사전 구성된 서비스 에이전트 생성 및 테스트
귀하의 고객 서비스 담당자와 고객의 경험을 향상시키기 위해 사전 구성된 서비스 에이전트를 빠르고 간단하게 만들 수 있습니다. 에이전트는 채팅에서의 상황 인식, 이메일 지원, 사례 요약과 같은 기본 제공 기능을 제공합니다. Salesforce에 에이전트를 내장할 수 있습니다 ServiceNow.
사전 요구 사항
- 서비스용 Copilot로 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보세요.
- 서비스용 Copilot에 접속하세요.
- 에이전트가 생성된 환경에 시스템 사용자 지정자 또는 시스템 관리자 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 미리 정의된 보안 역할을 참조하세요.
에이전트 만들기
몇 가지 간단한 단계만으로 에이전트를 만들 수 있습니다.
- 서비스용 Copilot 앱을 연 다음 랜딩 페이지에서 아직 라이선스를 등록하지 않았다면 등록하세요.
- 에이전트.를 만들 수 있는 마법사가 나타납니다. 미리 구성된 서비스 에이전트>를 선택하고 시작하세요.
에이전트 테스트
랜딩 페이지에서 CRM 환경에 연결한 다음 메시지를 보내 사전 구성된 에이전트의 응답을 테스트할 수 있습니다.
참고
하나의 CRM에만 연결할 수 있습니다.
연결 에이전트 Salesforce CRM에 환경
테스트해 보세요에서 CRM 계정으로 이동한 다음 Salesforce<를 선택하세요. a10>.
설정을 선택합니다.
Salesforce 옆에서 로그인을 선택합니다. 패널에는 로그인 URI 환경 및 Salesforce API 버전에 대한 Salesforce 로그인 세부 정보가 표시됩니다.
로그인을 선택한 다음 필요한 경우 화면의 지시에 따라 ID를 확인하세요. 연결이 확인되면 녹색 확인 표시가 나타납니다.
확인을 선택합니다.
연결 에이전트를 귀하의 ServiceNow CRM으로 환경
테스트하려면 CRM 계정으로 이동한 다음 ServiceNow을 선택하세요.
설정을 선택합니다.
인증 유형에서 Oauth2 사용 또는 기본 인증을 선택하세요.
인증 유형에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
Oauth2를 사용하여 인증하는 경우 자격 증명을 입력한 다음 로그인을 선택합니다.
기본 인증을 사용하여 인증하는 경우 환경에 대한 도메인, 사용자 이름, 암호를 입력한 후 만들기를 선택하세요.
연결이 확인되면 녹색 확인 표시가 나타납니다.
확인을 선택합니다.
성공적으로 연결을 설정한 후 에이전트.log를 사용하여 서로에게 메시지를 주고받을 수 있습니다.
다음 단계
CRM 바탕 화면에 에이전트를 포함하세요. 추가 정보: