Analiza artykułów merytorycznych
Śledzenie analiz artykułów merytorycznych pomaga ocenić wartość, jaką artykuły zapewniają użytkownikom. Na podstawie tego, ile razy artykuł został wyświetlony, oraz opinii użytkowników, możesz użyć tych danych do wprowadzenia zmian w artykułach i określenia przyszłej zawartości.
W aplikacji Field Service przejdź do pozycji Ustawienia>Zarządzanie wiedzą>Artykuły merytoryczne.
Otwórz artykuł, który chcesz przeanalizować.
Wybierz kartę Analiza.
Przejrzyj statystyki dotyczące artykułu.
Widoki: Pokazuje całkowitą liczbę wyświetleń artykułu. Sekcja Wyświetlenia według dnia i lokalizacji pokazuje wyświetlenia artykułów w danym dniu. Całkowita liczba wyświetleń pozostaje stała. Możesz sortować według dnia, widoków artykułów merytorycznych lub lokalizacji.
Opinia: Przechwytuje wszystkie opinie i oceny dotyczące artykułów merytorycznych.
Pole Ocena oblicza średnią ocenę dla tego artykułu na podstawie ilości opinii i liczba otrzymanych ocen.
Uwaga
Ocena i liczba wyświetleń to pola zestawienia, które nie są od razu aktualizowane.
W razie potrzeby dokonaj aktualizacji artykułu merytorycznego na podstawie opinii. Użyj przechowywania wersji lub zaktualizuj opublikowany artykuł.