Een sms-kanaal configureren met Azure Communication Services

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

In dit artikel wordt besproken hoe u een sms-kanaal kunt configureren met Azure Communication Services.

Vereisten

Koop en installeer het spraakkanaal voor Dynamics 365 Customer Service. Voor meer informatie, zie reserve Omnichannel voor Customer Service en Installeer spraakkanaal
Verbinding maken met Azure Communication Services. Raadpleeg voor meer informatie Verbinden naar Azure Communication Services

Als u uw bestaande Azure Communication Services-resource hebt verbonden, moet u ervoor zorgen dat u SMS-services hebt ingeschakeld. Voor meer informatie, zie Oproep- en sms-services inschakelen.
Stel een telefoonnummer in en schakel het in voor sms-diensten. Zorg ervoor dat u de opties Sms verzenden of Sms verzenden en ontvangen selecteert wanneer u uw telefoonnummerfunctie kiest in het Customer Service-beheercentrum. Voor meer informatie, zie Nieuwe telefoonnummers verkrijgen

Als u een bestaand telefoonnummer gebruikt dat niet geschikt is voor sms, kunt u uw abonnement upgraden. Voor meer informatie, zie Telefoonnummers bewerken

Ga naar de pagina Workstreams en open de workstream die u hebt gemaakt.
Selecteer in de sectie Uw sms-kanaal instellen de optie Sms instellen en configureer daarna de volgende opties.
1. Selecteer op de pagina Sms-instellingen een nummer uit de lijst.
2. Selecteer op de pagina Taal de taal die u als standaard wilt instellen.
3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:
- Bedrijfsuren kanaal: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer vervolgens een record voor bedrijfsuren. Voor meer informatie, zie: Configureer openingstijden
- Aangepaste geautomatiseerde berichten configureren.
- Onderzoek na gesprek configureren.
  
  Opmerking
  
  Bestandsbijlagen worden niet ondersteund in het sms-kanaal met behulp van Azure Communication Services.
1. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer daarna Voltooien. Het sms-kanaal is nu geconfigureerd.
Regels voor doorsturen configureren.
Werkdistributie configureren.
Een bot toevoegen.
Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften.