Udostępnij za pośrednictwem


Korzystanie z kanału Microsoft Teams

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Po zalogowaniu się możesz zobaczyć elementy robocze na pulpicie nawigacyjnym agenta. Więcej informacji: Przeglądanie pulpitów nawigacyjnych agenta i konwersacji agentów

Warunek wstępny

Upewnij się, że administrator skonfigurował kanał Teams.

Powiadomienie dotyczące przychodzącego czatu Teams

Kiedy klient zażąda rozmowy za pośrednictwem Teams, otrzymasz powiadomienie. Kiedy zaakceptujesz żądanie rozmowy Teams, zacznie się sesja i zobaczysz panel komunikacyjny, w którym będziesz mógł wymieniać wiadomości z klientem.

Powiadomienie dla agenta o rozmowie przychodzącej Teams.

W aplikacji możesz:

Jeśli Administrator włączył opcję inicjowania rozmów telefonicznych i wideo (w wersji zapoznawczej) podczas rozmowy, w menu panelu komunikacji zostaną udostępnione opcje używania wiadomości głosowej i wideo.

Konfiguruj kanał Microsoft Teams