Veelgestelde vragen over Microsoft 365 Copilot voor Sales
Wij hebben een lijst met veelgestelde vragen met beknopte antwoorden samengesteld om u te helpen de benodigde informatie snel te vinden.
Algemeen
Wat is Microsoft 365 Copilot voor Sales?
Copilot voor Sales combineert de kracht van Microsoft 365 Copilot met werkstromen voor verkopers. Copilot voor Sales maakt gebruik van gegevens uit hun CRM-platform, evenals grote taalmodellen en gegevens uit Microsoft Graph, Microsoft 365-apps en internet. Copilot voor Sales helpt verkoopteams tijd en energie te besparen, innovatieve ideeën te genereren, sterke klantrelaties op te bouwen en uiteindelijk meer deals te sluiten.
Enkele van de nieuwe innovaties die in Copilot voor Sales mogelijk zijn gemaakt, omvatten een nieuw geïntegreerde ervaring met Microsoft Word en Microsoft Teams. Verkopers kunnen Copilot vragen om een briefing voor de voorbereiding van een vergadering op te stellen in Microsoft Word, automatisch gevuld met klantinformatie zoals een accountoverzicht en overzicht van verkoopkansen, namen en titels van deelnemers aan de vergadering, openstaande taken, hoogtepunten van recente vergaderingen en e-mailthreads, en meer. Daarnaast worden er samenvattingen van de vergadering opgenomen in Microsoft Teams met actiepunten en taken, key performance indicators (KPI's) en verkooptrefwoorden voor gesprekken. Verkopers kunnen ook door AI ondersteunde verkoopprocessen aanpassen met Copilot Studio, waarbij op maat gemaakte ervaringen worden geboden op basis van hun eigen gegevens, logica en acties voor specifieke scenario's.
Copilot voor Sales omvat het Microsoft 365 Copilot-abonnement en is beschikbaar vanaf 1 februari 2024. Zie onze pagina met prijzen voor meer informatie.
Hoe werkt Copilot voor Sales?
Copilot voor Sales gebruikt een Outlook-invoegtoepassing en een Teams-app om de context van uw CRM in de werkstromen van uw verkopers te integreren. Meer informatie over Microsoft 365 Copilot voor Sales.
Is Copilot voor Sales veilig?
Copilot voor Sales is een gecertificeerde Microsoft-app. Dat betekent dat het voldoet aan onze strenge beveiligings- en compliancenormen. Zie Beveiliging, privacy en naleving voor meer informatie.
Krijg informatie over licentievereisten, rolvereisten en regiobeschikbaarheid in Inleiding tot Microsoft 365 Copilot voor Sales.
Licenties
Wanneer is Copilot voor Sales beschikbaar voor aankoop?
Copilot voor Sales omvat het Microsoft 365 Copilot-abonnement en is vanaf 1 februari 2024 te koop via het Volume Licensing en Web Direct-kanaal. Copilot voor Sales is vanaf 1 maart 2024 te koop op CSP. Copilot voor Sales omvat naast Microsoft 365 Copilot de uitgebreide verkoopspecifieke mogelijkheden. De prijs bedraagt $50 per gebruiker/maand of $20 per gebruiker/maand als de klant al Microsoft 365 Copilot heeft. Zie onze pagina met prijzen voor meer informatie.
Wordt Copilot voor Sales opgenomen in Dynamics 365 Sales-abonnementen?
Ga naar Copilot voor Sales-functies voor Dynamics 365 Sales-gebruikers voor informatie over de beperkte mogelijkheden van de Dynamics 365 Sales-licentie en de volledige set mogelijkheden van de Copilot voor Sales-licentie.
Welke invloed heeft de nieuwe Copilot voor Sales op Dynamics 365 Sales? Is er een wijziging in mogelijkheden of licenties voor Dynamics 365 Sales-klanten?
Er is geen verandering of impact.
Dynamics 365 Sales Enterprise- en Premium-licenties bevatten nog steeds Copilot-mogelijkheden in het Dynamics 365 Sales-platform (bijvoorbeeld een overzicht ter voorbereiding op vergaderingen in Dynamics 365), evenals een standaardset Copilot voor Sales-mogelijkheden in Outlook en Teams, die de Sales Copilot-mogelijkheden van vandaag de dag weerspiegelen, zoals het genereren van e-mailberichten in Outlook, e-mailoverzicht in Outlook, contactupdates in Outlook.
We zullen blijven innoveren op het gebied van Copilot-ervaringen op het Dynamics 365 Sales-platform, zoals de aankondigingen op Ignite voor natuurlijke taalondersteuning in Dynamics 365 Sales. Klanten kunnen deze functionaliteit gebruiken zonder Copilot voor Sales aan te schaffen.
Voor toekomstige innovatie in Copilot in de Microsoft 365-apps is het nodig om Copilot voor Sales aan te schaffen. Voor meer details raadpleegt u het licentieoverzicht hierboven, waarin alle huidige Copilot-functionaliteit wordt benadrukt die is opgenomen in Dynamics 365 Sales-licenties.
Wat gebeurt er met het zelfstandige Microsoft Sales Copilot-abonnement? Wat gebeurt er met de klanten die dat zelfstandige abonnement hebben aangeschaft?
Het Copilot voor Sales-abonnement vervangt het Microsoft Sales Copilot-abonnement. De mogelijkheden in Sales Copilot blijven beschikbaar en worden verder uitgebreid met de kracht van Microsoft 365 Copilot, onder het nieuwe Copilot voor Sales-abonnement. De integratie met Word en verbeterde integratie met Teams zijn slechts enkele voorbeelden van de komende innovaties.
We waarderen de klanten die al vroeg in de zelfstandige Sales Copilot-abonnementen hebben geïnvesteerd. Zij kunnen gedurende hun contract hun bestaande abonnementen behouden met toegang tot de huidige functionaliteit. Als ze de nieuwe mogelijkheden in Copilot voor Sales willen uitproberen, moeten ze de overstap maken naar het nieuwe licentiemodel.
Beschikbaarheid
In welke talen is Copilot voor Sales-ondersteuning beschikbaar?
Er zijn geen wijzigingen in de beschikbaarheid voor land/regio of talen met de doorontwikkeling van Microsoft Sales Copilot naar Copilot voor Sales, behalve voor Microsoft 365 Copilot, die u kunt vinden in deze blog.
In welke geografische regio's is Copilot voor Sales-ondersteuning beschikbaar?
Copilot in Outlook en Teams is beschikbaar in deze ondersteunde geografische regio's.
Microsoft 365 Copilot is momenteel niet beschikbaar in lokale geografische regio's. Raadpleeg de openbare roadmap voor de meest actuele informatie.
Zal Copilot voor Sales beschikbaar zijn voor US GCC, GCC High of DoD?
Momenteel wordt Copilot voor Sales niet ondersteund voor US GCC, GCC High, DoD of een andere onafhankelijke cloud. Microsoft 365 Copilot zal naar verwachting later in 2024 worden uitgerold in GCC. We zijn van plan om begin 2024 meer informatie te verstrekken over de beschikbaarheid voor GCC High en DoD via de Microsoft 365-roadmap.
Vaardigheden verwerven
Hoe kan ik meer te weten komen over Copilot voor Sales?
Klanten hebben toegang tot bestaande inhoud voor Microsoft Sales Copilot en Microsoft 365 Copilot via Microsoft Learn. De content zal in 2024 worden vernieuwd om deze aan te passen aan de nieuwe naamgevings- en licentiestructuur. Bekijk onze invoeringswebpagina voor toegang tot meer materiaal.
Hoe kan ik mij certificeren voor Copilot voor Sales?
Er zijn momenteel geen certificeringen voor Copilot voor Sales, maar alle leerinhoud van Microsoft wordt momenteel vernieuwd met extra Copilot-functies. Je ziet de content over technische vaardigheden eerst op Microsoft Learn.
Functionaliteit
Hoe werkt Copilot?
Copilot werkt door gebruik te maken van de kracht van fundamentele modellen, eigen Microsoft-technologieën en bedrijfsgegevens van klanten. Zoektechnologieën zoals Bing en Azure Cognitive Search brengen domeinspecifieke context naar Copilot vanuit content zoals handleidingen en documenten die zijn opgeslagen in de eigen tenant van de klant. Microsoft-toepassingen zoals Dynamics 365 en Power Platform bieden cruciale context met gegevens die zijn opgeslagen in Microsoft Dataverse. Tot slot biedt Microsoft Graph API aanvullende context uit bronnen zoals e-mails, chats, documenten, vergaderingen enz.
Telkens wanneer een klant Copilot gebruikt om een taak uit te voeren, gebeuren er drie dingen.
Copilot ontvangt een invoerprompt aan van een zakelijke gebruiker in een toepassing. Als een gebruiker Copilot bijvoorbeeld vraagt: 'Laat mij recent nieuws zien over ABC Corp.', verwerkt Copilot de prompt met behulp van een aanpak die grounding (verankering) wordt genoemd en waarbij gebruik wordt gemaakt van bedrijfsgegevens die zijn opgeslagen in Microsoft Graph en Dataverse. Verankering verbetert de specificiteit en helpt relevante antwoorden te geven.
Vervolgens wordt de verrijkte prompt naar een geschikte LLM (groot taalmodel) gestuurd. Het LLM retourneert een respons en Copilot verwerkt deze respons vervolgens na, inclusief aanvullende verankeringsoproepen naar klantgegevens, verantwoorde AI-controles, beveiliging, compliance en privacybeoordelingen.
Copilot stuurt deze aanbevolen respons via een opdracht terug naar de zakelijke gebruiker, die de respons vervolgens beoordeelt voordat hij ervoor kiest om deze te gebruiken.
Wie kan Copilot voor Sales installeren?
Microsoft 365-beheerders kunnen Copilot voor Sales installeren en gebruikers/beveiligingsgroepen toewijzen om het te gebruiken.
Is CRM-connectiviteit nodig voor Copilot voor Sales?
Ja, verbinding met een CRM is nodig voor Copilot voor Sales.
Welke CRM's werken met Copilot voor Sales?
Momenteel is Copilot voor Sales compatibel met Dynamics 365 Sales en Salesforce Sales Cloud.
Opmerking
Salesforce Sales Cloud is een handelsmerk van Salesforce, Inc.
Welke bevoegdheden zijn nodig om Copilot voor Sales te gebruiken?
Copilot voor Sales past de bestaande CRM-toegangscontroles en gebruikersmachtigingen van uw organisatie toe. Meer informatie: Vereiste bevoegdheden voor het gebruik van Copilot voor Sales.
Ik zie geen e-mailsamenvatting als ik een e-mailconversatie open.
E-mailsamenvatting wordt alleen gegenereerd voor e-mails of e-mailthreads met meer dan 1000 tekens, wat overeenkomt met ongeveer 180 woorden.
Ik zie de knop Een verkoopgesprek samenvatten niet als ik een e-mailsamenvatting van een verkoopgesprek maak.
De knop Een samenvatting van een verkoopgesprek maken is niet beschikbaar in de volgende scenario's:
Er zijn geen vergaderingen getranscribeerd.
Vergaderingen worden gefilterd op basis van de ontvangers die zijn ingevoerd in de lijst Aan. Als er geen vergaderingen zijn getranscribeerd met de personen in de lijst Aan, wordt een bericht weergegeven dat dit overbrengt.
Vanwege een netwerk- of verbindingsfout. Probeer het Copilot voor Sales-paneel te sluiten en heropen het.
Zie Een samenvatting van een vergadering genereren voor meer informatie over het transcriberen van een vergadering.
Met welke Salesforce Sales Cloud-edities werkt Copilot voor Sales?
Copilot voor Sales werkt met Salesforce Sales Cloud Professional en hoger.
Opmerking
Salesforce Sales Cloud is een handelsmerk van Salesforce, Inc.
Is Copilot voor Sales beschikbaar voor Dynamics 365 of Microsoft Exchange on premises?
Copilot voor Sales is niet beschikbaar voor Dynamics 365 of Microsoft Exchange on premises.
Werkt Copilot voor Sales voor Power Apps of Dataverse-klanten zonder Dynamics 365-licenties?
Copilot voor Sales werkt voor Microsoft 365-klanten met een in aanmerking komende licentie en een CRM (Dynamics 365 of Salesforce).
Werkt Copilot voor Sales in de incognitomodus?
Wanneer u de Copilot voor Sales-app in de incognitomodus gebruikt of cookies van derden hebt uitgeschakeld, wordt de volgende melding weergegeven:
Wanneer u naar een record zoekt in het deelvenster Copilot voor Sales in Outlook, werkt het filter recordtype mogelijk niet correct.
Dit gedrag is normaal. De reden hiervoor is dat Copilot voor Sales cookies gebruikt om gegevens op te slaan in lokale opslag. In de incognitomodus of wanneer cookies van derden zijn uitgeschakeld, wordt de toegang tot lokale opslag geblokkeerd.
Om volledig te kunnen profiteren van alle functies in Copilot voor Sales, bladert u in de normale modus en staat u het Microsoft-domein toe in de cookie-instellingen van derden.
Voor informatie over hoe u cookies van derden kunt toestaan, zie:
Hoe kan ik de Copilot voor Sales-app handmatig toevoegen aan een Teams-vergadering?
U kunt de app Copilot voor Sales-app handmatig toevoegen aan een Teams-vergadering om deze intern te testen voordat u een gesprek met uw klant plant.
Als u een app vóór een vergadering wilt toevoegen, verzendt u eerst de uitnodiging voor de vergadering en opent u vervolgens de vergadering. Selecteer Een tabblad toevoegen (+), zoek naar Copilot voor Sales en selecteer het.
Als u een app wilt toevoegen tijdens een vergadering, selecteert u nadat de vergadering is gestart Een app toevoegen (+), zoek naar Copilot voor Sales en selecteer deze vervolgens.
Wat is de minimaal vereiste versie van Outlook voor Copilot voor Sales?
De minimale vereiste versie voor Outlook is:
Outlook voor Windows: versie 2206 (Build 15330.20196)
Outlook voor Mac: 16.78
Waarom worden er geen vergaderinzichten gegenereerd, zelfs niet als de vergadering is getranscribeerd?
Vergaderinzichten worden alleen gegenereerd als de versie van de Copilot voor Sales-app in Microsoft Teams 1.0.9 of hoger is. De versie van uw app controleren:
Open Microsoft Teams en selecteer Copilot voor Sales in de navigatiebalk aan de linkerkant.
Ga in de Copilot voor Sales-app naar het tabblad Over en controleer de versie.
Als de Copilot voor Sales-app voor Teams is geïnstalleerd door uw beheerder, moet u contact opnemen met uw beheerder om de app bij te werken naar de nieuwste versie.
Als u de Copilot voor Sales-app voor Teams zelf hebt geïnstalleerd, kunt u deze updaten naar de nieuwste versie door de instructies hier te volgen.
Hoeveel uur aan gespreksinformatie is beschikbaar met Copilot voor Sales?
U krijgt onbeperkte uren voor het opnemen en verwerken van gesprekken met Copilot voor Sales.
Zijn er speciale browserinstellingen nodig om Copilot voor Sales te gebruiken in de webversies van Outlook en Teams?
Gebruikers moeten mogelijk enkele instellingen wijzigen om de beste ervaring met Copilot voor Sales in Outlook en Teams op internet te krijgen.
Edge:
- Schakel 'Sites toestaan om cookiegegevens op te slaan en te lezen (aanbevolen)' in.
- Schakel 'Cookies van derden blokkeren' uit.
Safari: schakel 'Cross-site tracking voorkomen' uit.
Chrome: schakel 'Cookies van derden blokkeren' uit.
Waarom zie ik het oude pictogram voor Copilot voor Sales op het Outlook-bureaublad?
In sommige gevallen ziet u het oude pictogram voor Copilot voor Sales op het Outlook-bureaublad.
Om het nieuwe pictogram te zien, moet u de cache van Outlook wissen door de volgende stappen uit te voeren:
Sluit Outlook en voer de volgende opdrachten uit om de cachebestanden te verwijderen. Zorg ervoor dat u
<alias>vervangt door uw alias.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Openen Outlook.
Hoe beïnvloeden optionele verbonden ervaringen Copilot voor Sales?
Als uw organisatie het beleid voor optionele verbonden ervaringen heeft uitgeschakeld, wordt de app Copilot voor Sales niet weergegeven in Outlook voor gebruikers die de app zelf hebben geïnstalleerd. Als de app Copilot voor Sales door een beheerder is geïmplementeerd, wordt deze aan gebruikers weergegeven.
Hoe kan ik feedback geven over Copilot voor Sales?
U kunt naar de feedbackportal gaan om een functie voor te stellen. U kunt zich ook aanmelden bij het Tech Community-forum om te kunnen communiceren met het productteam en andere gebruikers van Copilot voor Sales.
Beheerinstellingen
Op welke CRM-omgeving zijn beheerdersinstellingen van toepassing?
De instellingen gelden specifiek voor de CRM-omgeving waarbij u bent aangemeld in Copilot voor Sales in Outlook. Als u Copilot voor Sales wilt aanpassen voor een andere omgeving, moet u overschakelen naar die omgeving in Outlook.
Hoe kan ik CRM-omgevingen omschakelen?
Als uw organisatie meerdere omgevingen biedt waarin u en uw verkopers kunnen werken, zorg er dan voor dat u bij de juiste bent aangemeld in Outlook voordat u de Copilot voor Sales-instellingen in Teams wijzigt. Als u een instelling in een andere omgeving moet wijzigen, schakelt u eerst over naar die omgeving in Outlook of Teams.
Waarom zie ik het bericht 'Instellingen worden binnenkort beschikbaar'?
U hebt zich aangemeld bij Copilot voor Sales in Outlook of Teams met een account dat geen beheerdersrechten heeft. Persoonlijke instellingen voor Copilot voor Sales zijn binnenkort toegankelijk op het tabblad Instellingen.
Als u bent aangemeld met de referenties van tenantbeheerder of CRM-beheerder, zou u het bericht 'Instellingen worden binnenkort beschikbaar' niet moeten zien. U zou de pagina met beheerdersinstellingen moeten zien. Als u dit bericht ziet, zorg er dan voor dat u over de juiste machtigingen of beveiligingsrollen beschikt.
Kan ik de beheerdersinstellingen op mijn mobiele apparaat wijzigen?
Beheerdersinstellingen kunnen niet worden geopend op telefoons, kleine tablets of vensters die smaller zijn dan 768 pixels. Om toegang te krijgen tot de instellingen in de Teams-bureaubladapp of de web-app, hebt u een desktop of laptop nodig.
Waarom kan ik de beheerdersinstellingen niet bekijken als het Teams-thema is ingesteld op Donker of Hoog contrast?
De Teams-thema's Donker en Hoog contrast worden niet ondersteund.
Implementatie
Hoe vind ik mijn tenantbeheerder?
Hoe u uw Microsoft 365-beheerder kunt vinden.
U kunt het e-mailadres van uw tenantbeheerder ook vinden op de pagina met tenanteigenschappen in het Microsoft Entra-beheercentrum, als deze niet door een beheerder is vergrendeld.
Waarom kunnen gebruikers de Copilot voor Sales-app niet zien in Outlook nadat deze is geïmplementeerd?
Nadat u de Copilot voor Sales-app hebt geïmplementeerd vanuit het Microsoft 365-beheercentrum kan het tot 48 uur duren voordat de app in Outlook en andere Microsoft 365-apps verschijnt. Als de app na 48 uur niet verschijnt, controleer dan of de verwerking van openbare bijlagen is ingeschakeld voor uw beleid voor Postvak IN. Dit beleid blokkeert de weergave van de verbeterde Teams-apps binnen Microsoft 365-apps. Voor instructies over het inschakelen van verwerking van openbare bijlagen, zie Verwerking van openbare bijlagen in Exchange Online.
Controleer of de volgende instellingen zijn ingesteld op waar:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Waarom zien gebruikers dubbele pictogrammen voor Copilot voor Sales op het Outlook-bureaublad?
Gebruikers zien mogelijk dubbele pictogrammen voor Copilot voor Sales vanwege een recente update van de verbeterde Teams-apps ter ondersteuning van de integratie van de oudere Outlook-invoegtoepassing. Als beheerder moet u de oudere invoegtoepassing samenvoegen met de nieuwe, verbeterde Teams-app van Microsoft 365-beheercentrum.
Selecteer in het Microsoft 365-beheercentrum de optie Instellingen>Geïntegreerde apps.
Selecteer op de pagina Geïntegreerde apps de app Copilot voor Sales.
Het deelvenster Copilot voor Sales wordt geopend. Er wordt een bericht weergegeven op het tabblad Overzicht om de oudere invoegtoepassing samen te voegen met de nieuwe, verbeterde Teams-app.
Selecteer Beide versies samenvoegen en accepteer de machtigingen.
Nadat het samenvoegen is voltooid, zien gebruikers nog maar één pictogram voor Copilot voor Sales op het Outlook-bureaublad. Het kan een paar uur duren voordat de wijzigingen actief zijn.
Aanpassen van formulieren en velden
Worden wijzigingen in het CRM automatisch doorgevoerd in Copilot voor Sales?
Wijzigingen die worden aangebracht in het CRM worden niet automatisch doorgevoerd in Copilot voor Sales. U moet Gegevens vernieuwen selecteren op de pagina Formulieren en velden aanpassen om de meest recente updates van de CRM te krijgen. Meer informatie: Gegevens vernieuwen
Waarom is de verwijderoptie uitgeschakeld voor sommige velden in de contactpersoonrecord?
Als u het maken van nieuwe contactpersonen in Copilot voor Sales inschakelt, kunt u een veld niet uit de contactpersoonrecord verwijderen als deze in CRM als verplicht is gemarkeerd.
Welke velden kunnen niet worden aangepast?
De volgende velden kunnen niet worden toegevoegd vanuit de pagina Beheerdersinstellingen in Copilot voor Sales:
Dynamics 365
Velden van het type Bestand, Afbeelding, Tekst met opmaak of Optieset voor meervoudige selectie.
Entiteits-id
Alle velden waarin IsValiODataAttribute is ingesteld op false.
Salesforce
Velden van het type Geolocatie, Tekstgebied (rijk), Tekstgebied (gecodeerd), Externe opzoekrelatie of Keuzelijst (Meervoudig selecteren).
Entiteits-id
Hoeveel velden kan ik aan een record toevoegen?
U kunt maximaal 40 velden aan een record toevoegen.
Waarom zijn sommige velden niet bewerkbaar, ook al is de record ingesteld als bewerkbaar?
Een veld kan in de volgende gevallen niet-bewerkbaar zijn:
- Het veld wordt berekend
- Het veld is vereist in de CRM
Hoe worden hyperlink-formulevelden uit Salesforce CRM weergegeven in Copilot voor Sales?
In Salesforce CRM worden hyperlinkformulevelden weergegeven als RTF in Salesforce Lightning, waardoor gebruikers op de koppeling kunnen klikken. In Copilot voor Sales worden hyperlink-formulevelden met URL's (zonder afbeeldingen) weergegeven als aanklikbare links.
Waarom krijgen gebruikers een foutmelding met foutcode 4100 bij het bekijken van een CRM-record?
Als u Copilot voor Sales met Salesforce hebt verbonden en uw gebruikers een 4100-fout zien bij het bekijken van een CRM-record, hebben zij geen toegang tot sommige van de velden die zijn toegevoegd voor weergave. Zorg ervoor dat alle gebruikers van de app toegang hebben tot de velden die aan een CRM-record zijn toegevoegd.
Waarom zie ik de vereiste relatie voor een recordtype niet tijdens de configuratie?
De relatie tussen recordtypen is gebaseerd op de volgorde waarin recordtypen aan de beheerdersinstellingen worden toegevoegd. Zorg ervoor dat het bronrecordtype wordt geconfigureerd vóór het gerelateerde recordtype. Als de relatie niet wordt weergegeven, wijzigt u de volgorde van de recordtypen in de beheerdersinstellingen. Meer informatie: Impact van de volgorde van recordtypen op relaties
Beveiliging, privacy en compliance
Hoe beschermt Microsoft de privacy van klantgegevens?
Microsoft verkeert in een unieke positie voor de levering van AI voor ondernemingen. Copilot, dat mogelijk wordt gemaakt door Azure OpenAI Service, biedt ingebouwde verantwoorde AI en Azure-beveiliging op ondernemingsniveau.
Het is gebaseerd op de uitgebreide benadering van Microsoft op het gebied van beveiliging, compliance en privacy
Copilot is geïntegreerd in Microsoft-services zoals Dynamics 365, Microsoft Power Platform en Microsoft 365, en neemt automatisch alle waardevolle beveiligings-, compliance- en privacybeleidsregels en -processen van de klant over. Tweeledige verificatie, nalevingsgrenzen, privacybescherming en meer zorgen ervoor dat Copilot de AI-oplossing is waarop klanten kunnen vertrouwen.
Ontworpen om gegevens van tenants, groepen en individuele gebruikers te beschermen
We weten dat het lekken van gegevens een punt van zorg is voor klanten. LLM's worden niet verder getraind met en leren niet van tenantgegevens van klanten of gebruikersprompts. Binnen de eigen tenant van de klant biedt ons beproefde machtigingsmodel veiligheidsmaatregelen en beveiliging op ondernemingsniveau, vergelijkbaar met de voorzieningen in ons Azure-aanbod. En op individueel niveau levert Copilot alleen gegevens aan die toegankelijk zijn via dezelfde technologie die we al jaren gebruiken om klantgegevens te beveiligen.
Ontworpen om nieuwe vaardigheden te leren.
De basisvaardigheden van Copilot vormen een gamechanger voor productiviteit en bedrijfsprocessen. Met de mogelijkheden kunt u uw specifieke zakelijke inhoud en context maken, samenvatten, analyseren, samen bewerken en automatiseren. Maar daar blijft het niet bij. Bovendien beveelt Copilot acties voor de gebruiker aan (bijvoorbeeld 'maak een tijd- en onkostentoepassing zodat werknemers hun tijdstaten en onkostenrapporten kunnen indienen'). En Copilot is ontworpen om nieuwe vaardigheden aan te leren. Copilot kan bijvoorbeeld leren hoe verbinding kan worden gemaakt met CRM-registratiesystemen om klantgegevens, zoals de interactie- en bestelgeschiedenis, in berichten op te nemen. Naarmate Copilot meer kennis opdoet over nieuwe domeinen en processen, is het in staat om nog geavanceerdere taken en zoekopdrachten uit te voeren.
Hoe gaat Microsoft klantgegevens gebruiken om Copilot voor Sales te trainen?
Copilot ontsluit zakelijke waarde door LLM's op een veilige, conforme wijze die de privacy niet schendt aan de zakelijke gegevens van de klant te koppelen.
Copilot genereert antwoorden die zijn verankerd in realtime zakelijke content (eigen documenten, e-mails, agenda, chats, vergaderingen, contactpersonen en andere zakelijke gegevens van de klant) en combineert deze met de werkcontext, de vergadering waarin de gebruiker zich nu bevindt, de e-mailuitwisselingen over een onderwerp, de chatgesprekken van vorige week en om nauwkeurige, relevante, contextuele antwoorden te geven.
Microsoft gebruikt de gegevens van klanten echter niet om LLM's te trainen. Wij zijn ervan overtuigd dat de gegevens van de klanten hun gegevens zijn, in overeenstemming met het gegevensprivacybeleid van Microsoft. Door AI aangestuurde LLM's worden getraind op een grote, maar beperkte hoeveelheid gegevens. De prompts, antwoorden en gegevens zijn toegankelijk via Microsoft Graph en Microsoft-services worden niet gebruikt om Copilot voor Sales-mogelijkheden te trainen voor gebruik door andere klanten. Bovendien worden de basismodellen niet verbeterd door het gebruik van Copilot door individuele klanten. Dit betekent dat de eigen gegevens van de klant alleen toegankelijk zijn voor geautoriseerde gebruikers binnen hun organisatie, tenzij de klant expliciet toestemming geeft voor andere toegang of ander gebruik.
Hoe zal Copilot voor Sales het AVG-beleid beheren?
Copilot voor Sales voldoet aan het AVG-beleid.
De Dynamics voor Outlook-app is strikt een enablement-app die de kloof overbrugt tussen Outlook- en DV-gegevens. Er wordt niet in de app geïnvesteerd, we focussen ons liever op het toevoegen van cruciale functies aan de Copilot voor Sales-app, naast alle empowerment-functies die verband houden met generatieve AI en inzichten om verkopers te helpen de klus te klaren in de context van hun werk in Outlook. Verkopers moeten hun klanten aanmoedigen om naar de Copilot voor Sales-app te migreren om te kunnen profiteren van onze innovatie en investeringen (aan twee bestaande hiaten, het creëren van entiteiten en algemene zoekopdracht voor entiteiten, wordt gewerkt en deze zouden in het eerste kwartaal van 2024 moeten worden opgeleverd).