重要な概念 - エージェント を公開して展開する
Copilot Studioを使用すると、ライブWebサイト、モバイル アプリ、 Microsoft Teams などのメッセージング プラットフォームなど、複数のプラットフォームやチャネルで顧客とやり取りするエージェントを公開できます Facebook。
エージェントを更新するたびに、Copilot Studio でエージェントを再度公開することで、 エージェント を公開すると、エージェント に関連付けられているすべてのチャンネルに適用されます。
顧客が エージェント を利用できるようにするには、まずそれを公開する必要があります。 エージェント を複数のプラットフォーム、つまり チャンネルに公開できます。
エージェント を少なくとも1つのチャンネルに公開した後、接続 でさらに多くのチャンネルに公開できます。 変更を加えた後は、必ず エージェント を再度公開してください。
エージェント を公開すると、接続されているすべてのチャネルでこの エージェント が更新されます。 エージェント に変更を加えても、その後公開しないと、顧客は最新のコンテンツに興味を示さなくなります。
エージェント には、 「Microsoftで認証する」 オプションがオンになっています。 エージェント は、手動での設定を必要とせずに、 Microsoft Entra TeamsのID認証、 Power Apps、および Microsoft 365 Copilotを自動的に使用します。
誰でもあなたの エージェント, 選択 とチャットできるようにするには、 認証なしにします。
注意
認証なし オプションを選択すると、リンク を持つすべてのユーザーが ボット または エージェント とチャットしたりやり取りしたりできるようになります。
特に、ボット または エージェント を組織内または特定のユーザーに対して使用している場合は、 その他のセキュリティおよびガバナンス制御とともに認証を適用することをお勧めします。
他のチャネルを使用しながら、エージェント, 選択 の認証を維持する場合は、 手動で認証してください。
重要
選択 認証なしの場合、エージェント は エンドユーザーの資格情報 を使用して エージェント アクションを使用することはできません。
最新のコンテンツを公開する
エージェント を編集用に開いた状態で、ナビゲーション メニューで 選択 公開 を選択します。
公開を選択し、確認します。 公開には数分かかります。
エージェントをテストする
公開後に エージェント をテストしてください。 エージェント を、 Microsoft Teams インストール リンク または Microsoft Teams アプリ ストアのさまざまな場所からユーザーが利用できるようにすることができます。
後でTeamsの [公開] ページから [エージェント を他のユーザーが利用できるようにする] を選択して、エージェント を 共有 することができます。
Microsoft Teams [ Teamsで エージェント を開く] を選択して、エージェント を自分用にインストールすることもできます。
認証なし または 手動で認証を選択した場合は、 デモWebサイト リンク を 選択 して、新しいブラウザー タブで事前構築されたWebサイトを開き、そこでチームメイトと エージェント を操作できます。
デモWebサイトは、エージェント を顧客に展開する前に関係者からフィードバックを収集するのにも役立ちます。 デモWebサイトを構成し、エージェント をライブWebサイトに追加する方法を学習します。
チップ
テスト会話とデモ Web サイトの相違点は何ですか？
エージェント を構築している間は、テスト チャット ( Testエージェント ペイン) を使用して、会話が期待どおりに流れるかを確認し、エラーを見つけます。
共有 デモWebサイトのURLをチームのメンバーやその他の関係者と共有し、エージェント を試してください。 デモ Web サイトは、運用環境での使用を意図したものではありません。 URL を顧客と共有しないでください。
チャネルの構成
エージェント を少なくとも1回公開した後、チャネルを追加して顧客がアクセスできるようにすることができます。
エージェント のチャネルを設定するには:
上部のメニュー バーの チャネル を選択します。
利用可能なチャンネル リストから希望のチャンネルを選択します。
接続手順はチャンネルごとに異なります。 詳細については、次のリストにある目的のチャネルの記事を参照してください。
- Microsoft Teams
- デモ Web サイト
- カスタム Web サイト
- モバイル アプリ
- 以下を含む Azure Bot Service チャネル:
- Skype
- Cortana
- Slack
- Telegram
- Twilio
- Line
- Kik
- GroupMe
- Direct Line Speech
チャンネル エクスペリエンス参照テーブル
異なるチャネルによって、さまざまなエンド ユーザー エクスペリエンスがあります。 次の表に、各チャネルのエクスペリエンスの概要を大まかに示します。 エージェント コンテンツを特定のチャネル向けに最適化する場合は、チャネルのエクスペリエンスを考慮してください。
| 経歴 | Web サイト | Microsoft Teams | Dynamics Customer Service 用オムニチャネル | |
|---|---|---|---|---|
| 顧客満足度調査 | アダプティブ カード | テキストのみ | テキストのみ | テキストのみ |
| 複数選択オプション | サポート対象 | 最大 6 つまでサポート (ヒーロー カードとして) | 最大 13 までサポート | 部分的にサポート |
| Markdown | サポート対象 | 部分的にサポート | 部分的にサポート | 部分的にサポート |
| ウェルカム メッセージ | サポート対象 | サポート対象 | サポートしていません | チャット でサポートします。 他のチャネルではサポートされていません。 |
| という意味ですか | サポート対象 | サポート対象 | サポート対象 | Microsoft Teams、チャット、Facebook、およびテキストのみのチャネル (TeleSign と Twilio 経由のショート メッセージ サービス (SMS)、WhatsApp、WeChat、および Twitter) がサポートされています。 提案されたアクションは、テキストのみのリストとして表示されます。ユーザーは応答するためにオプションを再入力する必要があります |
重要
ユーザーはエージェントに添付ファイルを送信できません。 Copilot Studio ファイル（画像などのメディアを含む）をアップロードしようとすると、エージェント は次のように表示します。
添付ファイルを送信しようとした可能性があります。 現在、処理できるのはテキストのみです。 添付ファイルなしでメッセージの送信をやり直してください。
これは、チャネルまたはユーザー向けのエクスペリエンスが添付ファイルをサポートしている場合でも (たとえば、Direct Line API または Microsoft Teams を使用している場合) すべてのチャネルに適用されます。
添付ファイルは、メッセージがスキルに送信され、スキル ボットが添付ファイルの処理をサポートする場合にサポートされます。 詳細については、Copilot Studio で Microsoft Bot Framework のスキルを使用する を参照してください。
次の手順
| 記事 | プロパティ |
|---|---|
| エージェント をライブまたはデモのウェブサイトに公開する | ライブWebサイトで エージェント を公開するか、デモWebサイトを使用して社内で 共有 を実行します。 |
| 接続 を設定し、エージェント を設定します Microsoft Teams | Teamsを使用して エージェント を配布します。 |
| エージェントを公開する Facebook | エージェント を Facebook Messengerに追加してください。 |
| エージェント をモバイルまたはカスタムアプリに公開する | エージェント をモバイル アプリまたはカスタム ネイティブ アプリに追加します (開発者のコーディングが必要です)。 |
| エージェント をAzure Bot Serviceチャンネルに公開します | エージェント をAzure Bot Serviceチャネルに追加します (開発者のコーディングが必要です)。 |