서비스용 Microsoft 365 Copilot 설명서

서비스용 Microsoft 365 Copilot를 사용하여 온라인 교육 과정, 문서 및 비디오를 통해 에이전트용 AI 기반 Copilot을 기존 연락 센터에 쉽게 포함하는 방법을 알아보세요. 고객과 직원을 위한 채팅 경험을 빠르고 간단하게 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.

개요

서비스용 Microsoft 365 Copilot이란 무엇입니까?

시작하기

서비스용 Microsoft 365 Copilot 시작

학습

훈련

구현

사용해 보기/구입

• 라이선스 등록
• 지원되는 언어
• 할당량, 한도 및 구성 값

Copilot 삽입

• Microsoft Copilot 만들기 및 테스트
• 에이전트 콘솔에 포함
• 사용자 지정 Copilot 생성 및 배포

Outlook, Teams의 Copilot

• 서비스용 Copilot 설정
• 역할 및 권한

관리 및 확장

Copilot 관리

• 외부 서비스에 연결
• 내 Copilot 테스트
• Copilot 게시

Outlook, Teams의 Copilot 관리

• 서비스용 Copilot에서 AI 기능 켜기
• 서비스용 Copilot 확장 배포(프리뷰)
• 양식 및 필드 사용자 지정

사용

Outlook의 Copilot

• 주요 이메일 정보 및 초안 답장 받기
• 케이스 요약 보기
• 이메일 및 모임 저장

Teams의 Copilot

• 케이스 요약 보기
• Microsoft 365 Copilot에서 서비스용 Microsoft 365 Copilot 데이터와 채팅(프리뷰)
• CRM 레코드 보기 및 업데이트

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