사용자 지정 에이전트 생성 및 배포
이 문서에서는 Microsoft 365 서비스용 Copilot에서 사용자 정의 에이전트를 생성하고 배포하는 방법을 설명합니다.
사전 요구 사항
- 서비스용 Copilot로 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보세요.
- 서비스용 Copilot에 접속하세요.
- 사용자 정의 에이전트가 생성되는 환경에서 시스템 사용자 지정자 또는 시스템 관리자 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 미리 정의된 보안 역할을 참조하세요.
에이전트 커스텀을 만들어보세요
몇 가지 간단한 단계만으로 맞춤형 에이전트를 만들 수 있습니다.
서비스용 Copilot의 기본 랜딩 페이지로 이동하여 아직 라이선스를 등록하지 않은 경우 등록하세요.
사용자 정의 에이전트를 만들 수 있는 마법사가 나타납니다. 사용자 지정 서비스 에이전트 를 선택한 다음 시작하기 를 선택하세요.
만들고 싶은 사용자 정의 에이전트의 이름을 설정하거나 미리 정의된 이름을 사용하여 계속 진행한 다음 만들기를 선택하세요.
환경는 새로운 서비스용 Copilot 환경,로 기본 설정되지만 서비스용 Copilot 평가판 환경.에서 사용자 정의 에이전트를 만들 수 있습니다. 이 환경에서는 시스템 사용자 지정자 권한이 설정되었습니다.
참고
사용자 정의 에이전트는 현재 영어로만 만들 수 있습니다.
맞춤형 에이전트에 대한 연결 및 지식 소스를 설정하세요.
고객 참여 서비스의 웹사이트 및 지식 기반 문서와 같은 콘텐츠 연결을 제공하여 에이전트가 실시간으로 질문에 답변할 수 있도록 하세요. 이러한 웹 사이트는 생성적 답변의 소스 역할을 합니다. 자세한 내용은 콘텐츠 소스 관리를 참조하세요.
만들기 를 선택하여 에이전트.com을 만드세요.
새로운 환경와 에이전트가 생성되었습니다. 이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 채팅을 생성하면 개요 페이지로 이동하고 테스트 채팅이 열립니다.
채팅에 질문을 입력하여 맞춤형 에이전트를 테스트하세요. 테스트하기 패널에서 트리거 생성 답변 기능을 사용하여 질문을 할 수 있습니다. 개인적인 질문, 콘텐츠에 대한 인증된 액세스가 필요한 질문, 지정된 URL에 소스 콘텐츠가 없는 질문 등 일부 질문에 대해서는 도움이 되지 않는 답변을 받을 수도 있습니다.
참고
- 환경당 하나의 사용자 정의 에이전트만 만들 수 있습니다.
- 환경당 하나의 사용자 정의 에이전트만 가질 수 있습니다.
에이전트 사용자 지정
새롭게 사용자 정의된 에이전트를 사용하면 기존 콘텐츠 소스를 편집하거나 새로운 콘텐츠 소스를 추가하여 사용자 정의 및 개선 작업을 수행하여 에이전트에 대한 지식을 확장할 수 있습니다.
에이전트를 사용자 지정하려면 콘텐츠 소스 페이지로 이동하세요.
에이전트를 구성하려면 Copilot 구성 페이지로 이동하세요.
여기에서 에이전트의 대화 동작을 관리하고 콘텐츠 소스에서 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다.
채팅 상자에서 에이전트를 테스트해 보세요.
에이전트 게시
서비스 담당자가 최신 콘텐츠를 활용하고 여러 연결을 통해 에이전트에 접근할 수 있도록 변경 사항을 적용한 후 사용자 지정 에이전트를 게시하세요.
게시하려면 서비스용 Copilot의 개요 페이지를 선택한 다음 Copilot 게시 카드에서 게시를 선택합니다.
에이전트가 게시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 성공적으로 게시되면 상태 표시기에 마지막 게시 타임스탬프가 표시됩니다.
팁
에이전트가 게시되지 않으면 오류가 나타납니다. 링크를 선택하여 Microsoft Copilot Studio에서 Copilot을 엽니다. 오류에 대한 자세한 내용을 보려면 Copilot를 다시 게시하세요. Microsoft Copilot Studio
에이전트에 접속하세요
서비스 담당자는 웹 브라우저, Microsoft Teams 또는 기존 에이전트 콘솔을 통해 귀하의 에이전트 고객과 대화할 수 있습니다.
에이전트 삭제
서비스용 Copilot에서 사용자 지정 에이전트를 삭제하려면 다음 단계를 수행하세요.
개요> (⋮) >Copilot를 삭제하세요. 팝업이 나타나면 Power Apps 솔루션으로 이동을 선택하여 Power Apps를 엽니다.
Power Apps 솔루션 뷰어에서 관리 탭을 선택하여 사용자 지정 에이전트 솔루션의 관리 솔루션을 확인하세요. 에이전트와 연관된 솔루션 중 나열된 솔루션입니다.
게시되지 않은 업데이트와 사용자 정의 에이전트의 변경 사항이 있으면 관리되지 않는 레이어가 생성됩니다. 솔루션을 삭제하기 전에 관리되지 않는 레이어를 제거하세요.
- Power Apps 솔루션 페이지의 비관리형 탭에서 기본 솔루션을 선택합니다.
- 이전에 변경한 에이전트 하위 구성 요소 내에서 토픽를 찾습니다.
- ...>고급>솔루션 레이어 보기를 선택한 다음 관리되지 않는 레이어를 삭제하세요.
에이전트의 모든 지식 소스에서 Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base, Service Copilot Zendesk Knowledge Base 와 같은 솔루션을 검색하세요.
(⋮)을 선택한 다음 삭제를 선택하세요. 에이전트가 가지고 있는 지식 소스와 연관된 모든 솔루션을 하나씩 삭제합니다.
Service Copilot을 사용할 기본 구성 요소 및 Agent Copilot 베이스를 하나씩 선택하고 삭제하세요.
중요
성공적으로 삭제하려면 각 솔루션을 한 번에 하나씩 삭제해야 합니다.
모든 솔루션이 삭제되면 에이전트도 완전히 삭제됩니다.