ヘルプの参照とサポート
管理者は Power Platform 管理センターの ヘルプとサポート エクスペリエンスを使用して、問題のセルフ ヘルプ ソリューションを リアルタイム に入手できます。 問題がセルフヘルプを通して解決する場合は、同じヘルプ + サポート環境を使用し、Microsoft サポートの管理者へ連絡します。
Dynamics 365 App for Outlook の問題に提供されるソリューションの例:
前提条件
サポート リクエストの作成が有効になっているセキュリティ ロールがあります。 これらのセキュリティ ロールのいずれかを持つユーザーは、サポート リクエストを作成できます。
- Microsoft Entra ロール管理者
- 環境管理者 (または Dataverse のシステム管理者ロール)
- 会社管理者
- 課金管理者
- サービス管理者
- CRM サービス管理者
- CRM 組織の管理者
- Power Platform 管理者
- セキュリティ管理者
- パートナー代理管理者
- SharePoint 管理者
- チーム管理者
- Exchange 管理者
- Power BI 管理者
- Power Apps 環境管理者
- Power Apps Full 管理者
- コンプライアンス管理者
- ヘルプデスク管理者
- LCS ユーザー
次のサポート計画 で利用可能:
- サブスクリプション サポート
- 専門家による直接のサポート
- 統合サポート
Note
次のケースでは、サポート リクエストを作成できない、もしくは関連するソリューションは提供できない場合があります:
- 統合または Premier サポート契約に問題があります。 インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
- サポート サブスクリプションの期限が切れています。 更新してください。
- サポート プランが見つかりませんでした。
- 統合または Premier サポート プランを利用している場合、インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
- 統合/Premier サポート プラン以外をご利用の場合は、プランが有効であることを確認してください。 サポートについては、コミュニティ フォーラム を参照してください。
ソリューションを表示する、またはサポート リクエストを作成する
管理者の認証情報で、Power Platform 管理センター にサイン インします。
ヘルプ + サポート>新規サポート リクエストを選択します。
問題のある製品を選択します。 問題の種類、問題の説明を入力して、ソリューションを見る を選択します。
提供した情報に基づいて、問題について可能なソリューションの一覧が表示されます。 関連するソリューションを選択し、内容が修正にうまく導くことができるか確認します。
注意
新しいサポート リクエストを作成する際の製品リストに変更を加えました。 以下の製品がメニューから利用できるようになりました。
- Dynamics 365 の販売
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネル
- Microsoft Dataverse
- Power Platform 管理
この変更によるライセンスへの影響はありません。
ガイダンスで問題が解決しない場合は、下にスクロールして 次へ を選択して、フォーム ページのフィールドに入力します。
Note
前提条件 に一覧表示されている計画のいずれかがある場合、重大度を最小より高いレベルに設定できます。
一覧にない統合またはプレミア サポート プランを利用している場合、新しい契約の追加を選択し、フィールドに入力します。 アクセス ID または契約 ID が分からない場合、サービス管理者、インシデント マネージャーまたはカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。
Note
- 契約 ID/パスワードについては、統合またはプレミアの契約 ID を入力してください。
- 契約 ID/パスワードが、統合またはプレミアの契約 ID の既定です。 統合/Premier ポータルでオンライン登録をするときにパスワードを変更した場合、契約 ID の代わりに更新されたパスワードを使用する必要があります。
リクエストを提出すると、サポート リクエストの一覧に表示されます。
このページで状態を確認してリクエストを編集することができます。
ヒント
空き状況によっては、サポート リクエストの作成後に、ライブ チャット オプションを使用して、Microsoft のサポート エンジニアと会話できる場合があります。 詳細: サポート要求に永続性のあるライブ チャットを使用する
アドバイザリー サービスとプレミアム サポート プラン
アドバイザリー サービスを含むプレミアム サポート プラン。 製品の使用に関する推奨事項、ベストプラクティス、一般的なアドバイス、またはガイダンスに関連する回答を得るために、要求を送信できます。
プレミアム サポート プランがない場合は、技術的な問題についてのみ要求を送信できます。 次第にそのような制限が施行され、プレミアム サポート プランがない限り、アドバイザリー サービスのサポート要求を作成することはできなくなります。
限定プレビュー: 稼働停止をレポートする
Note
これは、一部の顧客のみが試用できるプレビュー機能です。稼働停止レポート リンクが表示されなくても問題はありません。 今後すべての顧客に、この機能を使用できるようにします。
サービスの停止が発生している場合は、稼働停止レポートのリンクを選択して稼働停止を報告し、タイムリーに確認して対応できるようにします。
ページに入力し、サポート リクエストが迅速なレビューを受信するよう送信します。
新しい稼働停止レポートのプロセスに関する考えを知る必要があります。 または、限定プレビューを対象とする場合、フォームに記入してください。
モデル駆動型アプリとサポート環境
一部のサポート リクエストでは、サポート環境をリクエストするように求められます。 現在、問題発生時に使用していた製品は何ですか? フィールドで Power Apps または Power Automate 製品オプションを使用してサポート環境を作成することはできません。 Power Platform の問題のサポート環境を含むサポート リクエストを作成するには、そのフィールドで Microsoft Dataverse 製品を選択してください。
