Nouveautés de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Important
Le module Marketing sortant sera supprimé de Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date. Plus d’informations, voir Vue d’ensemble des transitions
Astuce
Si vous souhaitez essayer Dynamics 365 Customer Insights gratuitement, vous pouvez vous inscrire à un essai de 30 jours.
Nous sommes ravis d’annoncer nos mises à jour les plus récentes ! Cet article résume les fonctionnalités à accès anticipé, les fonctionnalités en version préliminaire, les améliorations de la disponibilité générale, les mises à jour mensuelles et les correctifs de bogues. Pour connaître les plans de fonctionnalités à long terme, consultez les Plans de versions Dynamics 365 et Power Platform.
Les mises à jour de Customer Insights - Journeys sont envoyées automatiquement aux clients. Des solutions sont disponibles pour les validations anticipées. Pour mettre à jour vos instances manuellement, suivez les étapes décrites dans la rubrique Conserver la solution Customer Insights - Journeys à jour.
Pour envoyer et voter sur les demandes de fonctionnalités et les suggestions de produits, accédez au portail Idées d’application Dynamics 365.
Mise à jour de novembre 2024
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.50062.76 |
Disponibilité générale
Répartir l’audience en groupes pour offrir des expériences client uniques
- Pour que les clients vivent des expériences différentes au cours d’un même parcours, vous devez les répartir en groupes. Bien que cela soit possible aujourd’hui en utilisant des branches ou des segments d’attributs, le nombre de clients dans chaque succursale est parfois supérieur à ce que ces clients ont en commun. Par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer une enquête à un sous-ensemble aléatoire de vos clients pour obtenir leurs commentaires, ce qui serait très chronophage en termes de configuration aujourd’hui. La nouvelle vignette de partage de parcours vous permet de répartir votre audience en branches pour pouvoir offrir à un sous-ensemble de votre audience des expériences uniques, qu’il s’agisse d’une enquête, d’un nouveau type d’expérience à tester ou d’une offre promotionnelle selon le premier arrivé. Vous pouvez répartir votre audience par pourcentage (au cas où vous auriez besoin de données aléatoires) ou par nombre (au cas où vous souhaiteriez proposer des expériences spécifiques à un nombre défini de personnes).
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorer l’engagement et la conformité grâce à la double acceptation
- En mettant en œuvre la double acceptation, vous pouvez développer une stratégie de marketing par courrier électronique plus efficace, qui contribue à une conformité optimale, à des taux d’ouverture et de clics supérieurs et à une meilleure expérience globale de la marque pour les abonnés. Dans de nombreuses régions, les lois sur la protection de la vie privée et des données exigent une fonctionnalité de double acceptation pour vérifie les informations des clients. La double acceptation oblige les utilisateurs à confirmer leurs préférences d’abonnement via un courrier électronique de suivi après l’abonnement initial. La deuxième confirmation des préférences d’abonnement assure votre respect des exigences réglementaires et améliore l’engagement en garantissant que les utilisateurs abonnés sont d’accord pour recevoir de futures communications. Lorsque les clients sont sûrs de vouloir recevoir des communications par courrier électronique, cela réduit les plaintes pour courrier indésirable et les taux de rebond et améliore votre réputation d’expéditeur. Vous pouvez désormais configurer si le courrier électronique de double acceptation est envoyé avec chaque envoi de formulaire ou une seule fois pour les clients récemment enregistrés.
- Plan de mise en production
- Documents
Exporter les données d’appartenance au segment pour l’analyse hors ligne
- Les spécialistes du marketing ont souvent besoin d’informations plus approfondies et d’un accès hors connexion aux données des segments clients. Avec cette amélioration la plus récente, vous pouvez désormais exporter les données d’appartenance au segment directement vers Excel, qui prend en charge jusqu’à 100 000 lignes par segment. Cette nouvelle fonctionnalité facilite l’analyse des données des clients dans vos outils préférés sans nécessiter d’intégrations complexes ni de traitement manuel des données. Auparavant, l’extraction de grands ensembles de données de segments nécessitait des solutions de contournement compliquées. Désormais, vous pouvez exporter de manière transparente des données de segment détaillées pour l’analyse et la vérification hors ligne, ce qui améliore votre capacité à prendre des décisions basées sur les données. La fonctionnalité d’exportation est disponible pour les segments comptant jusqu’à 100 000 membres et comprend un ensemble prédéfini de colonnes : ID de contact/prospect, prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Cette exportation simplifiée garantit la cohérence et la précision de votre analyse des données tout en maintenant la simplicité. Les colonnes ou attributs personnalisés ne sont pas pris en charge pour le moment.
Version préliminaire publique
Attendre l’appartenance au segment pour déclencher la prochaine étape dans un parcours
- Bénéficiez d’un meilleur contrôle de l’expérience de vos clients en attendant qu’ils deviennent membres d’un segment avant de passer aux étapes suivantes d’un parcours. Cette fonctionnalité supplémentaire vous permet de personnaliser l’expérience de chaque client en choisissant le trajet et les actions les plus appropriés pour chaque client, selon que celui-ci appartient ou non à un segment. Cette fonctionnalité s’ajoute aux fonctionnalités si/alors existantes qui vous permettent d’attendre qu’un client ouvre un e-mail, clique sur un lien ou d’attendre qu’un autre déclencheur soit activé avant de passer à l’étape suivante du parcours. Par exemple, supposons que vous utilisiez votre parcours pour envoyer des e-mails d’activation de carte de crédit et que vous souhaitiez attendre que le client active sa carte avant d’envoyer un e-mail de bienvenue. Si le client n’active pas sa carte de crédit dans les jours suivants, vous souhaitez lui envoyer un autre e-mail de rappel. Si vous disposez d’un segment qui comprend tous les clients qui ont activé des cartes de crédit, vous pouvez l’utiliser comme condition pour que la branche si/alors attende que chaque client ait activé sa carte de crédit et lui envoie les communications correctes. (Remarque : en raison des blocages du déploiement pendant les fêtes, nous prévoyons que cette fonctionnalité sera déployée dans toutes les régions d’ici la semaine du 9 décembre 2024).
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
Modèle d’application flexible pour le texte et les canaux personnalisés
- Le modèle d’application ne peut être sélectionné que pour le canal de messagerie. Avec la mise à jour la plus récente, vous pouvez sélectionner un modèle d’application restrictif ou non restrictif pour le texte (SMS) et les canaux personnalisés.
- Documents
Formulaire avec une nouvelle structure de mise en page qui améliore l’accessibilité et la réactivité
- Tous les formulaires Customer Insights Journeys récemment créés ont une nouvelle structure de mise en page qui ne dépend plus des tables. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Vous pouvez l’activer dans les commutateurs de fonctionnalités.
- Documents
Nouveaux blogs et documents de scénario
Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :
- Implémentation des champs déroulants en cascade dans les formulaires RTM - Blog FastTrack
- Au-delà du taux d’ouverture : Repenser les mesures de marketing par courrier électronique - Blog Microsoft Dynamics 365
Mise à jour d’octobre 2024
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.49129.84 |
Important
À compter du 10 octobre 2024, les modifications apportées à la fonctionnalité de liaison affectent les domaines suivants :
- Suivi des liens : les liens contenus dans les messages envoyés il y a plus de six mois ne produisent plus de résultats de suivi, mais fonctionnent autrement correctement. Les liens dans les messages envoyés il y a moins de six mois auparavant continuent de générer des analyses de suivi.
- Messages texte : les URL envoyées dans les messages SMS expirent six mois après l’envoi du message et ne fonctionnent plus.
- Liens de désabonnement : les liens de désabonnement expirent six mois après la création du lien et ne fonctionnent plus.
Version préliminaire publique
Comprendre les entrées et sorties de clients à chaque étape du parcours
- Il est essentiel de comprendre exactement ce qui s’est passé pour chaque client qui entre ou qui sort de votre parcours en temps réel. Grâce à des analyses de parcours améliorées, vous pourrez traiter chaque étape de votre parcours avec plus de confiance grâce à des mesures améliorées et à une meilleure capacité d’exportation des données. Par exemple, si votre parcours utilise des segments de sortie ou d’exclusion, vous pourrez voir et comprendre pourquoi moins de clients ont commencé votre parcours par rapport à ceux qui étaient dans le segment d’entrée. Vous pourrez également voir la liste des clients qui sont entrés et sortis à chaque étape du parcours et exporter des listes allant jusqu’à 50 000 personnes pour une analyse plus approfondie. (Cette version préliminaire sera disponible dans toutes les zones géographiques d’ici le 16 décembre 2024.)
