Belangrijke concepten - Analyse in Copilot Studio
Gebruik analyses om inzicht te krijgen in de prestaties van uw agent en om verbeterpunten te identificeren.
Op het tabblad Analytics in Copilot Studio krijgt u een duidelijk overzicht van de belangrijkste statistieken voor uw agent. U kunt dieper op elke statistiek ingaan om meer details te krijgen.
Toegang krijgen tot procesanalyse:
- Selecteer uw agent onder het tabblad Agenten in Copilot Studio.
- Ga naar het tabblad Analytics in de bovenste menubalk van de agent.
Tip
Standaard wordt het tabblad Analytics geopend op de pagina Samenvatting in de traditionele Analytics-ervaring.
U kunt de verbeterde ervaring in- en uitschakelen met de schakelaar Nieuwe Analytics boven aan de pagina.
Sessies en gesprekken
Analytics voor agenten in Copilot Studio zijn gebaseerd op de volgende concepten en termen:
- Gesprekken zijn een doorlopende interactie tussen een specifieke gebruiker of groep gebruikers op een kanaal en uw agent.
Gesprekken kunnen worden onderbroken en later worden hervat, of worden doorverbonden met een klantenservicemedewerker. Het gesprek kan eenrichtingsverkeer zijn, van de klant naar de agent of van de agent naar de klant, maar vaker is er sprake van een interactie heen en weer tussen de klant en de agent. - Met Analytics-sessies volgt u de gebruikersbetrokkenheid voor uw agent.
Analysesessies proberen vast te leggen hoe goed uw agent gebruikerstaken verwerkt. - Gefactureerde sessies worden gebruikt om het resourceverbruik te meten.
Gefactureerde sessies zijn onafhankelijk van analysesessies.
Analytics-sessies houden de gebruikersbetrokkenheid bij uw agent bij en proberen vast te leggen hoe goed uw agent gebruikerstaken verwerkt.
Eén gesprek kan één of meerdere analysesessies bevatten en elke sessie is gekoppeld aan een specifiek onderwerp. Het laatste onderwerp dat niet door het systeem is geactiveerd, of het eerste onderwerp dat door het systeem is geactiveerd als er geen niet-systeemonderwerpen zijn geactiveerd, is aan de analysesessie gekoppeld.
Een sessie verloopt na 30 minuten inactiviteit.
Gerelateerde inhoud
| Artikel | Omschrijving |
|---|---|
| Effectiviteit van agent bekijken en verbeteren (nieuwe analyse) | Gebruik samengevoegde statistieken om te bepalen hoe gebruikers omgaan met de agent, hoe goed de kennisbronnen worden benut en wat de algemene tevredenheid en feedback van gebruikers is. |
| Prestaties en gebruik van agent analyseren (traditionele analyse) | Bekijk algemene analyses voor uw agenten. |
| Analyseer de klanttevredenheidscijfers van uw agent (traditionele analyses) | Identificeer algemene trends in klanttevredenheid en waar de tevredenheid achterblijft. |
| Analyseer het gebruik van onderwerpen (traditionele analyse) | Kijk hoe individuele onderwerpen het doen en hoe goed ze werken om problemen op te lossen. |
| Sessie-informatie analyseren (traditionele analyse) | Bekijk en controleer hoe sessies presteren, inclusief analyses van de onderwerpen die tijdens een sessie worden geactiveerd. |
| Bekijk gefactureerde sessies (traditionele analyses) | Krijg inzicht in hoe sessies worden gefactureerd op basis van hun gebruik. |
| Begrijp gesprekstranscripties van Power Apps (traditionele analyses) | Exporteer gesprekstranscripties vanuit Dataverse en maak aangepaste rapporten. |
Notitie
Gesprekstranscripties in Dataverse kunnen niet worden gedownload in de Copilot Studio-app in Teams. U moet zich aanmelden voor de Copilot Studio-web-app om transcripties te bekijken en exporteren in Dataverse. Sessiechattranscripties kunnen worden gedownload via de Copilot Studio-app. Voor meer informatie, zie Download agent sessietranscripties.
Ongeveer 20 minuten nadat een analytische sessie eindigt, zijn transcripties beschikbaar om te downloaden, als gesprekstranscripties in Dataverse via de Power Apps-portal en als sessiechattranscripties via de Copilot Studio-app. Het kan tot een uur duren na de analytische sessie voordat de gerelateerde gegevens op het analysedashboard verschijnen.
In de klassieke versie van Copilot Studio zijn gesprekstranscripties in Dataverse ongeveer zes uur na het begin van de analysesessie beschikbaar.
Notitie
Agent Analytics-functies zijn nog niet beschikbaar voor Copilot Studio US Government Cloud-abonnementen. In de tussentijd kunt u een aangepaste analyseoplossing gebruiken om een aangepast Power BI-dashboard te maken om botanalyses in deze plannen te krijgen.