Korzystanie z kanału Microsoft Teams
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Po zalogowaniu się możesz zobaczyć elementy robocze na pulpicie nawigacyjnym agenta. Więcej informacji: Przeglądanie pulpitów nawigacyjnych agenta i konwersacji agentów
Warunek wstępny
Upewnij się, że administrator skonfigurował kanał Teams.
Powiadomienie dotyczące przychodzącego czatu Teams
Kiedy klient zażąda rozmowy za pośrednictwem Teams, otrzymasz powiadomienie. Kiedy zaakceptujesz żądanie rozmowy Teams, zacznie się sesja i zobaczysz panel komunikacyjny, w którym będziesz mógł wymieniać wiadomości z klientem.
W aplikacji możesz:
- Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja.
- Wyświetlić panel komunikacji.
- Używać opcji rozmów i interakcji wizualnej podczas czatu na żywo.
- Monitorować opinię klienta w czasie rzeczywistym.
- Zarządzaj sesjami.
- Zarządzaj aplikacjami.
- Użyj tych narzędzi zwiększających wydajność:
- Utwórz rekordu.
- Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord.
- Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je.
- Sporządź uwagi dotyczące danej konwersacji.
- Zrozum stany konwersacji.
- Zarządzaj stanem obecności.
- Wyszukaj transkrypcje.
- Wyświetl formularze konwersacji i sesji.
- Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji.
- Wyszukaj transkrypcje.
Jeśli Administrator włączył opcję inicjowania rozmów telefonicznych i wideo (w wersji zapoznawczej) podczas rozmowy, w menu panelu komunikacji zostaną udostępnione opcje używania wiadomości głosowej i wideo.