Udostępnij za pośrednictwem

Konfigurowanie kanału Microsoft Teams

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Wykorzystaj Microsoft Teams jako kanał zaangażowania do obsługi funkcji wewnętrznych - takich jak pomoc techniczna, zasoby ludzkie i finanse - aby umożliwić organizacjom łączenie swoich pracowników z wewnętrznym personelem wsparcia za pomocą funkcji wielokanałowych w Dynamics 365 Contact Center lub Dynamics 365 Customer Service.

Wymagania wstępne

Upewnij się, że są spełnione następujące wymagania wstępne:

  • W Twoim środowisku zostało zainstalowane rozwiązanie Microsoft Teams. Więcej informacji: Zapewnianie kanałów

  • Aplikacja jest tworzona i konfigurowana w Teams>Portal deweloperów:

    1. W Teams otwórz aplikację Portal dla programistów.

      W Teams otwórz aplikację Portal dla programistów.

    2. W Portalu programistów utwórz nową aplikację lub zaimportuj istniejącą.

      W Portalu programistów utwórz nową aplikację lub zaimportuj istniejącą.

    3. Jeśli w kroku 2 zdecydowałeś się utworzyć nową aplikację, nadaj jej Nazwę, a następnie wybierz Dodaj.

    4. W polu Identyfikator aplikacji (klienta) wprowadź identyfikator bota z aplikacji obsługi wielokanałowej, a następnie wypełnij wymagane pola.

      Notatka

      Możesz również utworzyć nową rejestrację aplikacji w Azure Portal, a następnie użyć identyfikatora aplikacji w tym polu.

    5. Wybierz Funkcje aplikacji w sekcji Konfiguruj, a następnie wybierz bot.

    6. Wprowadź identyfikator bota z aplikacji obsługi wielokanałowej, a następnie wybierz Zapisz.

    7. Wybierz Publikuj.

    8. Na stronie Opublikuj swoją aplikację wybierz Pobierz pakiet aplikacji

    9. Na mapie witryny wybierz Aplikacje, a następnie wybierz Zarządzaj swoimi aplikacjami.

    10. Wybierz Prześlij swoją aplikację, a następnie przejdź do aplikacji pobranej w kroku 7 i wybierz ją.

      Aplikacja Teams jest zainstalowana na kliencie stacjonarnym Teams, co umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości w aplikacji Teams.

Konfiguruj kanał Microsoft Teams

  1. Na mapie witryny centrum administracyjnego Contact Center lub centrum administracyjnego Customer Service wybierz opcję Kanały w Obsługa klienta.

  2. W Konta, dla Konta wiadomości, wybierz Zarządzaj.

  3. Na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.

  4. Wprowadź następujące informacje:

    1. Na stronie Szczegóły kanału prowadź nazwę i wybierz Microsoft Teams w Kanały.
    2. Na stronie Szczegóły konta w Nazwa konta wprowadź nazwę Microsoft Teams, jakiej używasz.
    3. Na stronie Informacje o wywołaniu zwrotnym skopiuj wartość w polu Identyfikator bota. Aplikacja Teams używa go do aktualizowania wartości identyfikatora bota.
    4. Wybierz Gotowe. Konto zostanie dodane do listy.

  5. Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, przejdź na stronę Strumienie pracy i utwórz strumień pracy.

  6. Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału Microsoft Teams, a następnie na stronie strumienia pracy wybierz Konfiguruj Microsoft Teams, aby skonfigurować następujące opcje:

    1. Na stronie Konfiguracja Microsoft Teams z listy Dostępne konta Microsoft Teams wybierz utworzony numer.

    2. Na stronie Język wybierz język.

    3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

    4. Na stronie Funkcje użytkownika włącz przełącznik Załączniki plików, a następnie zaznacz poniższe pola wyboru, jeśli chcesz aby umożliwić agentom i klientom wysyłanie i odbieranie załączników. Więcej informacji: Włącz pliki załączników

      • Klienci mogą wysyłać pliki załączników
      • Agenci mogą wysyłać pliki załączników

    5. Włącz przełącznik dla Połączenia głosowe i wideo (wersja zapoznawcza), i wybierz opcję z listy rozwijanej Opcje połączeń. W czasie wykonywania, gdy agenci rozmawiają z klientami i potrzebują używać dźwięku lub filmu do rozwiązywania problemów, są dla nich dostępne opcje rozmowy telefonicznej i filmu wideo.

      Uwaga

      Rozmowy głosowe i wideo w Microsoft Teams są w wersji zapoznawczej, w dlatego zalecamy, aby nie używać ich w środowisku produkcyjnym. Zalecane jest używanie jej wyłącznie w środowiskach testowych i deweloperskich.

    6. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie i wybierz Zakończ. Zostanie skonfigurowane wystąpienie kanału Teams.

  7. Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy

  8. Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy

  9. Dodaj bota. Więcej informacji Konfiguruj bota

  10. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Konfigurowanie szczegółów Teams

  1. W aplikacji Zespoły wybierz symbol elipsy (...) i wybierz Portal deweloperów. Zostanie wyświetlona strona Portal deweloperów.

  2. Na karcie Aplikacje wybierz skonfigurowaną aplikację.

  3. W obszarze Konfigurowanie wybierz Funkcje aplikacji.

  4. Na stronie Funkcje aplikacji wybierz opcję Bot, a następnie wybierz opcję Wprowadź identyfikator bota i wklej wartość identyfikatora.

  5. Wybierz wymagane opcje, zapisz, wyświetl podgląd i opublikuj.

Uwaga

Jeśli podczas próby dodania bota do zespołu wystąpi błąd, zobacz Przygotowanie dzierżawcy Microsoft 365.

Przegląd kanałów
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Korzystanie z kanału Microsoft Teams
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych