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重要な概念 - Copilot Studio での分析

  • [アーティクル]

分析を使用して、エージェントのパフォーマンスを把握し、改善が必要な領域を特定します。

Copilot Studio の分析タブにはエージェントの主要な指標の概要が表示され、各指標にドリルダウンして詳細を取得できます。

プロセス分析を実施する方法:

  1. Copilot Studio のエージェント タブで、ご利用のエージェントを選択します。
  2. エージェントのトップ メニュー バーにある 分析 タブに移動します。

チップ

既定では、[分析] タブが開き、従来の分析エクスペリエンスの 概要 ページが表示されます。
ページ上部にある 新しい分析 スイッチを使用して、アップグレードされたエクスペリエンスのオンとオフを切り替えます。

セッションと会話

Copilot Studio のエージェント用分析は、以下の概念と用語に基づいています。

  • 会話は、チャネル上の特定のユーザーまたはユーザーのグループとエージェントの間で継続的に行われる対話です。
    会話は一時停止して後で再開することも、顧客サービス担当者に転送することもできます。 会話は、顧客からエージェント、またはエージェントから顧客の一方通行になる場合もありますが、顧客とエージェントの間で双方向のやり取りが行われる場合が一般的です。
  • 分析セッション エージェントのユーザーエンゲージメントを追跡します。
    分析セッションでは、エージェントがユーザーのタスクをどの程度うまく処理できるかを把握しようとします。
  • 請求済みセッション は、リソース消費を測定するために使用されます。
    請求済みセッションは分析セッションから独立しています。

分析セッションでは、ユーザーとエージェント間のやりとりを追跡し、エージェントがユーザーのタスクをどの程度うまく処理しているかを把握しようとします。

1 つの会話に 1 つ以上の分析セッションを含めることができ、各セッションは特定のトピックに関連付けられています。 最後にトリガーされたシステム以外のトピック—またはシステム以外のトピックがトリガーされなかった場合は、最初にトリガーされたシステム トピック—が分析セッションに関連付けられます。

セッションは、30 分間非アクティブになるとタイムアウトします。

関連するコンテンツ

記事 プロパティ
エージェントの効果を見直し、改善する (新しい分析) 集計された指標を使用して、ユーザーがエージェントにどのように関与しているか、ナレッジソースがどの程度活用されているか、全体的なユーザー満足度とフィードバックを特定します。
エージェントのパフォーマンスと使用状況を分析する (従来の分析) エージェントの全体的な分析を確認します。
エージェントの顧客満足度指標を分析する (従来の分析) 顧客満足度の全体的な傾向、および満足度が下回ってる部分を特定します。
トピック使用状況の分析 (従来の分析) 個々のトピックのパフォーマンスと、問題解決にどれだけうまく取り組んでいるかを確認します。
セッション情報の分析 (従来の分析) セッション中にトリガーされたトピックからの分析を含め、セッションの動作を確認および監視します。
請求セッションを表示する (従来の分析) セッションの使用状況に基づいて、セッションの課金方法を理解します。
Power Apps からの会話トランスクリプトを理解する (従来の分析) Dataverse から会話のトランスクリプトをエクスポートしてカスタム レポートを作成します。

ヒント

Dataverse の会話トランスクリプトは、Teams の Copilot Studio アプリからダウンロードできません。 Dataverse のトランスクリプトを確認してエクスポートするには、Copilot Studio Web アプリ にサインアップする必要があります。 セッション チャットのトランスクリプトは、Copilot Studio アプリ経由でダウンロードできます。 詳細情報については、エージェント セッションのトランスクリプトのダウンロード を参照してください。

トランスクリプトは、分析セッションが 終了 してから約 20 分後に、Power Apps ポータル経由で Dataverse の会話トランスクリプトとして、また Copilot Studio アプリ経由でセッション チャットのトランスクリプトとしてダウンロードすることができます。 分析セッション後、終了 関連データが分析ダッシュボードに表示されるまで最大 1 時間かかる場合があります 。

Copilot Studio のクラシック バージョンでは、Dataverse の会話記録は分析セッション開始から約 6 時間後に利用可能になります。

ヒント

エージェント 分析機能は、Copilot Studio US Government Cloud プランではまだ利用できません。 それまでの間、Power BI ダッシュボードを作成するカスタム アナリティクス ソリューション を使用して、これらの計画の分析を取得できます。