zleceniem pracy, zasobem klienta, typem zdarzenia lub produktem dostępnych jest kilka opcji ułatwiających znajdowanie artykułów, które chcesz połączyć.

Zrzut ekranu przedstawiający wyszukiwanie artykułu merytorycznego.

  1. Filtruje listę wyników.
  2. Sortuje listę wyników.
  3. Pole wyszukiwania.
  4. Usuwa link do artykułu z Bazy wiedzy.
  5. Oznaczanie artykułu jako ulubionych.
  6. Potwierdzenie, że rekord jest powiązany.
  7. Rating
  8. Ile razy artykuł został wyświetlony.
  9. Dodaje link do artykułu.
  10. Identyfikator artykułu.

Wyszukiwanie przy użyciu ulubionych

Zaznacz najczęściej używane artykuły jako ulubione artykuły, aby szybko do nich wrócić podczas pracy nad sprawą. Jako ulubione można oznaczyć do 50 artykułów.

  1. Wybierz artykuł z listy wyników wyszukiwania.
  2. Wybierz ikonę Ulubione (serce), aby dodać artykuł do listy ulubionych lub, jeśli jest on już ulubiony, usunąć go.

Przeglądaj swoje ulubione artykuły na karcie Moje ulubione . Artykuł, który ostatnio oznaczyłeś jako ulubiony, pojawi się jako pierwszy na liście ulubionych. Jeśli artykuł zostanie usunięty, nie będzie już wyświetlany na liście.

Ulubione artykuły są zapisywane w języku, w którym są one przeglądane po oznaczone jako ulubione. Przetłumaczona wersja ulubionego artykułu nie jest wyświetlana jako ulubiona.

Jeśli utworzysz większą lub mniejszą wersję ulubionego artykułu, nowa wersja pojawi się jako ulubiona, a wcześniejsza wersja zostanie usunięta z listy.

Wyszukiwanie wśród zewnętrznych dostawców wyszukiwania

W aplikacji można wyszukiwać pliki, dokumenty i artykuły spoza organizacji usługi Dynamics 365, jeśli ta opcja została skonfigurowana przez administratora.

W okienku wyszukiwania wybierz pozycję Filtruj i filtruj według źródła. Wybierz plik źródłowy.