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Microsoft 365 서비스용 Copilot 시작

서비스용 Copilot는 고객 서비스 담당자를 위한 AI 비서입니다. 서비스용 Copilot은 Microsoft 365 Copilot과 역할 기반 Copilot 에이전트를 결합하여 기존 연락 센터에 생성형 AI를 추가하여 서비스 환경을 개선합니다. 서비스용 Copilot는 실시간 데이터 기반 인사이트를 위해 기존 시스템 및 지식 소스와 원활하게 통합하여 컨택 센터를 현대화하여 고객 경험과 서비스 담당자의 생산성을 향상시킵니다.

서비스용 Copilot는 Outlook 및 Teams와 같은 Microsoft 앱 및 제품에 배포할 수 있으며, 서비스 담당자의 생산성을 개선하는 데 도움이 되는 서비스별 AI 기능을 제공합니다. 고객 관계 관리(CRM) 솔루션에 내장할 수 있는 Copilot 상담원을 통해 서비스 담당자는 기존 워크플로를 방해하지 않고 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다. Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk와 같은 타사 참조 자료를 포함한 다양한 콘텐츠 소스의 실시간 응답에 즉시 액세스할 수 있습니다.

Outlook 및 Teams의 서비스용 Copilot

서비스용 Copilot을 사용하여 CRM에 연결하고 동기화하면 모든 관련 정보를 한 곳에서 얻을 수 있습니다. 이 기능은 Dynamics 365 Customer Service 및 Salesforce에서 사용할 수 있습니다.

Microsoft 365 서비스용 Copilot 에이전트

관련성 높고 유용한 지원 콘텐츠에 즉시 액세스할 수 있도록 하는 AI 기반 에이전트를 통해 고객 서비스 담당자의 역량을 강화하세요. 에이전트는 생성형 AI를 사용하여 회사 웹사이트, 업로드된 파일, 지식창고 소스 등 다양한 소스의 콘텐츠를 제공합니다. 광범위한 교육과 채택이 필요한 다른 솔루션과 달리 에이전트는 기존 고객 참여 허브에 원활하게 통합됩니다. Copilots 개요에서 자세히 알아보세요.

에이전트 사용자 지정 및 구성

에이전트를 만들 때 에이전트에서 실시간 응답을 생성하고 인사말 메시지와 같은 대화 동작을 구성하는 데 사용하는 콘텐츠 원본 을 지정하고 관리할 수 있습니다.

Microsoft Copilot Studio로 확장

Microsoft Copilot Studio를 사용하여 서비스용 Copilot을 확장할 수 있습니다.

라이선스 요구 사항

사용자가 서비스용 Copilot를 사용하고 CRM 솔루션에 에이전트를 포함하려면 서비스용 Copilot 라이선스가 필요합니다.

역할 및 권한

관리자와 사용자가 서비스용 Copilot을 사용하는 데 필요한 서비스용 Copilot 사용에 필요한 역할 및 권한에서 자세히 알아보세요.

다음 단계

서비스용 Copilot 배포
Copilot 만들기 및 배포