Udostępnij za pośrednictwem

Wyświetlanie sugestii pomocy inteligentnej

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Inteligentna pomoc to inteligentny asystent, który zapewnia zalecenia w czasie rzeczywistym, które pomagają w podjęciu działań podczas interakcji z klientami. Ukazuje on odpowiednie zalecenia, takie jak artykuły merytoryczne, podobne sprawy i następne najlepsze kroki.

Domyślnie okienko produktywności jest włączone. Karty inteligentnej pomocy pojawiają się w okienku produktywności.

Jak działają sugestie pomocy inteligentnej

Bot inteligentna pomoc interpretuje konwersację na panelu komunikacyjnym i dostarcza rekomendacje w czasie rzeczywistym.

Rekomendacje są wyświetlane w interfejsie użytkownika jako karty. Najnowsza karta (rekomendacja) jest wyświetlana w górnej części formantu. Jeśli uważasz, że rekomendacja nie spełnia kontekstu konwersacji, możesz anulować kartę.

W przypadku karty zalecenie makra, jeśli wykonanie zakończy się powodzeniem, wyświetlany jest komunikat o powodzeniu; w przeciwnym razie w interfejsie użytkownika jest wyświetlany komunikat o błędzie.

Kiedy konwersacja jest eskalowana z bota, agent musi zaakceptować prośbę i rozpocząć konwersację z klientem. W tym wystąpieniu bot inteligentnej pomocy interpretuje konwersację w czasie rzeczywistym i dostarcza rekomendacje.

Inteligentna pomoc dla agentów (administratorów)
Wyświetlanie sugestii pomocy inteligentnej przy użyciu AI