エージェントの有効性を見直し、改善する Copilot Studio

アップグレードされた分析ページは、 Copilot Studio エージェントの全体的な有効性に関する集約的な洞察を提供します。

:::

チップ

デフォルトでは、[分析] タブは従来の分析エクスペリエンスの概要ページで開きます。
ページ上部の 新しいアナリティクス スイッチで、アップグレードされたエクスペリエンスのオン/オフを切り替えます。

エージェントの有効性を確認し、改善する際に重点を置くべき3つの主要な領域があります。

成果とエンゲージメント: 会話の最終結果を知ることで、エージェントが成功している部分と改善が必要な部分を特定し始めることができます。
ナレッジソースの使用状況: ナレッジソースが使用される頻度を確認すると、エージェントがユーザーの質問にどの程度適切に回答できるかを理解するのに役立ちます。
ユーザーフィードバック: ユーザーフィードバックを確認すると、新しいユーザーシナリオや問題を特定し、ユーザーの要望に直接基づいて改善を行うことができます。

チップ

既定では、このページには、過去 7 日間の主要業績評価指標が表示されます。期間を変更するには、ページの上部にある日付コントロールを使用します。

結果とエンゲージメント

成果とエンゲージメント セクションには、エージェントとユーザー間の各セッションの成果の種類を追跡するグラフが表示されます。

セッションの結果の円グラフの内訳と、各結果につながったカスタムトピックを示すサイドパネルを開くには、選択 グラフの詳細を表示 してください。

セッションは次の2つの状態のいずれかになります。

未関与: ユーザーがエージェントとやり取りするか、エージェントがユーザーにプロアクティブメッセージを送信すると、セッションが開始されます。セッションは 従事していない 状態で始まります。
エンゲージメント: セッションは、次のいずれかが発生すると エンゲージメント 状態になります。
- 非システムトピックがトリガーされます
- セッションはエスカレーション済みです
- フォールバックトピックがトリガーされます
- 会話ブースティングトピックがトリガーされます

セッションが従事の状態になると、その状態は継続されます。エンゲージされたセッションの結果は次のいずれかになります。

エスカレート済み: エスカレート トピックがトリガーされるか、 エージェントに転送 ノードが実行されると、セッションは終了し、 エスカレート済み とみなされます (会話がライブチャットオペレーターに転送されるかどうかに関係なく、現在の分析セッションは終了します)。
解決済み: セッションは終了し、次のいずれかの時点で解決済み とみなされます。
- 確認された成功 トピックがトリガーされます。
- 会話の終了 トピックがトリガーされ、ユーザーは対話が成功したことを確認するか、セッションをタイムアウトさせます。
放棄: 実行中のセッションがタイムアウトし、解決またはエスカレーション状態に達しなかった場合、セッションは終了し、放棄されたとみなされます。

エンゲージメントを測定し、改善するための提案とベストプラクティスについては、ガイダンスドキュメント「コパイロットエンゲージメントの測定」を参照してください。

ナレッジソースの使用 セクションには、エージェントとユーザー間の会話でナレッジソースが使用される頻度を追跡するグラフとメトリックが表示されます。

また、ソースが使用される頻度、生成されるエラーの数、ユーザーの質問に対する回答を提供するためにソースが使用される回数に関する傾向指標も表示されます。

グラフには、分析ページの上部で定義された日付期間中に使用された上位5つのナレッジソースが表示されます。

指定した期間に使用されたすべてのナレッジソースのリストとトレンドインジケーターを含むサイドパネルを開くには、チャートの選択 詳細を表示 をクリックします。

ユーザーフィードバック セクションには、セッション終了時のアンケートへの回答リクエストに顧客が応答したセッションの平均顧客満足度 (CSAT) スコアを追跡するグラフとメトリックが表示されます。