Livssyklus og systemstatuser for arbeidsordre
Arbeidsordrer bruker systemstatuser, understatuser og bestillingsstatuser til å spore statusen for en arbeidsordre i livssyklusen. Oppdatering av statusene kan oppdatere de andre automatisk.
Systemstatuser for arbeidsordre merkes på arbeidsordreenheten og indikerer gjeldende punkt i livssyklusen til en arbeidsordre. Systemstatusene for arbeidsordrer er:
- Ikke planlagt
- Planlagt
- Pågår
- Fullført
- Lagt inn
- Kansellert
Merk
Ikke legg til, fjern eller rediger verdiene for alternativsett for Systemstatus for arbeidsordre: Som en anbefalt fremgangsmåte bør du i stedet vurdere å opprette meningsfulle Delstatus for arbeidsordre-oppføringer. Hvis det ikke er tilstrekkelig, kan administratorer redigere alternativsettetikettene etiketter for å endre hvordan statuser vises i brukergrensesnittet. Hvis du vil ha mer informasjon , kan du se Ikke rediger alternativsettverdier (valg).
Delstatuser for arbeidsordre merkes på arbeidsordreenheten og henviser til samt gir mer detaljert informasjon om systemstatusene til en arbeidsordre. Delstatuser for arbeidsordre opprettes for hver organisasjon og kan kommunisere mye mer detaljert og meningsfull informasjon om tilstanden til en arbeidsordre.
Bestillingsstatuser merkes på den reserverbare ressursbestillingsenheten og oppdateres av feltteknikere på Field Service Mobile-appen for å spore fremdriften for en bestemt arbeidsordre. I tillegg visualiseres bestillingsstatusene på planleggingstavlen med distinkt farge og ikon. Noen bestillingsstatuser er en del av produktet som standard, men flere egendefinerte varianter kan legges til. Bestillingsstatusene er som standard bare poster og kan endres eller fjernes hvis de ikke gir mening for prosessen. Bestillingsstatuser som er tilgjengelige som standard:
- Planlagt
- Reiser
- Pågår
- Pause
- Fullført
- Kansellert
Vanlig livssyklus for arbeidsordrer
Opprette arbeidsordre: En arbeidsordre opprettes, noen ganger fra en avtale, sak eller salgsordre. De startes imidlertid ofte som et resultat av andre, tilpassede prosesser.
Tidsplan: Arbeidsordren planlegges deretter.
Sending: Arbeidsordren sendes.
Service: Arbeidsordren utføres, og detaljer oppdateres.
Gjennomgang/godkjenning: En leder går gjennom og godkjenner arbeidsordren.
Faktura og lagerjustering: Lagerjusteringer foretas, og det genereres en faktura for den tilsvarende forretningsforbindelsen.
| Opprette | Tidsplan | Fordele | Tjeneste | Se gjennom | Faktura | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hva skjer | Ny arbeidsordre opprettes. Tilordnet hendelse, produkt, tjenester, ferdigheter, distrikt, osv. |
Tidsplan for arbeidsordren blir opprettet. Ressurser tilordnes til arbeidsordren. Dato og klokkeslett angis. |
Feltagent varsles om arbeidsordren. Feltagent kan gå gjennom og godta/avslå arbeidsordren. |
Arbeidsordren blir utført. Informasjon om hva som er utført i felten, angis via mobilappen. |
Arbeidslederen verifiserer at alt arbeid ble utført på riktig måte, og at all informasjon om arbeidsordren stemmer. | Fakturaen opprettes basert på produkter og tjenester som brukes. Lagerjusteringer foretas. Produkter konverteres til utstyr (hvis aktuelt) |
| Hvem utfører aktiviteten | Avtalen er automatisk generert på regelmessig basis. Sak: Av kundestøtte. Salgsmulighet: Etter salg/planlegging. Ikke-planlagt: Ved feltagent eller sentralisert planlegging. |
Fordelingsansvarlig Feltagent Fordelingsansvarlig ved hjelp av planleggingsassistent Rutingmotor |
Varsel, hvis satt opp, som sendes av systemet automatisk til feltagent, kunde og andre parter. | Feltagent | Leder/sjef for felt, Back Office-regnskap |
Sendt automatisk av systemet |
Statusene i livssyklusen til arbeidsordren
Field Service bruker standard status for arbeidsordresystem og bestillingsstatuser som tilordnes til en standard arbeidsordresyklus uten tilpassinger. Mange prosesser utløses basert på disse statusene. En statusendring kan automatisk fylle ut data i arbeidsordren og utløse neste trinn i arbeidsordreprosessen.
Når for eksempel Bestillingsstatus endres til Pågår, angir teknikeren at de har kommet til arbeidsområdet. Ankomsttidsfeltet fylles automatisk ut i ressursbestillingen som kan reserveres.
Standard arbeidsordre- og bestillingsstatus tilordnes til trinnene nedenfor i arbeidsordresyklusen.
Når en arbeidsordre opprettes, har den statusen Ikke-planlagt som standard.
Når arbeidsordren er planlagt, oppretter systemet en bestilling med bestillingsstatusen Planlagt. Opprettelsen av en bestilling endrer automatisk arbeidsordrens systemstatus til Planlagt.
Teknikere kan se planlagte arbeidsordre i Field Service-mobilappen. Når de er på vei til arbeidsstedet, endrer de bestillingsstatusen til Reiser. Endring av bestillingsstatusen til På vei endrer automatisk arbeidsordrens systemstatus til Pågår.
Notat
Arbeidsordrer og bestillinger har uavhengige livssykluser. Statusen til en bestilling påvirker statusen for arbeidsordren. Hvis det finnes flere bestillinger for én enkelt arbeidsordre og én bestilling pågår, oppdateres relatert arbeidsstatus.
Når feltteknikeren ankommer på stedet og starter arbeidet, endrer vedkommende bestillingsstatusen til Pågår. Arbeidsordrestatusen forblir Pågår.
Teknikere angir pausetid ved å endre bestillingsstatusen til Pause for å sikre nøyaktig fakturering.
Når arbeidet er fullført, endrer teknikeren bestillingsstatusen til Fullført. Varigheten oppdateres til bestillingens faktiske varighet, og sluttidspunktet oppdateres for å reflektere tidspunktet da statusen ble endret til Fullført. Statusen for det relaterte arbeidsordresystemet endres til Fullført når alle relaterte bestillinger fullføres eller annulleres. Hvis en annen bruker oppdaterer bestillingsstatusen til Fullført på vegne av en tekniker, beholder bestillingens sluttid den eksisterende sluttidsverdien.
Til slutt går en back office-arbeider gjennom den fullførte arbeidsordren og starter faktureringsprosessen. De endrer arbeidsordrens systemstatus til Lagt inn. Hvis produkter og tjenester brukes, utløser dette faktura-generering, avhengig av systemkonfigurasjonen i Field Service-innstillinger.
Statusrelaterte prosesser
Utover det at arbeidsordrens systemstatuser oppdaterer bestillingsstatuser og omvendt, kan statusendringer også utløse prosesser og dataoppdateringer.
Prosesser for systemstatus for arbeidsordre
Fullført (arbeidsordre)
- Konverter arbeidsordreprodukter til nye kundeaktiva hvis du har aktivert konverteringen i produktoppføringen.
- Legg til reiseavgiftselement som arbeidsordreprodukt.
Lagt inn
Genererer Fakturaer for brukte arbeidsordreprodukter og -tjenester for faktureringskontoen for arbeidsordrer.
Oppretter Faktiske verdier-oppføringer for tid og kostnader knyttet til arbeidsordrer og bestillinger. Oppretter faktiske verdier for salg for fakturerte produkter og servicer etter at den genererte fakturaen er bekreftet.
Oppdaterer feltene Lukket av og Lukket den .
Notat
Oppretting av Faktura og Faktisk påvirkes begge av systemkonfigurasjonene som er angitt i Field Service-innstillingene.
Bestillingsstatusprosesser
Hver endring av bestillingsstatus oppretter et tidsstempel for bestilling for å holde oversikt over oppdateringene.
Planlagt
- Oppdaterer Kilometer reist, beregnes som kjøreavstanden fra forrige sted til bestillingsstedet.
Reiser
- Når en bestilling oppdateres til bestillingsstatusen Reiser fra mobilappen, oppdateres starttiden til gjeldende tidspunkt. Når det oppdateres fra nettet, oppdateres ikke starttiden automatisk.
Pågår
- Oppdaterer Faktisk ankomsttidspunkt med datoen og klokkeslettet når en tekniker endrer bestillingsstatusen til Pågår i mobilappen. Når ankomsttidspunktet oppdateres på nettet, oppdateres det ikke automatisk.
- Oppdaterer feltet Første ankom (arbeidsordre) i den relaterte arbeidsordren med Faktisk ankomsttidspunkt. Redigering av Faktisk ankomsttidspunkt oppdaterer også verdien Første ankom .
- Hvis det er mer enn én bestilling, styrer bestillingen med den tidligste Faktisk ankomsttidspunkt verdien Første ankom i Arbeidsordren.
- Oppdaterer Faktisk reisevarighet, beregnet som den totale tiden bestillingsstatusen er På vei.
Fullført (bestilling)
- Oppdaterer Sluttidspunkt.
- Oppretter Bestillingsjournaler med bestillingstidsstempler for å beregne arbeidstid, reisetid og pausetid.
- Oppretter Tidsoppføringer avhengig av systemets konfigurasjon som definert i Field Service-innstillingene.
- Beregner Total varighet for Pågår basert på todem bestillingsstatusen er Pågår.
- Beregner Total pausevarighet basert på tiden bestillingsstatusen er Pause.
- Oppdaterer Total kostnad, beregnet som summen av den faktiske reisetiden, total varighet for Pågår-statusen og total varighet for Pause-statusen multiplisert med ressursens timepris.
- Oppdaterer Total fakturerbar varighet, beregnet som summen av total varighet med Pågår-statusen og total varighet med Pause-statusen.
- Oppdaterer feltet Fullført (arbeidsordre) i den relaterte arbeidsordren med sluttidspunktet for bestillingen. Redigering av sluttidspunktet for bestillingen oppdaterer verdien Fullført den .
Fullfør bestillingen uten å fullføre arbeidsordren for oppfølgingsaktivitet
Spar tid og kommuniser statusen for arbeidet nøyaktig på arbeidsordrer som krever oppfølging, ved å returnere dem til en ikke-planlagt tilstand etter å ha fullført en bestilling.
Som standard er arbeidsordrer satt til fullført når den tilknyttede bestillingen er fullført. Hvis du vil endre standardlogikken, oppretter eller redigerer du en bestillingsstatus, går til Field Service-fanen og angir Status fullfører arbeidsordre-veksleknappen tilsvarende. På eksisterende bestillingsstatuser påvirker innstillingen bare fremtidige bestillinger. Det gjøres ingen endringer i eksisterende bestillinger.
- På markerer en arbeidsordre som Fullført når bestillingen endres til denne statusen.
- Av bruker arbeidsordresystemets status i henhold til statustildelingstabellen når bestillingen endres til denne statusen.
For arbeidsordrer som har flere bestillinger tilknyttet, avhenger arbeidsordrestatusen av statusen til alle relaterte bestillinger.
Uavhengig av statusinnstillinger har bestillingsstatusen ingen innvirkning på statusen til Ressurskrav.
Statustildelingstabell
Se gjennom følgende tabell for å forstå hvordan bestillingsstatusen tildeles arbeidsordresystemets status. Arbeidsordrestatuser i fet skrift angir at Bestillingsstatus hadde veksleknappen Status fullfører arbeidsordre satt til Av.
| Bestillingsstatus | Systemstatus for arbeidsordre |
|---|---|
| ingen | Ikke planlagt |
| Planlagt | Planlagt |
| Pågår | Pågår |
| Fullført | Fullført |
| Delvis fullført | Ikke planlagt |
| Kansellert | Ikke planlagt |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Planlagt |
Planlagt |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Pågår |
Pågår |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Fullført |
Pågår |
| Bestilling1: Planlagt Bestilling2: Delvis fullført |
Planlagt |
| Bestilling1: Fullført Bestilling2: Fullført |
Fullført |
| Bestilling1: Delvis fullført Bestilling2: Delvis fullført |
Ikke planlagt |
| Bestilling1: Pågår Bestilling2: Delvis fullført |
Pågår |
| Bestilling1: Fullført Bestilling2: Delvis fullført |
Fullført |
| Bestilling1: Avbrutt Bestilling2: Delvis fullført |
Ikke planlagt |