Beoordeel en verbeter de effectiviteit van agent in Copilot Studio

De verbeterde analysepagina in Copilot Studio biedt een geaggregeerd inzicht in de algehele effectiviteit van uw agent.

:::

Fooi

Standaard wordt het tabblad Analytics geopend op de pagina Samenvatting in de traditionele Analytics-ervaring.
U kunt de verbeterde ervaring in- en uitschakelen met de schakelaar Nieuwe Analytics boven aan de pagina.

Bij het beoordelen en verbeteren van de effectiviteit van agent moet u zich richten op drie kernpunten:

• Resultaten en betrokkenheid: Als u het eindresultaat van een gesprek kent, kunt u beter bepalen waar uw agent succesvol is en waar er ruimte is voor verbetering.
• gebruik van kennisbronnen: Als u ziet hoe vaak uw kennisbronnen worden gebruikt, krijgt u inzicht in hoe goed uw agent antwoorden kan geven op vragen van gebruikers.
• Feedback van gebruikers: Door feedback van gebruikers te bekijken, kunt u nieuwe gebruikersscenario's en -problemen identificeren en verbeteringen doorvoeren op basis van wat uw gebruikers vragen.

Fooi

De pagina toont standaard de KPI's van de afgelopen zeven dagen. Gebruik de datumregelaars boven aan de pagina om de tijdsperiode te wijzigen.

Resultaten en betrokkenheid

In het gedeelte Resultaten en betrokkenheid wordt een grafiek weergegeven waarin het type resultaat voor elke sessie tussen uw agent en gebruikers wordt bijgehouden.

Als u een zijpaneel wilt openen met een cirkeldiagram met de sessieresultaten, samen met de aangepaste onderwerpen die tot elk resultaat hebben geleid, selecteert u Details bekijken in het diagram.

Een sessie valt in een van de volgende twee toestanden:

• Niet-betrokken: Een sessie start wanneer een gebruiker interactie heeft met uw agent of wanneer agent een proactief bericht naar de gebruiker stuurt. De sessie begint in een niet-verbonden status.
• Betrokken: Een sessie wordt betrokken wanneer een van de volgende situaties zich voordoet:
  • een niet-systeemonderwerp wordt geactiveerd
  • de sessie is geëscaleerd
  • het terugvalonderwerp wordt geactiveerd
  • het onderwerp voor gespreksstimulering wordt geactiveerd

Zodra de sessie verbonden is, blijft dit zo. Een betrokken sessie kan een van de volgende resultaten hebben:

• Geëscaleerd: Een sessie wordt beëindigd en wordt als geëscaleerd beschouwd wanneer de Escalate onderwerp wordt geactiveerd of een Overdragen aan agent knooppunt wordt uitgevoerd (de huidige analysesessie wordt beëindigd, ongeacht of het gesprek naar een live agent wordt overgebracht of niet).
• Opgelost: Een sessie eindigt en wordt als opgelost beschouwd wanneer:
  • Het onderwerp Bevestigd succes wordt geactiveerd.
  • Het onderwerp Einde gesprek wordt geactiveerd en de gebruiker bevestigt dat de interactie is geslaagd of laat de sessie verlopen.
• Verlaten: Een sessie wordt beëindigd en wordt als verlaten beschouwd wanneer een actieve sessie verloopt en deze niet de status Opgelost of geëscaleerd heeft bereikt.

Raadpleeg de begeleidende documentatie Het meten van copilot-betrokkenheid voor suggesties en best practices over het meten en verbeteren van betrokkenheid.

Kennisbrongebruik

In het gedeelte gebruik van kennisbronnen wordt een grafiek en statistieken weergegeven die bijhouden hoe vaak uw kennisbronnen worden gebruikt in gesprekken tussen uw agent en gebruikers.

Het toont ook trendindicatoren voor hoe vaak uw bronnen worden gebruikt, hoeveel fouten er worden gegenereerd en hoe vaak de bron wordt gebruikt om antwoorden te geven op vragen van gebruikers.

In het diagram worden de vijf belangrijkste kennisbronnen weergegeven die zijn gebruikt in de periode die bovenaan de Analytics pagina is gedefinieerd.

Als u een zijpaneel wilt openen met een lijst van alle kennisbronnen die in de opgegeven periode zijn gebruikt, samen met trendindicatoren, selecteert u Details bekijken in de grafiek.

Feedback van gebruikers

In het gedeelte gebruikersfeedback wordt een grafiek en statistieken weergegeven die de gemiddelde klanttevredenheidsscores (CSAT) bijhouden voor sessies waarin klanten reageren op een verzoek aan het einde van de sessie om de enquête in te vullen.