Udostępnij za pośrednictwem

Połączone artykuły z bazy wiedzy

  • Artykuł

Artykuł bazy wiedzy można skojarzyć z rekordem lub usunąć jego skojarzenie.

Utwórz relacje między artykułami merytorycznymi i innymi rekordami, takie jak typy zdarzeń, produkty lub zasoby klientów. Po dodaniu dowolnego z tych rekordów do zlecenia pracy system automatycznie połączy pokrewne artykuły merytoryczne.

  1. W aplikacji Field Service przejdź do pozycji Ustawienia>Zarządzanie wiedzą>Artykuły merytoryczne.

  2. Otwórz artykuł, a następnie wybierz kartę Podsumowanie . W sekcji Informacje pokrewne wybierz ikonę powiązanej encji. Na przykład Zasób klienta.

  3. Wybierz Więcej poleceń (⋮), a następnie wybierz Dodaj istniejący zasób klienta.

    Zrzut ekranu artykułu merytorycznego Field Service z informacjami pokrewnymi.

  4. Wyszukaj i wybierz link, który chcesz wyeksportować, a następnie wybierz opcję Dodaj. Aby usunąć, wybierz ⋮ obok zasobu i wybierz Usuń.

  5. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Artykuły merytoryczne bez skonfigurowanej relacji można łączyć ze zdarzeniami, zasobami lub produktami.

  1. W powiązanej encji przejdź do sekcji Połączone artykuły .

    • W Zasób klienta, wybierz Podsumowanie.
    • W polu Typ zdarzenia wybierz kartę Szczegóły .
    • W polu Produkt wybierz Dodatkowe Szczegóły .

  2. Wybierz opcję Dodaj istniejący artykuł i wyszukaj określony artykuł.

  3. Wybierz Link artykułu. Ikona zmieni się i pojawi się komunikat Połączone z zasobem klienta. Wybierz ikonę, aby odłączyć.

    Zrzut ekranu wyszukiwania artykułów merytorycznych z ikoną łącza.

  4. Dodaj inne artykuły lub wybierz pozycję Gotowe.

  5. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Łączenie artykułu merytorycznego z zamówieniem pracy

  1. W polu Field Service przejdź do pola Usługa>Zlecenia pracy.

  2. Wybierz zamówienie robocze, a następnie wybierz kartę Odwołanie.

  3. Aby dodać istniejący artykuł merytoryczny do zlecenia pracy:

    • Wybierz opcję Dodaj istniejący artykuł i wyszukaj określony artykuł.
    • Wybierz Link artykułu. Ikona zmieni się i pojawi się komunikat Połączone z zasobem klienta. Wybierz ikonę, aby odłączyć. Zrzut ekranu zamówienia roboczego Field Service z powiązanym artykułem merytorycznym.
    • Dodaj inne artykuły lub wybierz pozycję Gotowe. Artykuł zostanie wyświetlony na karcie Odwołanie w zamówieniu pracy.

  4. Aby dodać nowy artykuł merytoryczny do zlecenia pracy:

    • Wybierz Nowy artykuł i utwórz artykuł merytoryczny.
    • Zaznacz Zapisz i zamknij. Artykuł zostanie utworzony i połączony ze zleceniem pracy.

  5. Zaznacz Zapisz i zamknij.