Tworzenie szablonów dla artykułów bazy wiedzy

Artykuł merytoryczny musi docierać do klientów niezależnie od ich rynku lub regionu. Funkcja zarządzania wiedzą w Dynamics 365 Customer Service ułatwia określanie języka tłumaczenia dla artykułów, abyś mógł zapewnić taką samą pomoc w wielu językach, bez konieczności zarządzania wieloma kopiami tego samego artykułu.

Wybór języka tłumaczenia artykułu merytorycznego

Możesz ustawić języki obsługiwane przez wystąpienie usługi Dynamics 365.

1. W aplikacji Field Service przejdź do pozycji Ustawienia>Zarządzanie wiedzą>Artykuły merytoryczne.
2. Czytaj artykuł.
3. Na pasku poleceń zaznacz Więcej poleceń (⋮) >Tłumacz.
4. Wybierz artykuł, który chcesz przetłumaczyć, a na pasku poleceń zaznacz Tłumacz.
5. Wprowadź następujące informacje:
   • Wybierz język: wyszukaj i wybierz język.
   • Utwórz nową wersję: wybierz Główna lub Pomocnicza dla tłumaczenia.
6. Wybierz pozycję Utwórz.
7. Wpisz przetłumaczony tekst w odpowiednich polach.
8. Zaznacz Zapisz i zamknij.
9. Gdy tłumaczenie będzie gotowe do opublikowania, przejdź do tematu Publikowanie artykułu merytorycznego.

Zarządzaj tłumaczeniami artykułu

Artykuł może mieć wiele tłumaczeń.

1. Otwórz artykuł. Wybierz kartę Podsumowania.
2. Wybierz ikonę Informacje pokrewne w Informacje pokrewne.
3. Tłumaczenia można sortować, zaznaczając nagłówki kolumn w sekcji Tłumaczenia pokrewne.
4. Aby zarządzać tłumaczeniem, otwórz je.
5. Masz następujące możliwości:
   • Edytuj lub aktualizuj tłumaczenie.
   • Utwórz nową wersję główną lub pomocniczą tłumaczenia.
   • Usuwać tłumaczenie lub wersję tłumaczenia.
6. Zaznacz Zapisz i zamknij.