Gesprekstranscripties downloaden in Copilot Studio

U kunt transcripties van klantinteracties met uw agent bekijken, exporteren en downloaden in zowel Power Apps als Copilot Studio. De informatie die elke app exporteert, is iets anders.

Dit artikel gaat over het downloaden van gesprekstranscripties in Copilot Studio. Om transcripties te downloaden in Power Apps, zie Gesprekstranscripties downloaden in Power Apps.

Standaard kunt u tot zeven dagen aan transcripties van agentgesprekken van de afgelopen 30 dagen rechtstreeks downloaden vanuit Copilot Studio.

Voorwaarden

• Om transcripties te kunnen bekijken, hebt u de beveiligingsrol 'bekijker van transcripties' nodig. Alleen beheerders kunnen deze rol toekennen door de beveiligingsrol Transcriptieviewer toe te wijzen tijdens het delen van agenten.

Transcripties van agentsessies downloaden

1. Open de gewenste agent.

2. Selecteer Analyse op de bovenste menubalk.

3. Klik op het tabblad Sessies.

   Tip

   Ziet u het tabblad Sessies niet? De nieuwe, verbeterde analyse-ervaring vervangt de bestaande set tabbladen door een beter bruikbaar overzicht van de prestaties van uw agent, feedback van gebruikers en het gebruik van kennisbronnen.

   Als u wilt schakelen tussen de traditionele en de verbeterde analyse-ervaringen, gebruikt u de schakelaar Nieuwe analyse boven aan de pagina.

4. Selecteer een rij om de sessietranscripties voor het opgegeven tijdsbestek te downloaden.

   

   Opmerking

   Sessies worden opgesplitst in rijen die stappen van 1 dag weergeven, elk met maximaal 50.000 sessies.

   Voor klassieke chatbots geldt dat als het opgegeven datumbereik een datum bevat die binnen de laatste 24 uur valt, de sessies worden weergegeven in één rij met maximaal 2500 sessies. Anders worden sessies opgesplitst in rijen die stappen van 1 dag vertegenwoordigen, elk met maximaal 2500 sessies.

   Het downloaden begint onmiddellijk. Het bestand wordt opgeslagen op de standaard downloadlocatie van uw browser.

Werken met sessietranscripties

Een sessietranscriptiebestand is een CSV-bestand dat de volgende informatie bevat:

• SessionID: een unieke id per sessie.

• StartDateTime: tijdstip waarop de sessie is gestart. De gegevens worden in aflopende volgorde gesorteerd op deze kolom.

• InitialUserMessage: eerste bericht dat door de gebruiker is getypt.

• TopicName: naam van het laatst geschreven onderwerp dat in deze sessie is geactiveerd.

• ChatTranscript: transcriptie van de sessie in de volgende notatie: "Gebruiker zegt: <UserInput>; Bot zegt: <CopilotResponse>;".

  • De beurten in het gesprek worden van elkaar gescheiden door puntkomma's.
  • <CopilotResponse> bevat niet de opties die aan de gebruiker worden gepresenteerd.

  Voorbeeld:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: resultaat van de sessie (opgelost, geëscaleerd, verlaten, geen contact).

• TopicId: een unieke id van het laatst geschreven onderwerp dat in deze sessie is geactiveerd.