Zarządzaj wersjami artykułu
Obsługa wersji artykułu ułatwia zarządzanie aktualizacjami artykułów merytorycznych bez zakłócania aktywnych lub opublikowanych artykułów. Tworząc główne i pomocnicze wersje artykułu merytorycznego możesz zapewnić zgodność artykułów merytorycznych z najnowszymi informacjami przy jednoczesnym śledzeniu zmian przez cały cyklu życia produktów i usług. Jeśli artykuł zawiera obszerne zmiany lub jest oparty na nowej funkcji, warto utworzyć wersję główną. Jeśli aritlce to małe zmiany lub nie jest oparte na zmianie funkcjonalności, możesz utworzyć wersję pomocniczą.
Ta funkcja pomaga prowadzić dokładne rejestry funkcji, które zapewnia organizacja, i w razie potrzeby umożliwia powrót do poprzednich wersji.
Utwórz nową wersję
W aplikacji Field Service przejdź do pozycji Ustawienia>Zarządzanie wiedzą>Artykuły merytoryczne.
Wybierz artykuł, dla którego chcesz utworzyć nową wersję.
Z paska poleceń wybierz pozycję Utwórz wersję główną lub Utwórz wersję pomocniczą.
Nowa wersja artykułu zawierać będzie wszystkie te same treści, informacje i uprawnienia, co wersja bieżąca. Pole Wersja główna lub Wersja pomocnicza zostanie automatycznie zaktualizowane, aby uwidocznić numer nowej wersji.
Uwaga
Nie będziesz w stanie wprowadzać żadnych zmian do pól Numer wersji głównej, Numer wersji pomocniczej, Język, ani Publiczny numer artykułu podczas tworzenia nowej wersji głównej lub pomocniczej artykułu.
Wprowadzanie zmian w nowej wersji. Możesz zaktualizować tytuł artykułu, zawartość, słowa kluczowe i opis, aby odzwierciedlić zmiany wprowadzone w produktach, funkcjach lub usługach.
Zweryfikuj i opublikuj nową wersję
Po zakończeniu wprowadzania zmian, możesz wypchnąć nową wersja artykułu za pośrednictwem standardowego przepływu pracy artykułu. Po zakończeniu weryfikacji, gdy jesteś już gotowy do przeprowadzenia publikacji, na pasku poleceń zaznacz Więcej(⋮)>Opublikuj, a następnie wybierz, jak i kiedy chcesz opublikować nową wersję. Możesz od razu opublikować nową wersję, zaplanować jej publikację, lub pozostawić jako wersję roboczą, aby ręcznie opublikować później. Dowiedz się więcej:Publikuj artykuły merytoryczne
Zarządzaj wersjami artykułu
Zarządzanie wersjami artykułu oznacza publikowanie i archiwizowanie różnych wersji każdego artykułu, aby zapewnić najbardziej dokładne informacje dla klientów i pracowników wewnętrznych. Należy pamiętać, że jednocześnie można opublikować tylko jedną wersję artykułu. Ważne jest, aby śledzić zmiany wprowadzone w poszczególnych wersjach i publikować je w razie potrzeby.
Poprzednią wersję można usunąć lub zarchiwizować. Usuwanie wersji artykułu jest trwałe i nie można go cofnąć. Nie będziesz mógł powrócić do tej wersji tego artykułu, dlatego upewnij się, że nie potrzebujesz żadnych zawartych w nim informacji. Dobrym pomysłem jest utworzenie lokalnej kopii zapasowej usuwanych wersji.
Zarchiwizowane wersje są tylko do odczytu. Wszystkie zarchiwizowane wersje można wyświetlić, zmieniając widok na stronie Artykuły merytoryczne na Zarchiwizowane artykuły.
W artykule merytorycznym, wybierz kartę Podsumowanie.
W sekcji Informacje pokrewne wybierz przycisk Pokrewne wersje, aby wyświetlić listę wszystkich wersji głównych i pomocniczych artykułu.
Na liście Pokrewne wersje otwórz wersję, którą chcesz usunąć.
Na pasku poleceń wybierz opcję Wyślij do kosza , aby usunąć wersję, lub Archiwizuj , aby zarchiwizować wersję.
Gdy zostanie wyświetlony monit, wybierz OK.