Transcripties van gesprekken downloaden in Copilot Studio

U kunt transcripties van klantinteracties met uw agent bekijken, exporteren en downloaden in zowel Power Apps als Copilot Studio. De informatie die elke app exporteert, is iets anders.

Dit artikel gaat over het downloaden van gesprekstranscripties in Copilot Studio. Om transcripties te downloaden in Power Apps, zie Conversatietranscripties downloaden in Power Apps.

Standaard kunt u maximaal zeven dagen aan agent gesprekstranscripties van de afgelopen 30 dagen rechtstreeks vanaf de Copilot Studio portal downloaden.

Voorwaarden

• Om transcripties te bekijken, hebt u de transcriptie viewer beveiligingsrol nodig. Alleen beheerders kunnen deze rol toekennen door de transcriptie-viewer beveiligingsrol toe te wijzen tijdens het delen van agent .

Download agent sessietranscripties

1. Open de gewenste agent.

2. Selecteer Analyse op de bovenste menubalk.

3. Klik op het tabblad Sessies.

   Fooi

   Ziet u het tabblad Sessies niet? De nieuwe, verbeterde analyse-ervaring vervangt de bestaande set tabbladen door een bruikbaarder overzicht van de prestaties van agent, gebruikersfeedback en het gebruik van kennisbronnen.

   Als u wilt schakelen tussen de traditionele en de geüpgradede analyse-ervaringen, gebruikt u de schakelaar Nieuwe analyse boven aan de pagina.

4. Selecteer een rij om de sessietranscripties voor het opgegeven tijdsbestek te downloaden.

   

   Notitie

   Sessies worden opgesplitst in rijen die stappen van 1 dag weergeven, elk met maximaal 50.000 sessies.

   Voor klassieke chatbots worden de sessies weergegeven in één rij met maximaal 2500 sessies, als het opgegeven datumbereik een datum omvat die binnen de laatste 24 uur valt. Anders worden sessies opgesplitst in rijen die stappen van 1 dag vertegenwoordigen, elk met maximaal 2.500 sessies.

   Het downloaden begint onmiddellijk. Het bestand wordt opgeslagen op de standaard downloadlocatie van uw browser.

Werken met sessietranscripties

Een sessietranscriptiebestand is een CSV-bestand dat de volgende informatie bevat:

• SessionID: Een unieke identificatie per sessie.

• StartDateTime: Tijdstip waarop de sessie begon. De gegevens worden in aflopende volgorde gesorteerd op deze kolom.

• InitialUserMessage: Eerste bericht dat door de gebruiker is getypt.

• TopicName: Naam van de laatste onderwerp die in deze sessie is geactiveerd.

• ChatTranscript: transcriptie van de sessie in de volgende indeling: "gebruiker zegt: <UserInput>; bot zegt: <CopilotResponse>;".

  • De beurten in het gesprek worden van elkaar gescheiden door puntkomma's.
  • <CopilotResponse> bevat niet de opties die aan de gebruiker worden gepresenteerd.

  Voorbeeld:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Resultaat van de sessie (Oplossing, Geëscaleerd, Verlaten, Niet-betrokken).

• TopicId: Een unieke identificatie van de laatste onderwerp die in deze sessie is geactiveerd.