Help en ondersteuning opvragen
Beheerders kunnen de Help + ondersteuning-ervaring in het Power Platform-beheercentrum gebruiken om in realtime zelfhulpoplossingen op te halen voor hun probleem. Als het probleem niet via zelfhulp kan worden opgelost, kunt u dezelfde Help + ondersteuning ervaring gebruiken om contact op te nemen met een Microsoft ondersteuningsmedewerker.
Een voorbeeld van oplossingen die worden verstrekt voor problemen met Dynamics 365 App for Outlook:
Vereisten
U hebt een beveiligingsrol waarbij u ondersteuningsaanvragen kunt maken. Gebruikers met een van deze beveiligingsrollen kunnen ondersteuningsaanvragen indienen:
- Microsoft Entra-rollenbeheerder
- Omgevingsbeheerder (of de rol Systeembeheerder in Dataverse)
- Bedrijfsbeheerder
- Factureringsbeheerder
- Servicebeheerder
- CRM-servicebeheerder
- CRM-organisatiebeheerder
- Power Platform-beheerder
- Beveiligingsbeheerder
- Door partner gedelegeerde beheerder
- SharePoint-beheerder
- Teams-beheerder
- Exchange-beheerder
- Power BI-beheerder
- Power Apps-omgevingsbeheerder
- Volledige Power Apps-beheerder
- Compliance-beheerder
- Helpdesk-beheerder
- LCS-gebruiker
Beschikbaar voor de volgende ondersteuningsplannen:
- Abonnementsondersteuning
- Professionele directe ondersteuning
- Unified-ondersteuning
Notitie
In de volgende gevallen kunt u mogelijk geen ondersteuningsaanvraag indienen of kunnen we geen relevante oplossingen bieden:
- Er is een probleem met uw Unified- of Premier Support-contract. Neem contact op met uw Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).
- Uw ondersteuningsplan is verlopen. Vernieuw uw plan.
- We hebben uw ondersteuningsplan niet kunnen vinden.
- Als u een Unified- of Premier Support-abonnement hebt, neem dan contact op met uw Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).
- Als u een niet-Unified/Premier Support-abonnement hebt, controleer dan of het abonnement actief is. Zie Community-forums voor ondersteuningsinformatie.
Oplossingen bekijken of een ondersteuningsaanvraag maken
Meld u aan bij het Power Platform-beheercentrum met uw beheerdersreferenties.
Selecteer Help + ondersteuning>Nieuwe ondersteuningsaanvraag.
Selecteer het product met het probleem. Vul het probleemtype en een beschrijving van het probleem in en selecteer vervolgens Oplossingen bekijken.
Op basis van de informatie die u hebt verstrekt, wordt een lijst met mogelijke oplossingen voor uw probleem weergegeven. Selecteer de relevante oplossing en kijk of de inhoud u met succes naar een oplossing kan leiden.
Notitie
We hebben wijzigingen aangebracht in de productlijst bij het maken van een nieuwe ondersteuningsaanvraag. De volgende producten zijn nu beschikbaar vanuit het menu:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Omnichannel voor Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Power Platform-beheer
Deze wijziging heeft geen invloed op uw licenties.
Als de begeleiding uw probleem niet oplost, scrolt u naar beneden en selecteert u Volgende, en vult u de velden op de formulierpagina's in.
Notitie
Als u een van de plannen hebt die worden vermeld in Vereisten, kunt u de ernst instellen op een hoger niveau dan Minimaal.
Als u een Unified- of Premier-ondersteuningsabonnement hebt dat niet wordt vermeld, selecteert u Nieuw contract toevoegen en vult u de velden in. Als u uw toegangs- of contract-id niet weet, neem dan contact op met uw servicebeheerder of Incident Manager of Customer Success Account Manager (CSAM).
Notitie
- Voor Contract-id/wachtwoord voert u uw Unified- of Premier-contract-id in.
- Contract-id/wachtwoord is standaard uw Unified- of Premier-contract-id. Als u het wachtwoord hebt gewijzigd bij het online registreren in de Unified/Premier-portal, moet u het bijgewerkte wachtwoord gebruiken in plaats van de contract-id.
Als u uw aanvraag hebt ingediend, verschijnt deze in de lijst met ondersteuningaanvragen.
Op deze pagina kunt u de status van uw aanvraag controleren en de aanvraag bewerken.
Adviesdiensten en premium ondersteuningsplan
Een premium ondersteuningsplan bevat adviesdiensten. U kunt een verzoek indienen om antwoorden te krijgen met betrekking tot aanbevelingen, best practices, algemeen advies of begeleiding bij het gebruik van de producten.
Zonder een premium ondersteuningsplan kunt u alleen verzoeken indienen voor technische problemen. Geleidelijk aan wordt een dergelijke beperking afgedwongen en kunt u geen ondersteuningsverzoek voor adviesdiensten indienen, tenzij u een premium ondersteuningsplan heeft.
Beperkte preview: storing melden
Notitie
Dit is een preview-functie die alleen beschikbaar is voor een beperkt aantal klanten om uit te proberen. Maak u geen zorgen als u de koppeling Storing melden niet ziet. We zullen deze functie in de toekomst aan alle klanten aanbieden.
Als u een servicestoring ondervindt, selecteert u de koppeling Storing melden om de storing te melden, zodat we deze tijdig kunnen beoordelen en ernaar kunnen handelen.
Vul de velden op de pagina's in en dien uw ondersteuningsaanvraag vervolgens in voor een versnelde beoordeling.
We zijn benieuwd naar uw mening over het nieuwe meldproces voor storingen. Of als u in aanmerking wilt komen voor deze beperkte preview, kunt u dit formulier invullen.
Modelgestuurde apps en ondersteuningsomgevingen
Voor sommige ondersteuningsverzoeken wordt u gevraagd om een ondersteuningsomgeving aan te vragen. Momenteel kunnen geen ondersteuningsomgevingen worden gemaakt voor de Power Apps- of Power Automate-productopties in het veld Welk product gebruikte u toen het probleem optrad?. Om een ondersteuningsverzoek te maken met een ondersteuningsomgeving voor Power Platform-problemen, selecteert u het Microsoft Dataverse-product voor dat veld.
