Monitoruj opinie klientów w czasie rzeczywistym
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Jako agent, podczas interakcji z klientami chcesz znać ich opinie w czasie rzeczywistym. Analiza satysfakcji klienta ułatwia zrozumienie poziomu problemu i podjęcie odpowiednich działań w celu rozwiązania tego problemu. W aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów w trakcie komunikowania się z klientem możesz szybko sprawdzić poziom zadowolenia klienta.
Wyświetlaj opinię klienta w czasie rzeczywistym
Opinia klienta w czasie rzeczywistym jest wyświetlana w górnej części panelu komunikacyjnego. Ikona opinii zmienia się w sposób dynamiczny na podstawie sześciu ostatnio wysyłanych przez klienta wiadomości.
Kiedy otrzymujesz przychodzące żądanie konwersacji, akceptujesz żądanie i komunikujesz się z klientem. Domyślnie jest wyświetlana ikona opinii neutralnej, wskazująca, że w tym momencie zadowolenie klienta jest neutralne. Podczas komunikacji z klientem ikona opinii zmienia się w sposób dynamiczny w zależności od konwersacji.
Kiedy konwersacja jest eskalowana z bota, widoczna ikona opinii jest oparta o poprzednie wiadomości wymienione między klientem a botem.
Zrozumienie opinii klienta w czasie rzeczywistym
Analiza opinii to automatyczny i bezstronny pomiar stopnia zadowolenia klienta w czasie rzeczywistym.
Poniższe ikony opinii wyświetlane na panelu komunikacji:
| Opinia | Icon |
|---|---|
| Bardzo pozytywna |
|
| Pozytywne |
|
| Lekko pozytywna |
|
| Obojętna |
|
| Lekko negatywna |
|
| Negatywne |
|
| Bardzo negatywna |
|
Uwaga
Opinia w czasie rzeczywistym jest wyświetlana tylko wtedy, gdy opiekun lub administrator włączyli analizę opinii dla kolejki, do której użytkownik został dodany jako członek.
Jeśli wulgaryzmy są wykrywane w języku angielskim, opinia jest wyświetlana jako Negatywna lub Bardzo negatywna.
Opinia w wielu językach
Opinia w wielu językach wyświetla wyniki opinii z niektórych konwersacji przeprowadzonych w językach innych, niż język angielski.
Uwaga
Opinie w wielu językach są dostępne tylko wtedy, gdy włączy je Administrator.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz opinia w wielu językach.
Filmy
Analiza opinii w czasie rzeczywistym w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Aby wyświetlić więcej filmów wideo dotyczących rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Filmy.
Zobacz także
Wprowadzenie do interfejsu agenta
Włącz analizę opinii
Zarządzaj sesjami
Zarządzaj aplikacjami
Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je
Sporządź uwagi dotyczące danej konwersacji
Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji