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Copilot Studio で会話トランスクリプトをダウンロードする

  • [アーティクル]

と Power Apps の両方で、エージェント との顧客やり取りの記録を表示、エクスポート、ダウンロードできます Copilot Studio。 各アプリがエクスポートする情報はわずかに異なります。

この記事では、会話のトランスクリプトのダウンロードについて説明します Copilot Studio。 Power Appsでトランスクリプトをダウンロードするには、 で会話のトランスクリプトをダウンロードするを参照してください Power Apps。

デフォルトでは、過去30日間の最大7日間の エージェント 会話のトランスクリプトをポータルから直接ダウンロードできます。 Copilot Studio

前提条件

エージェント セッションのトランスクリプトをダウンロード

  1. 目的のエージェント を開きます。

  2. 上部のメニュー バーの 分析 を選択します。

  3. セッション タブを選択します。

    チップ

    セッション タブが表示されませんか? 新しくアップグレードされた分析エクスペリエンスでは、既存のタブ セットが、エージェント のパフォーマンス、ユーザー フィードバック、ナレッジ ソースの使用状況に関する、より実用的なビューに置き換えられます。

    従来の分析エクスペリエンスとアップグレードされた分析エクスペリエンスを切り替えるには、ページ上部にある 新しい分析 スイッチを使用します。

  4. 行を選択して、指定した時間枠のセッション トランスクリプトをダウンロードします。

    分析ページのセッション タブのスクリーンショット。

    ヒント

    セッションは、1日単位の行に分割され、各行に最大5万セッションが含まれます。

    従来のチャットボットの場合、指定された日付範囲に過去24時間以内の日付が含まれている場合、セッションは最大2,500セッションを含む1行で表されます。 それ以外の場合、セッションは1日単位の行に分割され、各行に最大2,500セッションが含まれます。

    ダウンロードがすぐに開始します。 ファイルはブラウザーのデフォルトのダウンロード場所に保存されます。

セッション トランスクリプトを使って作業する

セッション トランスクリプト ファイルは、次の情報が含まれるコンマ区切り値 (CSV) ファイルです。

  • SessionID: セッションごとの一意の識別子。

  • StartDateTime: セッションが開始された時刻。 エントリはこの列で降順に並べ替えられます。

  • InitialUserMessage: ユーザーが入力した最初のメッセージ。

  • TopicName: このセッションでトリガーされた、最後に作成された トピック の名前。

  • ChatTranscript: セッションの トランスクリプト は次の形式です: "User says: <UserInput>; ボットsays: <CopilotResponse>;"。

    • 会話のターンはセミコロンで区切られます。
    • <CopilotResponse> には、ユーザーに提示されるオプションは含まれません。

    例:

    User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • SessionOutcome: セッションの結果 (解決済み、エスカレーション済み、放棄済み、未関与)。

  • TopicId: このセッションでトリガーされた最後に作成された トピック の一意の識別子。