Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

この記事では、Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する方法について説明します。

前提条件

• Dynamics 365 Customer Service の音声チャネルを購入し、インストールします。 詳細については、Customer Service 用オムニチャネルのプロビジョニングおよび ボイス チャネルのインストールを参照してください

• Azure Communication Services に接続する。 詳細については、Azure Communication Services に接続するを参照してください

  既存の Azure Communication Services リソースを接続している場合は、SMS サービスが有効になっていることを確認してください。 詳細については、通話レコーディングおよび SMS サービスを有効にするを参照してください。

• 電話番号を設定して、SMS サービスに対応させます。 Customer Service 管理センターで電話番号機能を選択する際に、SMS を送信する または SMS を送信して受信する オプションが選択されていることを確認してください。 詳細については、新しい電話番号を取得するを参照してください

  SMS に対応していない既存の電話番号をご利用の場合は、プランをアップグレードできます。 詳細については、電話番号の編集を参照してください

SMS チャネルのワークストリームを構成する

1. ワークストリーム ページに移動して、作成したワークストリームを開きます。

2. SMS チャネルの設定セクションで、SMS の設定を選択し、次のオプションを構成します。

   1. SMS の設定ページで、リストから番号を選択します。
   2. 言語ページで、既定として設定する言語を選択します。
   3. 動作ページで、次のオプションを構成します。
   • チャネルの営業時間: トグルをオンに設定し、営業時間レコードを選択します。 詳細情報: 営業時間を構成する
   • カスタム自動メッセージを構成する。
   • 会話後のアンケートを構成する。

     注意

     Azure Communication Services を使用した SMS チャネルでは、添付ファイルはサポートされていません。
     

   1. 概要ページの設定を検証し、完了を選択します。 以上で、SMS チャネルの構成が完了です。

3. ルーティング規則を構成する。

4. 作業配分を構成する。

5. ボットを追加する。

6. 詳細設定で、ビジネス ニーズに基づいて次のオプションを構成します。

   • セッション
   • エージェント通知
   • コンテキスト変数
   • スマート アシスト ボット
   • クイック返信

次の手順

メッセージ テンプレートを作成する

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