重要な概念 - Copilot Studio での分析
分析を使用して、エージェントのパフォーマンスを把握し、改善が必要な領域を特定します。
Copilot Studio の分析タブには、主要なメトリックの概要からエージェントのコンポーネントの詳細な使用状況分析まで、エージェントの包括的なデータが表示されます 。 各データをドリルダウンして詳細を取得できます。
分析はすべての地域で利用可能です。
注意
この記事では、最新の分析エクスペリエンスについて説明します。 クラシック チャットボット 分析 エクスペリエンスは、既定では使用できなくなりました。 ただし、テクニカルサポートに連絡する ことで、アクセスを要求できます。
プロセス分析を実施する方法:
- Copilot Studio のエージェント タブで、ご利用のエージェントを選択します。
- エージェントのトップ メニュー バーにある 分析 タブに移動します。
また、エージェントの 概要 ページでパフォーマンスの概要を確認し、そのパフォーマンスをさらに深く掘り下げることもできます。
セッションと会話
Copilot Studio のエージェント用分析は、以下の概念と用語に基づいています。
会話は、チャネル上の特定のユーザーまたはユーザーのグループとエージェントの間で継続的に行われる対話です。
会話は一時停止して後で再開することも、顧客サービス担当者に転送することもできます。 会話は、顧客からエージェント、またはエージェントから顧客の一方通行になる場合もありますが、顧客とエージェントの間で双方向のやり取りが行われる場合が一般的です。分析セッション エージェントのユーザーエンゲージメントを追跡します。
分析セッションでは、エージェントがユーザーのタスクをどの程度うまく処理できるかを把握しようとします。
1 つの会話に 1 つ以上の分析セッションを含めることができ、各セッションは以下に関連付けられます。
ユーザーフレーズによって直接トリガーされた最後のカスタムトピック。
非システム・トピックがトリガーされなかった場合、ユーザー・フレーズによってトリガーされた最後のシステム・トピック。
上記のいずれでもない場合、トピックはユーザーフレーズによって直接トリガーされません。
ユーザーフレーズによってトリガーされたトピックのみが分析データに含まれます。 セッションは、36 分間非アクティブになるとタイムアウトします。
分析での日付は、協定世界時 (UTC) で保存されます。 これには、日の開始時刻と終了時刻、セッション時間、およびエージェントのデータ内のその他の時間マーカーが含まれます。
トランスクリプトのダウンロード
会話トランスクリプトは、分析セッションが終了してから約 36 分後にダウンロードできるようになります。 過去 29 日以内の任意の期間をダウンロードできます。 チャット トランスクリプトは Dataverse ポータルから Power Apps に セッション チャット トランスクリプトは Copilot Studio アプリ からダウンロードできます。 分析セッション後、終了 関連データが分析ダッシュボードに表示されるまで最大 1 時間かかる場合があります 。
注意
Dataverse の会話トランスクリプトは、Teams の Copilot Studio アプリからダウンロードできません。 Dataverse でトランスクリプトをレビューしてエクスポートするには、Copilot Studio Web アプリ にサインアップする必要があります セッション チャットのトランスクリプトは、Copilot Studio アプリ 経由でダウンロードできます。 詳細情報については、エージェント セッションのトランスクリプトのダウンロード を参照してください。
関連するコンテンツ
| 記事 | プロパティ |
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| エージェントの効果を見直し、改善する (新しい分析) | 集計された指標を使用して、ユーザーがエージェントにどのように関与しているか、ナレッジソースがどの程度活用されているか、全体的なユーザー満足度とフィードバックを特定します。 |
| エージェントのパフォーマンスと使用状況を分析する (従来の分析) | エージェントの全体的な分析を確認します。 |
| エージェントの顧客満足度指標を分析する (従来の分析) | 顧客満足度の全体的な傾向、および満足度が下回ってる部分を特定します。 |
| トピック使用状況の分析 (従来の分析) | 個々のトピックのパフォーマンスと、問題解決にどれだけうまく取り組んでいるかを確認します。 |
| セッション情報の分析 (従来の分析) | セッション中にトリガーされたトピックからの分析を含め、セッションの動作を確認および監視します。 |
| メッセージ容量の管理 | セッションの使用状況に基づいて、セッションの課金方法を理解します。 |
| Power Apps からの会話トランスクリプトを理解する (従来の分析) | Dataverse から会話のトランスクリプトをエクスポートしてカスタム レポートを作成します。 |
ヒント
Dataverse の会話トランスクリプトは、Teams の Copilot Studio アプリからダウンロードできません。 Dataverse のトランスクリプトを確認してエクスポートするには、Copilot Studio Web アプリ にサインアップする必要があります。 セッション チャットのトランスクリプトは、Copilot Studio アプリ経由でダウンロードできます。 詳細情報については、エージェント セッションのトランスクリプトのダウンロード を参照してください。
トランスクリプトは、分析セッションが 終了 してから約 20 分後に、Power Apps ポータル経由で Dataverse の会話トランスクリプトとして、また Copilot Studio アプリ経由でセッション チャットのトランスクリプトとしてダウンロードすることができます。 分析セッション後、終了 関連データが分析ダッシュボードに表示されるまで最大 1 時間かかる場合があります 。
Copilot Studio のクラシック バージョンでは、Dataverse の会話記録は分析セッション開始から約 6 時間後に利用可能になります。
ヒント
エージェント 分析機能は、Copilot Studio US Government Cloud プランではまだ利用できません。 それまでの間、Power BI ダッシュボードを作成するカスタム アナリティクス ソリューション を使用して、これらの計画の分析を取得できます。