Overzicht van sms-kanalen
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Met het sms-kanaal in de toepassing kan uw organisatie contact opnemen met klanten via tekstberichten. Uw klanten kunnen tekstberichten verzenden en contact opnemen met de juiste medewerker. Agenten kunnen binnenkomende sms-aanvragen op hun dashboard bekijken en beantwoorden. Hoewel agenten geen berichten kunnen verzenden, ondersteunt de toepassing uitgaande berichten via Power Automate-stromen. Meer informatie: Uitgaande berichten configureren
De volgende scenario's worden ondersteund voor SMS:
- Agenten kunnen sms-gesprekken van klanten ontvangen en vervolgens berichten uitwisselen.
- Beheerders kunnen Power Automate stromen configureren om proactief uitgaande berichten, zoals campagnes, naar klanten te sturen
Agenten kunnen niet proactief contact opnemen met klanten door een sms-gesprek te starten in de gebruikersinterface van de agent.
U kunt hetzelfde telefoonnummer gebruiken voor het sms-kanaal en voor inkomend en uitgaand bellen in het spraakkanaal. Sms is momenteel alleen beschikbaar in de VS, Canada en Puerto Rico. Zie Geschiktheid voor abonnement en nummermogelijkheden voor meer informatie over nummers en geschiktheid.
Voor de beste sms-bezorgervaring raden we u aan een gratis verificatieaanvraag in te dienen voor uw gratis nummers. Meer informatie: Hoe dien ik een gratis verificatie in?
Vereiste
U moet een actief abonnement voor Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service hebben. Zie voor meer informatie over licenties en prijzen de Dynamics 365-licentiehandleiding. U kunt invoegtoepassingen ook kopen in het Microsoft 365-beheercentrum. Meer informatie: Invoegtoepassingen kopen
Ondersteunde sms-kanalen
In de toepassing kunt u het sms-kanaal als volgt configureren:
- Sms-kanaal configureren met Azure Communication Services
- Een sms-kanaal configureren voor Twilio
- Sms-kanaal configureren voor TeleSign
Opmerking
Sms wordt niet ondersteund met Azure Direct Routing. Meer informatie: Azure Direct Routing
Volgende stappen
Een sms-kanaal configureren met Azure Communication Services
Een sms-kanaal configureren voor Twilio
Een sms-kanaal configureren voor TeleSign
Zie ook
Methoden
Veelgestelde vragen over sms
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen