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Copilot Studio での会話トランスクリプトのダウンロード

  • [アーティクル]

Power Apps と Copilot Studio の両方で、お客様とエージェントとのやり取りのトランスクリプトを表示、エクスポート、ダウンロードすることができます。 各アプリがエクスポートする情報はわずかに異なります。

この記事では、Copilot Studio での会話録のダウンロードについて説明します。 トランスクリプトを Power Apps でダウンロードするには、会話のトランスクリプトを Power Apps でダウンロードするをご覧ください。

既定では、過去 30 日間のエージェントの会話トランスクリプトのうち最大 7 日分を Copilot Studio ポータルから直接ダウンロードできます。

前提条件

エージェントのセッション トランスクリプトをダウンロードする

  1. 目的のエージェントを開きます。

  2. 上部のメニュー バーの 分析 を選択します。

  3. セッション タブを選択します。

    チップ

    セッション タブが表示されませんか? 新しくアップグレードされた分析エクスペリエンスは、既存のタブに代わり、エージェントのパフォーマンス、ユーザーからのフィードバック、ナレッジ ソースの使用状況について、より実用的なビューを提供します。

    従来の分析エクスペリエンスとアップグレードされた分析エクスペリエンスを切り替えるには、ページ上部の新しいアナリティクススイッチを使用します。

  4. 行を選択して、指定した時間枠のセッション トランスクリプトをダウンロードします。

    分析ページのセッション タブのスクリーンショット。

    ヒント

    セッションは 1 日単位の行に分割され、それぞれ最大 50,000 セッションが表示されます。

    クラシック チャットボットの場合、指定された日付範囲に直近 24 時間以内の日付が含まれる場合、セッションは最大 2,500 セッションの 1 行で表されます。 それ以外の場合、セッションは 1 日単位で最大 2,500 セッションまで分割されます。

    ダウンロードがすぐに開始します。 ファイルはブラウザーのデフォルトのダウンロード場所に保存されます。

セッション トランスクリプトを使って作業する

セッション トランスクリプト ファイルは、次の情報が含まれるコンマ区切り値 (CSV) ファイルです。

  • SessionID: セッションごとの一意識別子。

  • StartDateTime: セッションを開始した時刻。 エントリはこの列で降順に並べ替えられます。

  • InitialUserMessage: ユーザーが入力した最初のメッセージ。

  • TopicName: このセッションでトリガーされた、最後に作成されたトピックの名前。

  • ChatTranscript: 次の形式でのセッションのトランスクリプト: 「ユーザーの発言: <UserInput>; ボットの発言: <コパイロットの応答>;」。

    • 会話のターンはセミコロンで区切られます。
    • <CopilotResponse> には、ユーザーに提示されるオプションは含まれません。

    例:

    User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • SessionOutcome: セッションの結果 (解決済み、エスカレーション済み、破棄済み、未従事)。

  • TopicId: このセッションでトリガーされた、最後に作成されたトピックの一意識別子。