Een sms-kanaal configureren met Azure Communication Services

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

In dit artikel wordt besproken hoe u een sms-kanaal kunt configureren met Azure Communication Services.

Vereisten

• Koop en installeer het spraakkanaal voor Dynamics 365 Customer Service. Meer informatie is te vinden in Omnichannel voor Customer Service inrichten en Spraakkanaal installeren

• Verbinding maken met Azure Communication Services. Meer informatie is te vinden in Verbinding maken met Azure Communication Services

  Als u uw bestaande Azure Communication Services-resource hebt verbonden, moet u ervoor zorgen dat u sms-services hebt ingeschakeld. Raadpleeg Gespreksopname en sms-services inschakelen voor meer informatie.

• Stel een telefoonnummer in en schakel dit in voor sms-services. Zorg ervoor dat u de opties Sms verzenden of Sms verzenden en ontvangen selecteert wanneer u uw telefoonnummerfunctie kiest in het Customer Service-beheercentrum. Meer informatie is te vinden in Nieuwe telefoonnummers verkrijgen

  Als u een bestaand telefoonnummer gebruikt dat niet is ingeschakeld voor sms, kunt u uw abonnement upgraden. Meer informatie is te vinden in Telefoonnummers bewerken

Een werkstroom voor het sms-kanaal configureren

1. Ga naar de pagina Workstreams en open de workstream die u hebt gemaakt.

2. Selecteer in de sectie Uw sms-kanaal instellen de optie Sms instellen en configureer daarna de volgende opties.

   1. Selecteer op de pagina Sms-instellingen een nummer uit de lijst.
   2. Selecteer op de pagina Taal de taal die u als standaard wilt instellen.
   3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:
   • Bedrijfsuren kanaal: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer vervolgens een record voor bedrijfsuren. Meer informatie is te vinden in Bedrijfsuren configureren
   • Aangepaste geautomatiseerde berichten configureren.
   • Onderzoek na gesprek configureren.

     Opmerking

     Bestandsbijlagen worden niet ondersteund in het sms-kanaal met behulp van Azure Communication Services.
     

   1. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer daarna Voltooien. Het sms-kanaal is nu geconfigureerd.

3. Regels voor doorsturen configureren.

4. Werkdistributie configureren.

5. Een bot toevoegen.

6. Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften.

   • Sessies
   • Agentmeldingen
   • Contextvariabelen
   • Bots voor Smart Assist
   • Snelle antwoorden

Volgende stappen

Berichtsjablonen maken

Gerelateerde informatie

Overzicht van kanalen
Overzicht van sms-kanalen
Werkstromen begrijpen en maken
Een sms-kanaal configureren voor Twilio
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Veelgestelde vragen over sms
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen