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Microsoft Teams Premium - Panoramica per gli amministratori

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Icona informazioni Le funzionalità descritte in questo articolo richiedono Teams Premium. Le licenze di Teams Premium non sostituiscono le licenze di Teams. Gli utenti devono avere una licenza di Teams e una licenza di Teams Premium per il corretto funzionamento delle funzionalità di Teams e Teams Premium. Per altre informazioni sulla disponibilità delle funzionalità e sulle licenze, vedi Licenze di Teams Premium.

Teams Premium è una licenza per componente aggiuntivo che offre i miglioramenti seguenti a Teams:

  • Esperienze di riunione migliorate per gli utenti finali
  • Maggiore sicurezza e protezione per le riunioni
  • Supporto amministrativo e della telemetria migliorato

Questo articolo, destinato ai professionisti IT e agli amministratori che distribuiscono e configurano Teams Premium, descrive le funzionalità disponibili e fornisce collegamenti a documentazione più dettagliata.

Importante

Ora che Teams Premium ha raggiunto la disponibilità generale, alcune funzionalità precedentemente accessibili con Teams ora richiedono una licenza di Teams Premium per l'accesso.

Per consentire agli amministratori di gestire le funzionalità di Teams Premium, il tenant deve avere almeno un utente con una licenza di Teams Premium attiva.

Per informazioni più generali sulle riunioni di Teams e sugli eventi Premium, vedi gli articoli seguenti:

Nota

Questo articolo continuerà ad essere aggiornato. Torna spesso per verificare se sono presenti collegamenti a nuovi contenuti.

Protezione e gestione avanzate per le riunioni

Teams Premium offre più modi per tutelare e monitorare le esperienze di Teams degli utenti con le funzionalità principali seguenti:

  • Analisi di collaborazione avanzata - È possibile visualizzare i dati delle attività di collaborazione esterna su utenti, team, domini federati, canali e guest.

  • Avvisi di qualità audio - È possibile configurare avvisi per i problemi audio delle riunioni in corso e ricevere immediatamente una notifica quando gli utenti specificati riscontrano problemi.

  • Pacchetti di criteri utente personalizzati - È possibile creare pacchetti di criteri per semplificare e garantire la coerenza nella gestione dei criteri per gruppi di utenti nell'intera organizzazione.

  • Microsoft eCDN - È possibile ottimizzare le prestazioni dekka rete per lo streaming video all'interno di una rete aziendale. Microsoft eCDN consente a milioni di utenti aziendali in tutto il mondo di comunicare faccia a faccia in modo efficiente e affidabile. Gli organizzatori con una licenza di Teams Premium usano Microsoft eCDN per impostazione predefinita, ma puoi anche selezionare uno dei nostri provider partner per questi organizzatori.

  • Crittografia end-to-end - Applicata tramite un'etichetta di riservatezza, la crittografia end-to-end offre una maggiore sicurezza per le riunioni che richiedono un livello di protezione superiore.

  • Nascondere i nomi dei partecipanti - Gli organizzatori di riunioni e webinar possono nascondere i nomi dei partecipanti agli altri partecipanti nell'area, nell'elenco partecipanti e nella chat.

  • Gestire ciò che vedono i partecipanti - Gli organizzatori della riunione possono decidere quali avatar o feed video mettere in evidenza durante una riunione di Teams, mentre gli altri sono nascosti.

  • L'organizzatore può impedire ai partecipanti di copiare o inoltrare messaggi della chat della riunione sottotitoli in tempo reale e trascrizioni - È possibile controllare se gli organizzatori possono impedire ai partecipanti di copiare o inoltrare messaggi della chat della riunione, sottotitoli in tempo reale, trascrizioni e informazioni dettagliate generate dall'intelligenza artificiale nei riepiloghi della riunione. Questa impostazione limita anche l'inoltro e la condivisione dei messaggi in Outlook.

  • Avvisi sulla qualità della condivisione dello schermo - È possibile configurare avvisi per i problemi di condivisione dello schermo delle riunioni in corso e ricevere immediatamente una notifica quando gli utenti specificati riscontrano problemi.

  • Etichette di riservatezza - Funzionalità estese per le etichette di riservatezza per controllare le impostazioni delle riunioni e degli eventi normalmente controllate dall'organizzatore. Queste funzionalità includono nuove impostazioni per controllare la sala di attesa, la chat, la copia della chat, la presentazione e le funzioni di registrazione. È anche possibile applicare o consigliare automaticamente che la riunione sia etichettata con l'etichetta di riservatezza con la priorità più alta dai file condivisi per la riunione.

  • Telemetria in tempo reale e conservazione - La telemetria in tempo reale viene raccolta automaticamente per tutti gli utenti che hanno una licenza di Teams Premium e viene conservata per sette giorni.

  • Controllo chat per account prioritari - Consente a un amministratore IT di assegnare un criterio a utenti specifici, concedendo loro la possibilità di bloccare le chat 1:1 in arrivo da persone all'interno dell'organizzazione.

  • Report sull'utilizzo delle funzionalità di Teams Premium - Visualizza l'utilizzo aggregato delle funzionalità di Teams Premium in base agli utenti dell'organizzazione.

  • Avvisi di qualità video - È possibile configurare avvisi per i problemi video delle riunioni in corso e ricevere immediatamente una notifica quando gli utenti specificati riscontrano problemi.

  • Filigrana - Applicate tramite un'etichetta di riservatezza, le filigrane visualizzano l'indirizzo di posta elettronica di un partecipante alla riunione o al webinar. Le filigrane sono utili per proteggere le informazioni riservate condivise in riunioni e webinar.

  • Chi può registrare e trascrivere - Gli organizzatori possono controllare chi può registrare e trascrivere le riunioni attraverso le opzioni di riunione. È anche possibile usare un'etichetta di riservatezza per gestire questa funzionalità.

    Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
    Analisi di collaborazione avanzata No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Analisi di collaborazione avanzata per Microsoft Teams Nessun controllo dell'utente finale
    Avvisi di qualità audio Sì, puoi aggiungere o rimuovere utenti. Avvisi per problemi di qualità audio per le riunioni in corso Nessun controllo dell'utente finale
    Pacchetti di criteri utente personalizzati Sì Gestire i pacchetti di criteri in Teams Nessun controllo dell'utente finale
    Crittografia end-to-end (E2EE) Sì Crittografia per le riunioni sensibili Usare la crittografia
    Nascondere i nomi dei partecipanti Sì Consentire agli organizzatori di riunioni e webinar di nascondere i nomi dei partecipanti Nascondere i nomi dei partecipanti nelle riunioni e nei webinar di Teams
    Gestire ciò che vedono i partecipanti No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Nessun controllo amministratore Gestire ciò che i partecipanti vedono nelle riunioni di Teams
    Gestire il provider eCDN usato nelle riunioni di sola visualizzazione Sì Reti aziendali per la distribuzione di contenuti per lo streaming di eventi di Microsoft Teams Nessun controllo dell'utente finale
    Microsoft eCDN Sì Come abilitare Microsoft eCDN Nessun controllo dell'utente finale
    L'organizzatore può impedire ai partecipanti di copiare o inoltrare messaggi della chat della riunione, sottotitoli in tempo reale e trascrizione Sì, usa l'interfaccia di amministrazione di Teams per gestire le restrizioni alla copia dei contenuti nei criteri o nei modelli di riunione. Usa il portale di Microsoft Purview per attivare o disattivare le etichette con le restrizioni alla copia dei contenuti della chat. Gestire le chat per le riunioni sensibili di Teams Nessun controllo dell'utente finale
    Impedire agli utenti di condividere contenuto in riunioni esterne Sì Impedire agli utenti di condividere contenuto in riunioni esterne Nessun controllo dell'utente finale
    Controllo chat per account prioritari Sì Consentire agli utenti di bloccare i messaggi di chat di Microsoft Teams Nessuna documentazione per l'utente finale
    Telemetria in tempo reale e conservazione No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Usare i dati di telemetria in tempo reale per risolvere problemi di scarsa qualità delle riunioni Nessun controllo dell'utente finale
    Avvisi sulla qualità della condivisione dello schermo Sì, puoi aggiungere o rimuovere utenti. Avvisi per problemi di condivisione dello schermo per le riunioni in corso Nessun controllo dell'utente finale
    Etichette di riservatezza Sì, usa il portale di Microsoft Purview per attivare o disattivare le etichette. Usare le etichette di riservatezza per proteggere elementi del calendario, riunioni e chat di Teams Etichette di riservatezza per le riunioni di Teams
    Report sull'utilizzo delle funzionalità di Teams Premium No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Report sull'utilizzo delle funzionalità di Teams Premium Nessun controllo dell'utente finale
    Modelli, etichette e criteri Sì, usa l'interfaccia di amministrazione di Teams per aggiungere o eliminare modelli di riunione. Usa il portale Microsoft Purview per attivare o disattivare le etichette. Modelli, etichette di riservatezza e criteri Usare modelli personalizzati
    Avvisi di qualità video Sì, puoi aggiungere o rimuovere utenti. Avvisi per problemi di qualità video per le riunioni in corso Nessun controllo dell'utente finale
    Filigrane Sì Richiedere una filigrana per le riunioni Filigrane per le riunioni
    Chi può registrare e trascrivere Sì, usa l'interfaccia di amministrazione di Teams per aggiungere o eliminare restrizioni alla registrazione nei modelli di riunione. Usa il portale di Microsoft Purview per attivare o disattivare le etichette con le restrizioni alla registrazione. Gestire le registrazioni per le riunioni sensibili Registrare una riunione

Riunioni personalizzate

Teams Premium offre altri modi per personalizzare le esperienze delle riunioni di Teams con le funzionalità principali seguenti. Per una panoramica, vedi Panoramica sulle riunioni personalizzate:

  • Sfondi personalizzati delle riunioni per le organizzazioni - É possibile creare e definire sfondi personalizzati per le riunioni che gli utenti possono usare durante le riunioni e gli eventi.

  • Scene personalizzate della modalità Insieme per le organizzazioni - É possibile personalizzare, creare o accettare scene della modalità Insieme per combinare digitalmente i partecipanti in un'unica scena virtuale.

  • Modelli di riunione - É possibile controllare le impostazioni di riunione normalmente controllate dall'organizzatore. I modelli permettono di creare esperienze di riunione coerenti nell'organizzazione e applicare i requisiti di conformità e le regole aziendali.

  • Temi riunione - É possibile configurare e creare temi riunione per business unit e reparti differenti all'interno di un unico tenant.

  • RTMP-In - Gli organizzatori possono produrre le riunioni di Teams direttamente da un codificatore esterno basato su hardware o software.

    Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
    Sfondi personalizzati delle riunioni per le organizzazioni Sì Sfondi delle riunioni Usare i temi riunione
    Scene personalizzate della modalità Insieme per le organizzazioni No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Contenuto per te e i tuoi sviluppatori
    Modelli di riunione Sì - Panoramica
    - Creare un modello di riunione personalizzato    		 Usare modelli personalizzati
    Temi riunione Sì Temi per le riunioni di Teams Usare i temi riunione
    RTMP-In Sì Gestire RTMP-In per le riunioni di Teams Usare RTMP-In in una riunione di Teams

Eventi Premium

Teams Premium offre funzionalità avanzate per migliorare ke assemblee generali e i webinar.

  • Le assemblee generali portano lo streaming video interattivo a un nuovo livello. Le assemblee generali sono pensate per comunicazioni uno-a-molti in cui relatori, organizzatori e co-organizzatori conducono le interazioni. La partecipazione del gruppo di destinatari consiste principalmente nel visualizzare e reagire al contenuto condiviso.

  • I webinar offrono un evento virtuale interattivo bidirezionale in cui i relatori forniscono informazioni ai partecipanti. Questo formato fornisce all'organizzatore un maggior controllo sulla conversazione e sui partecipanti.

Le sezioni seguenti descrivono i miglioramenti delle funzionalità di Teams Premium per le assemblee generali e i webinar. Per altre informazioni sulla pianificazione di assemblee generali, webinar e riunioni in generale, vedi Pianificare assemblee generali, Pianificare webinar e Riunioni, webinar e assemblee generali.

Assemblee generali

Teams Premium offre altri modi per migliorare le assemblee generali di Teams nella tua organizzazione con le funzionalità principali seguenti:

  • Chat per i partecipanti alle assemblee generali - Gli organizzatori possono consentire ai partecipanti di usare la chat durante le assemblee generali.

  • Messaggi di posta elettronica personalizzati per le assemblee generali - Gli organizzatori e i co-organizzatori possono personalizzare i modelli di messaggi di posta per le assemblee generali inviati ai partecipanti.

  • Aumento della capacità di trasmissione e D&R - Gli organizzatori possono trasmettere le assemblee generali a 20.000 partecipanti. Tutti i partecipanti possono usare D&R per interagire con relatori, organizzatori e co-organizzatori.

  • Sottotitoli tradotti in tempo reale- Gli organizzatori possono scegliere fino a 10 lingue che i partecipanti possono usare per la traduzione dei sottotitoli durante le assemblee generali.

  • Microsoft eCDN - È possibile ottimizzare le prestazioni dekka rete per lo streaming video all'interno di una rete aziendale. Microsoft eCDN consente a milioni di utenti aziendali in tutto il mondo di comunicare faccia a faccia in modo efficiente e affidabile. Puoi usare Microsoft eCDN o selezionare uno dei nostri provider partner per le assemblee generali Premium.

  • Monitoraggio in tempo reale dell'esperienza dei partecipanti - Gli amministratori possono usare il dashboard di analisi eCDN per risolvere i problemi relativi all'esperienza dei partecipanti durante le assemblee generali.

  • Reazioni dei partecipanti alle assemblee generali - Gli organizzatori possono consentire ai partecipanti di interagire e fornire feedback durante un'assemblea generale con reazioni in tempo reale.

  • Informazioni dettagliate sulle assemblee generali - Gli organizzatori di assemblee generali possono risolvere i problemi relativi alle assemblee generali durante la trasmissione live.

    Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
    Chat per i partecipanti alle assemblee generali Sì Gestire la chat dell'evento per le assemblee generali di Microsoft Teams Chattare in un'assemblea generale in Microsoft Teams
    Messaggi di posta elettronica personalizzati per le assemblee generali Sì Gestire le comunicazioni tramite posta elettronica Pianificare un'assemblea generale in Microsoft Teams
    Sottotitoli tradotti in tempo reale Sì Configurare la trascrizione e i sottotitoli per le riunioni di Teams Usare i sottotitoli in tempo reale nelle riunioni di Microsoft Teams
    Gestire il provider eCDN usato dalle assemblee generali Premium Sì Reti aziendali per la distribuzione di contenuti per lo streaming di eventi di Microsoft Teams Nessun controllo dell'utente finale
    Microsoft eCDN Sì Come abilitare Microsoft eCDN Nessun controllo dell'utente finale
    Monitoraggio in tempo reale dell'esperienza dei partecipanti No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Analisi eCDN Nessun controllo dell'utente finale
    Reazioni dei partecipanti alle assemblee generali No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Nessun controllo amministratore Pianificare un'assemblea generale in Microsoft Teams
    Informazioni dettagliate sulle assemblee generali No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Nessun controllo amministratore Informazioni dettagliate sulle assemblee generali in Microsoft Teams

Webinar

Teams Premium offre altri modi per migliorare i webinar di Teams nella tua organizzazione con le funzionalità principali seguenti:

  • Messaggi di posta elettronica personalizzati per i webinar - Gli organizzatori e i co-organizzatori possono personalizzare i modelli di messaggi di posta per i webinar inviati ai partecipanti.

  • Orari personalizzati per l'invio dei promemoria del webinar - I messaggi di posta elettronica di promemoria del webinar vengono inviati automaticamente ai registranti un'ora prima dell'inizio dell'evento. Con Teams Premium, gli organizzatori possono modificare l'orario di invio per avvisare i partecipanti prima.

  • Abilitare e gestire la lista di attesa per i webinar oltre la capacità - Quando viene raggiunto il limite di capacità per la registrazione al webinar, gli organizzatori possono gestire le richieste di registrazione in sovrappiù mediante una lista di attesa.

  • Nascondere i nomi dei partecipanti - Gli organizzatori di riunioni e webinar possono nascondere i nomi dei partecipanti agli altri partecipanti nell'area, nell'elenco partecipanti e nella chat.

  • Limitare gli orari di inizio e di fine per la registrazione - Gli organizzatori possono impostare un intervallo di tempo durante il quale i potenziali partecipanti possono registrarsi al webinar.

  • Gestire ciò che vedono i partecipanti - Gli organizzatori del webinar possono decidere quali avatar o feed video mettere in evidenza durante una riunione di Teams, mentre gli altri sono nascosti.

  • Approvare manualmente i registranti - Gli organizzatori possono approvare o rifiutare le richieste di registrazione al webinar.

  • RTMP-In - Gli organizzatori possono produrre il webinar di Teams direttamente da un codificatore esterno basato su hardware o software.

    Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
    Messaggi di posta elettronica personalizzati per webinar Sì Gestire le comunicazioni tramite posta elettronica Gestire i messaggi di posta elettronica del webinar in Microsoft Teams
    Abilitare e gestire la lista attesa per i webinar oltre la capacità No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Nessun controllo amministratore Gestire la registrazione a un webinar in Microsoft Teams
    Nascondere i nomi dei partecipanti Sì Consentire agli organizzatori di riunioni e webinar di nascondere i nomi dei partecipanti Nascondere i nomi dei partecipanti nelle riunioni e nei webinar di Teams
    Limitare gli orari di inizio e di fine per la registrazione No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Nessun controllo amministratore Gestire la registrazione a un webinar in Microsoft Teams
    Gestire ciò che vedono i partecipanti No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Nessun controllo amministratore Gestire ciò che i partecipanti vedono nelle riunioni di Teams
    Approva manualmente i registranti No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. Nessun controllo amministratore Gestire la registrazione a un webinar in Microsoft Teams
    RTMP-In Sì Gestire RTMP-In per le riunioni di Teams Usare RTMP-In in una riunione di Teams

Appuntamenti virtuali avanzati

Con qualsiasi licenza di Microsoft 365, gli utenti finali possono usare le funzionalità di Appuntamenti virtuali di base per pianificare e partecipare a riunioni business-to-customer. Ad esempio, gli utenti possono pianificare appuntamenti nel calendario di Bookings e i partecipanti esterni possono partecipare tramite un browser senza dover scaricare Teams.

Per altre informazioni su Appuntamenti virtuali, vedi Gestire l'app Appuntamenti virtuali per l'organizzazione in Microsoft Teams.

Teams Premium offre funzionalità avanzate per gli appuntamenti virtuali, ad esempio:

Funzionalità intelligenti per le riunioni

Teams Premium offre le funzionalità per riunioni basate su intelligenza artificiale seguenti:

1Se imposti Trascrizione su Disattivata in Criteri riunione, il riepilogo intelligente delle riunioni non è disponibile per gli utenti con questo criterio.

Esperienze Mesh immersive in 3D personalizzate

Con una licenza di Teams Premium, gli utenti possono esplorare esperienze 3D immersive per l'area di lavoro. È possibile ospitare eventi immersivi in stanze singole o in più stanze nell'app Mesh per un massimo di 200 partecipanti. La funzionalità è multipiattaforma ed è disponibile su PC e dispositivi VR Meta Quest.

Teams Premium offre funzionalità per esperienze Mesh personalizzate per gli utenti, ad esempio:

  • Ospitare eventi immersivi su misura per le esigenze aziendali - Creando esperienze interattive e coinvolgenti con l'app Mesh è possibile aumentare il coinvolgimento del team durante l'onboarding dei dipendenti, i corsi di formazione, le presentazioni dei prodotti o in qualsiasi scenario aziendale ibrido.

  • Creare esperienze 3D personalizzate - I creatori possono usare facilmente strumenti senza codice per aggiungere video e immagini ad ambienti precreati e personalizzati. Sviluppatori e artisti tecnici possono sfruttare scripting, fisica e contenuti Web incorporati all'interno del Toolkit Mesh in Unity per creare ambienti 3D personalizzati con maggiore interattività.

  • Creare avatar personalizzati, esplorare ambienti e comunicare virtualmente - Gli avatar personalizzabili possono spostarsi all'interno di ambienti 3D per sperimentare contenuti e avere più discussioni simultanee con i colleghi usando l'audio spaziale integrato nell'esperienza.

  • Integrazione con Microsoft 365 - Mesh offre sicurezza e privacy di livello aziendale, basate su piattaforme attendibili.

    Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
    Configurare Mesh Sì, usa la gestione incentrata sulle app per consentire o impedire agli utenti di usare Mesh. Configurare Microsoft Mesh
    Preparazione dell'organizzazione per Mesh    		 Nessun controllo dell'utente finale.
    Creare un evento Sì Nessun controllo amministratore. Panoramica degli eventi Mesh
    Personalizzare l'avatar Sì Nessun controllo amministratore. Personalizzare l'avatar
    Sviluppare un ambiente personalizzato Sì Nessun controllo amministratore. Panoramica dello sviluppo di Mesh
    Scaricare l'app Mesh Sì Nessun controllo amministratore. Introduzione agli eventi in Microsoft Mesh

Collaborazione avanzata nell'area di lavoro di Places

Microsoft Places consente a te e alla tua organizzazione di creare un'area di lavoro intelligente. Con una licenza di Teams Premium, gli utenti possono sperimentare funzionalità avanzate che supportano l'esperienza di prenotazione in Places. Come amministratore, puoi accedere a report e funzionalità di gestione avanzate.

Teams Premium offre le funzionalità avanzate seguenti in Places:

  • Rilascio e check-in automatici per le sale - Se crei il rilascio automatico per le stanze, quando una stanza abilitata per il rilascio automatico non viene usata, Teams e Places la liberano in modo che altri utenti possono prenotarla.
  • Prenotazione di una scrivania singola - Si può consentire agli utenti di selezionare e prenotare scrivanie singole per la propria giornata in ufficio.
  • Places Explorer - Permette di ottenere una visualizzazione individuale delle persone, degli spazi e delle esperienze in ogni punto dell'area di lavoro.​
  • Places Finder - Gli utenti possono prenotare e accedere alle aree di lavoro, nonché usare le assegnazioni delle postazioni per sedersi vicino ai collaboratori.
  • Prenotazione rapida - Per le riunioni in ufficio senza uno spazio prenotato, gli utenti possono ottenere suggerimenti intelligenti per ogni riunione per la giornata e prenotare contemporaneamente in blocco.
  • Analisi dello spazio - È possibile sapere quali scrivanie e stanze vengono usate più di frequente e ottenere suggerimenti su come ottimizzare la gestione dello spazio. È anche possibile identificare le tendenze per edifici chiave, stanze prenotabili e aree di lavoro condivise.
  • Indicazioni per i team - I manager e i responsabili dell'organizzazione possono trovare i modelli di lavoro migliori per i team stabilendo aspettative e modificando il ritmo per andare incontro alle esigenze del gruppo.
Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
Rilascio automatico per le stanze Sì Come abilitare stanze specifiche per il rilascio automatico Panoramica del rilascio automatico
Prenotazione scrivania singola Sì Configurare pool di scrivanie e aree di lavoro (facoltativo) Introduzione a Microsoft Places
Places Finder Sì Abilitazione di Microsoft Places Finder in Outlook Introduzione a Microsoft Places
Analisi dello spazio Sì, rimuovere utenti dai gruppi di sicurezza Utenti avanzati e Analytics di Places. Microsoft Places Analytics Introduzione a Microsoft Places

Chiamate

Riepilogo intelligente delle chiamate

Il riepilogo intelligente delle chiamate fornisce informazioni approfondite basate su intelligenza artificiale e riepiloghi per le chiamate PSTN (Public Switched Telephone Network) e 1:1 di Teams.

