Rapport for arbeidsordresammendrag
Driftsansvarlige er ansvarlige for å behandle arbeidsordrer for å gi kundestøtte i rett tid til kundene. Rapporter gir hjelp til å overvåke viktige driftsmetrikkverdier for bedre forståelse av hvilke handlinger som kan være nødvendige for å få bedre serviceytelse.
Tips
Dynamics 365 tilbyr ulike måter å visualisere dataene dine på i Power BI som et alternativ. Det ene alternativet er å bruke det innebygde visualiseringsverktøyet i Dynamics 365 til å generere innsikt raskt. Mer informasjon: Visualiser dataene raskt.
Hvis du vil ha mer tilpasset rapportering, kan du bygge egne rapporter ved hjelp av Dataverse-koblingen for Power BI. Du kan opprette skreddersydde visualiseringer basert på de bestemte databehovene dine. Mer informasjon: Opprett en Power BI-rapport ved hjelp av data fra Dataverse.
Du kan også bygge inn Power BI-rapporter direkte i Dynamics 365. Mer informasjon: Bygg inn en Power BI-rapport.
Før du starter
En Field Service-administrator må aktivere rapporten i Innstillinger>Analyse og innsikt>Innstillinger>Historisk Field Service-analyse>Behandle.
Filtre og slicere
- Datointervall: Et relativt datointervall.
- Kunde: Kundekontoer konfigurert i Field Service.
- Systemstatus: Bestillingsstatus for en arbeidsordre.
- Arbeidsordretype: Arbeidsordretyper i Field Service.
- Delstatus: Egendefinerte delstatuser relatert til bestillingsstatusen for en arbeidsordre.
- Servicedistrikt: Distrikt definert i Field Service.
- Tekniker: Aktive ressurser som kan reserveres i Field Service.
Rapportmåledata
Hvis du vil ha tilgang til sammendragsrapporten for arbeidsordre, åpner du Field Service-appen, går til Analytics og Insights>Historisk Field Service-analyse.
Arbeidsordrer: Totalt antall arbeidsordrer som er opprettet for de valgte filtrene.
Åpne arbeidsordrer: Totalt antall åpne arbeidsordrer.
Ødelagt ordre (%): Prosentandel arbeidsordrer som ikke ble fullført i ordrevinduet.
Gjennomsnittstid for å planlegge (minutter): Gjennomsnittstid for å planlegge fra tidspunktet da arbeidsordren ble opprettet, til tidspunktet for den første bestillingen.
Gjennomsnittstid for å reise (timer): Gjennomsnittstid som brukes av en agent til å reise til kunden. Beregnet for alle arbeidsordrer som ikke er avtalt.
Gjennomsnittstid for å fylle ut (timer): Gjennomsnittstid for å fylle ut alle bestillinger for en bestemt arbeidsordre fra datoen da arbeidsordren ble opprettet.
Gj.sn. CSAT: Gjennomsnittlig kundetilfredshetsrate.
Arbeidsordre etter systemstatus: Antall arbeidsordrer etter status.
Arbeidsordretrender etter systemstatus: Arbeidsordrestatus over tid.
Arbeidsordrer etter delstatus: Antall arbeidsordrer etter delstatus.
Arbeidsordretrender etter arbeidsordretype: Arbeidsordretype over tid.
Gjennomsnittstid for å fylle ut etter arbeidsordretype (minutter): Gjennomsnittlig tid for å fylle ut arbeidsordre over tid.
Arbeidsordrer etter primær hendelsestype: Antall arbeidsordrer etter primær hendelsestype.
Ødelagt ordre (%) etter arbeidsordretype: Representerer korrelasjonen mellom ødelagt ordre-prosent og arbeidsordretype.
Ødelagt ordre (%) i forhold til gjennomsnittstid for å planlegge (minutter): Korrelasjon mellom ødelagt ordre-prosent og gjennomsnittlig tid for planlegging i minutter.
Ødelagt ordre (%) i forhold til gjennomsnittstid for å reise (timer): Korrelasjon mellom ødelagt ordre-prosent og gjennomsnittlig reisetid i timer.
CSAT-trend: Gjennomsnittlig verdi for kundetilfredshetspoengsum (CSAT) per måned over tid.
CSAT etter delstatus: Antall arbeidsordrer med CSAT-vurdering etter delstatus.
Distriktsanalyse: Antall bestillinger etter distrikt på et kart. Distriktet må være en fysisk geolokasjon som skal vises på kartet.