  • Per usare questa funzionalità per le chiamate PSTN, è necessario assegnare agli utenti una licenza di Telefono di Teams e una licenza di Teams Premium o di Microsoft 365 Copilot. Per altre informazioni sulle licenze di Telefono di Teams, vedi Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.
  • Per usare questa funzionalità con le chiamate 1:1 di Teams, è necessario assegnare agli utenti una licenza di Teams Premium o Microsoft 365 Copilot.
Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
Riepilogo intelligente delle chiamate No, contatta il supporto tecnico per ricevere assistenza. 1 Riepilogo intelligente per le chiamate e le riunioni di Teams Nessuna documentazione per l'utente finale

1Se disattivi la Trascrizione, il riepilogo intelligente delle chiamate non è disponibile per gli utenti con questo criterio.

App Code

Teams Premium e Teams Phone forniscono l'accesso all'app Code, una soluzione nativa di Teams che sblocca un set di funzionalità di chiamata avanzate per le code di chiamate di Telefono di Teams e gli operatori automatici, ad esempio:

  • Gestione della coda delle chiamate: gli amministratori possono ora delegare utenti autorizzati, noti anche come supervisori, alla gestione e alla configurazione di code delle chiamate e operatori automatici direttamente dal client di Teams. Gli utenti autorizzati possono configurare le code delle chiamate e operatori automatici dalle impostazioni di chiamata e possono dare agli agenti il consenso il rifiuto esplicito all'accesso a una coda dall'app Code.

  • Metriche in tempo reale: le metriche in tempo reale all'interno dell'app Code includono dati sul numero di chiamate in attesa, sul tempo medio di attesa, sul tempo di attesa della chiamata più lungo e altro ancora. Il report di analisi mostra l'attività effettuata nella coda a partire dalle 12:00 ora locale dell'utente connesso. Per ulteriori informazioni sui report in tempo reale, vedi Report in tempo reale su operatore automatico e coda delle chiamate.

  • Report cronologici: è possibile visualizzare le metriche storiche per le code delle chiamate, gli operatori automatici e le azioni della coda agente. Le metriche cronologiche riportano dati fino a un massimo di 27 giorni. Per altre informazioni sui report cronologici, vedi Report storici su operatore automatico e coda delle chiamate.

    Funzionalità/Attività Gli amministratori possono attivare/disattivare questa funzionalità? Documentazione per gli amministratori Documentazione per gli utenti finali
    Gestione della coda delle chiamate Sì, con i criteri delle applicazioni vocali per gli utenti autorizzati Gestire l'app Code per Microsoft Teams Usare l'app Code per Microsoft Teams
    Metriche in tempo reale Sì, con i criteri delle applicazioni vocali per gli utenti autorizzati Report in tempo reale su operatore automatico e coda delle chiamate Nessun controllo dell'utente finale. Può visualizzare i report se dispone dell'autorizzazione.
    Report cronologici Sì, con i criteri delle applicazioni vocali per gli utenti autorizzati Report cronologici su operatore automatico e coda delle chiamate Nessun controllo dell'utente finale. Può visualizzare i report se dispone dell'autorizzazione.

L'app Code è ora disponibile a livello generale ed è abilitata per impostazione predefinita per tutti gli utenti di Teams dell'organizzazione a cui è assegnata sia una licenza di Teams Premium che una licenza di Telefono di Teams e che sono abilitati per la voce.

Per altre informazioni sull'app Code, vedi Gestire l'app Code per Microsoft Teams. Per la documentazione dell'utente finale, vedi Usare l'app Code per Microsoft Teams.

Altre risorse

Puoi trovare altre risorse qui:

Suggerimento

A complemento di questo articolo, ti consigliamo di usare la Guida alla distribuzione avanzata di Teams Premium dopo aver eseguito l'accesso all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Questa guida consente di personalizzare l'esperienza in base al proprio ambiente. Per esaminare le procedure consigliate senza eseguire l'accesso e attivare le funzionalità di configurazione automatizzate, passare al portale di configurazione di Microsoft 365.