- Plan de mise en production
- Documents
Obtenir des informations sur l’engagement lié au courrier électronique grâce à l’analyse de cartes thermiques
- Comprendre l’efficacité des campagnes par courrier électronique peut souvent s’avérer complexe, notamment lorsque les informations et les liens sont abondants. Il est essentiel de savoir quels sont les domaines ou les liens qui captivent votre audience et l’incitent à agir afin d’affiner l’expérience utilisateur et d’améliorer les performances des courriers électroniques. Les informations sur les courriers électroniques des parcours en temps réel offrent désormais une vue claire des préférences de votre audience en illustrant leurs interactions au sein de vos courriers électroniques. Ce retour visuel immédiat met en évidence le contenu qui rencontrent le plus d’écho, ce qui vous permet d’ajuster votre message pour un plus fort impact et de meilleurs taux de conversion.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
Interagir facilement avec plusieurs audiences dans un même parcours avec plusieurs segments
- Si vous avez déjà créé des segments spécifiques pour plusieurs objectifs et que vous devez atteindre certains d'entre eux ou tous, vous pouvez maintenant y parvenir facilement en précisant plusieurs segments pour un parcours. Il n’est pas nécessaire de créer un autre segment à partir de zéro, de combiner des segments existants en un segment composite ou d’effectuer plusieurs copies des mêmes parcours. Spécifier plusieurs segments est non seulement simple et efficace, mais permet également aux spécialistes du marketing sans rôles de création de segment d’intéresser plusieurs audiences sans attendre la création d’un segment. De plus, cela réduit le nombre de segments ayant besoin de maintenance ou de nettoyage et n’ajoute rien à la limite de segment globale.
Note
Tous les segments doivent appartenir à la même entité, à savoir prospects, contacts ou profils. Vous pouvez déjà préciser plusieurs segments comme segments de sortie ou segments d’exclusion. Cette amélioration développe la possibilité de préciser plusieurs segments pour lancer un parcours. Les segments marketing sortant ne peuvent pas être utilisés lors que plusieurs segments sont spécifiés.
- Documents
- Si vous avez déjà créé des segments spécifiques pour plusieurs objectifs et que vous devez atteindre certains d'entre eux ou tous, vous pouvez maintenant y parvenir facilement en précisant plusieurs segments pour un parcours. Il n’est pas nécessaire de créer un autre segment à partir de zéro, de combiner des segments existants en un segment composite ou d’effectuer plusieurs copies des mêmes parcours. Spécifier plusieurs segments est non seulement simple et efficace, mais permet également aux spécialistes du marketing sans rôles de création de segment d’intéresser plusieurs audiences sans attendre la création d’un segment. De plus, cela réduit le nombre de segments ayant besoin de maintenance ou de nettoyage et n’ajoute rien à la limite de segment globale.
Nouveaux blogs et documents de scénario
Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :
Mise à jour de septembre 2024
Numéro de version
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.48225.52 |
Important
À compter du 10 octobre 2024, les modifications apportées à la fonctionnalité de liaison affectent les domaines suivants :
- Suivi des liens : les liens contenus dans les messages envoyés il y a plus de six mois ne produisent plus de résultats de suivi, mais fonctionnent autrement correctement. Les liens dans les messages envoyés il y a moins de six mois auparavant continuent de générer des analyses de suivi.
- Messages texte : les URL envoyées dans les messages SMS expirent six mois après l’envoi du message et ne fonctionnent plus.
- Liens de désabonnement : les liens de désabonnement expirent six mois après la création du lien et ne fonctionnent plus.
Version préliminaire publique
Affiner le contenu des courriers électroniques lors des parcours en cours
- Pour maximiser l’engagement client, il est essentiel que les équipes chargées de l’expérience client affinent régulièrement le contenu des courriers électroniques. Cela garantit que la communication reste à jour, pertinente et percutante. Vous pouvez désormais modifier facilement le contenu, la mise en page, les liens, les boutons ou le contenu dynamique de vos courriers électroniques pendant qu’un parcours est en cours, sans avoir à créer de nouvelle version ni à interrompre l’expérience client. La modification des messages électroniques dans un parcours en direct vous offre davantage de liberté et de contrôle sur vos campagnes marketing par courrier électronique et vous aide à répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise ou des clients.
- Plan de mise en production
- Documents
Optimiser le remplissage des formulaires et l’inscription aux événements grâce au pré-remplissage des formulaires
- La tâche répétitive de remplissage de formulaires peut être un facteur dissuasif important pour l’inscription à un événement. Personne n’apprécie de donner à nouveau des informations déjà fournies précédemment. Imaginez que des clients fidèles qui assistent à plusieurs conférences chaque année soient obligés de saisir leurs coordonnées et leurs préférences à chaque fois. Le pré-remplissage du formulaire dans Dynamics 365 Customer Insights évite d’avoir à demander plusieurs fois des informations de base à vos clients, ce qui réduit la redondance et permet de gagner du temps. Non seulement cela accélère le processus d’inscription, mais cela favorise également une collecte plus stratégique des données des clients au fil du temps.
- Plan de mise en production
- Documents
Contrôler la rapidité avec laquelle les clients peuvent entrer dans un parcours
- Lorsque vous souhaitez toucher un large public, l’envoi d’un message à toute l’audience en même temps peut parfois poser des problèmes à votre entreprise. Grâce à la limitation de débit du parcours, vous pouvez espacer l’envoi de messages dans le temps en définissant la rapidité avec laquelle vous souhaitez que les clients entrent dans votre parcours. Cette fonctionnalité permet d’éviter de surcharger les opérations en aval avec un afflux important de demandes de clients qui reçoivent des messages de votre parcours. Par exemple, supposons que votre parcours envoie des messages à l’ensemble de votre clientèle avec un appel à l’action pour contacter votre centre d’appels. Vous voudrez peut-être éviter de créer une mauvaise expérience client avec de longs temps d’attente pour joindre un service d’assistance débordé si vous envoyez des messages à tout le monde en même temps. Pour empêcher cela, vous pouvez désormais ralentir la rapidité d’entrée des clients dans le parcours, ce qui évite de recevoir des milliers d’appels téléphoniques en même temps.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
Les messages en file d’attente ne sont pas envoyés lorsque le parcours est arrêté
- Lorsqu’un parcours est arrêté, vous voyez maintenant un changement immédiat dans le statut du parcours sur « Arrêt ». Cela garantit que votre demande a été reçue et qu’elle est en cours de traitement. De plus, si vos messages sont toujours en attente dans la file d’attente d’envoi (cela peut se produire lorsqu’il y a un volume élevé de messages), ces messages seront désormais supprimés immédiatement et ne seront pas envoyés. Cela permet d’éviter une situation où les messages continuent d’être distribués même si le parcours a été arrêté.
- Documents
Optimisez l’engagement lié au courrier électronique et optimisez le contenu grâce aux informations sur les liens
- Les informations sur les liens dans les parcours en temps réel vous permettent d’analyser les performances des liens individuels dans vos courriers électroniques. Vous pouvez désormais afficher des indicateurs clés tels que le taux de clics et les clics uniques par lien et comparer facilement les performances de chaque lien au sein de vos campagnes de messagerie. Utilisez ces données pour optimiser votre contenu, améliorer l’engagement et prendre des décisions plus éclairées pour obtenir de meilleurs résultats.
- Documents
Mise à jour d’août 2024
Il n’y a pas de sortie Dynamics 365 Customer Insights - Journeys prévue pour août. Nous serons de retour en septembre avec de nouvelles améliorations de fonctionnalités, des mises à jour et des corrections de bogues.
Mise à jour de juillet 2024
Numéro de version
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.46046.74 |
Disponibilité générale
Créer des rapports personnalisés à l’aide de l’intégration de Microsoft Fabric
- Dans le monde d’aujourd’hui axé sur les données, les spécialistes du marketing sont confrontés au défi d’obtenir une vue complète de leurs campagnes pour prendre des décisions éclairées. Chaque entreprise a des besoins et des exigences uniques en matière de regroupement de données provenant de diverses sources. Bien que Dynamics 365 Customer Insights - Journeys propose déjà de puissants rapports prêts à l’emploi, l’application propose également des fonctionnalités de reporting personnalisées supplémentaires pour répondre à vos scénarios uniques. Dans les parcours en temps réel, créez sans effort des rapports Power BI personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise à l’aide des fonctionnalités de Microsoft Fabric. Exploitez un accès transparent aux données pour acquérir une compréhension complète de vos campagnes, de la gestion des leads, des performances du marché et de l’engagement client, vous permettant ainsi d’identifier de nouvelles opportunités.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorer la fiabilité des informations grâce à une protection avancée contre les bots
- Garantir l’intégrité de vos données et l’efficacité de vos opérations est primordial. La protection avancée contre les bots de Customer Insights - Journeys permet à votre entreprise de prospérer en protégeant vos processus métiers. Améliorez vos décisions commerciales en sachant que les données que vous collectez sont exactes et représentent de véritables interactions humaines. Avec la protection bot, vous améliorez non seulement la qualité de vos informations, mais également l’expérience client en réduisant au minimum les perturbations causées par les bots malveillants.
- Plan de mise en production
- Documents
Optimiser le contenu des courriers électroniques en fonction du comportement des clients sur tous les appareils
- Grâce aux informations sur les courriers électroniques des parcours en temps réel, vous pouvez désormais accéder à des données complètes sur les appareils, notamment sur les systèmes d’exploitation, les navigateurs, les types d’appareils et les clients de messagerie. Tirez parti de la puissance d’une analyse détaillée de l’engagement sur différentes plateformes pour affiner votre stratégie marketing. Adaptez la conception et le contenu de votre courrier électronique aux appareils les plus utilisés par votre audience, afin de faciliter la lecture de vos messages et de favoriser des interactions et une fidélité accrues des clients.
- Plan de mise en production
- Documents
Version préliminaire publique
Améliorer l’engagement et la conformité grâce à la double acceptation
- Dans de nombreuses régions, les lois sur la protection de la vie privée et des données exigent une fonctionnalité de double acceptation pour vérifie les informations des clients. La double acceptation oblige les utilisateurs à confirmer leurs préférences d’abonnement via un courrier électronique de suivi après l’abonnement initial. La deuxième confirmation des préférences d’abonnement assure votre respect des exigences réglementaires et améliore l’engagement en garantissant que les utilisateurs abonnés sont d’accord pour recevoir de futures communications. Lorsque les clients sont sûrs de vouloir recevoir des communications par courrier électronique, cela réduit les plaintes pour courrier indésirable et les taux de rebond et améliore votre réputation d’expéditeur.
- Plan de mise en production
- Documents
Diviser votre audience en groupes pour offrir des expériences client uniques
- Pour que les clients vivent des expériences différentes au cours d’un même parcours, vous devez les répartir en groupes. Bien que cela soit possible aujourd’hui en utilisant des branches ou des segments d’attributs, le nombre de clients dans chaque succursale est parfois supérieur à ce que ces clients ont en commun. Par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer une enquête à un sous-ensemble aléatoire de vos clients pour obtenir leurs commentaires, ce qui serait très chronophage en termes de configuration aujourd’hui. La nouvelle vignette de partage de parcours vous permet de répartir votre audience en branches pour pouvoir offrir à un sous-ensemble de votre audience des expériences uniques, qu’il s’agisse d’une enquête, d’un nouveau type d’expérience à tester ou d’une offre promotionnelle selon le premier arrivé. Vous pouvez répartir votre audience par pourcentage (au cas où vous auriez besoin de données aléatoires) ou par nombre (au cas où vous souhaiteriez proposer des expériences spécifiques à un nombre défini de personnes).
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
- Optimisez le contenu de vos courriers électroniques grâce à des informations améliorées sur les variations de contenu conditionnel
- Vous pouvez désormais comparer sans effort les performances de différentes variantes de courrier électronique à l’aide de contenu conditionnel dans les parcours en temps réel. Obtenez des informations précieuses sur des indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les clics uniques pour chaque variante de contenu conditionnel, ce qui vous permet d’identifier ce qui résonne le mieux avec votre audience. Optimisez vos campagnes de messagerie en tirant parti des décisions basées sur les données pour améliorer l’engagement et obtenir de meilleurs résultats.
- Documents
Mise à jour de juin 2024
Numéro de version
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.43992.110 |
Note
Le 1er juillet 2024, les trajets actifs dans la zone des trajets en temps réel qui ont été créés au plus tard le 5 mai 2022 cesseront de fonctionner. Pour éviter toute interruption, suivez les étapes décrites dans l’article Problèmes connus concernant les parcours avant le 1er juillet 2024.
Important
Après le 30 juillet 2024, les workflows personnalisés qui écrivent dans les tables de consentement msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3 ne seront plus automatiquement synchronisés avec la dernière table msdynmkt_contactpointconsent4. Pour garantir la fonctionnalité continue des workflows personnalisés, mettez à jour les workflows pour écrire dans la table msdynmkt_contactpointconsent4 avant le 30 juillet.
Note
Le double acceptation pour les trajets en temps réel n’est pas inclus dans la version de juin. Il devrait être déployé dans une prochaine version, probablement fin juillet.
Disponibilité générale
- Gérer facilement le consentement des clients à partir des formulaires de contact et de prospect
- Des formulaires de contact et de prospect améliorés vous permettent de voir et de mettre à jour rapidement le consentement d’un client, ce qui vous permet de gérer facilement les types de messages envoyés à vos clients. Cette vue complète vous permet de gérer à un seul endroit le consentement sur tous les canaux et secteurs d’activité de votre organisation. Vérifiez rapidement si un client s’est désabonné de toutes les communications commerciales de votre entreprise. Découvrez les rubriques qu’un contact a accepté ou refusé de recevoir sur l’ensemble des canaux : courrier électronique, SMS et canaux personnalisés. Obtenez une compréhension complète des préférences de consentement de chaque contact et prospect sur un seul écran facile à utiliser.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
- Code de pays prédéfini pour les champs de formulaire de votre numéro de téléphone
- Simplifiez l’expérience de saisie du numéro de téléphone dans le formulaire en préréglant le bon code de pays. Une fois le code prédéfini, les soumissions de formulaire n’échoueront plus si un mauvais format de numéro de téléphone a été saisi.
- Documents
Nouveaux blogs et documents de scénario
Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :
Mise à jour de mai 2024
Numéro de version
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.41881.62 |
Note
Le 1er juillet 2024, les trajets actifs dans la zone des trajets en temps réel qui ont été créés au plus tard le 5 mai 2022 cesseront de fonctionner. Pour éviter toute interruption, suivez les étapes décrites dans l’article Problèmes connus concernant les parcours avant le 1er juillet 2024.
Disponibilité générale
- Garantir l’envoi des messages à la bonne adresse e-mail de contact
- Il est essentiel que vos messages soient transmis par le bon canal au bon moment. Souvent, vous devez choisir la bonne adresse e-mail parmi celles enregistrées pour un contact. Vous pouvez désormais choisir parmi les adresses e-mail d’un contact laquelle cibler dans vos parcours. Par exemple, certains courriers électroniques sont plus adaptés à l’adresse e-mail professionnelle d’un contact, tandis que d’autres visent plutôt son adresse e-mail personnelle. Vous avez désormais un contrôle total sur l’adresse courrier électronique à laquelle envoyer les messages électroniques, ce qui vous permet d’atteindre vos clients là où ils sont le plus susceptibles de voir vos messages et d’agir.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
- Adhésion à un segment de parcours en temps réel
- Correction d’un problème qui entraînait une adhésion gonflée aux segments pour certains segments utilisant trois entités ou plus et comportant des données répétitives dans les colonnes. Ce correctif rend les données d’adhésion pour ces segments précises, affichant ainsi un nombre inférieur à celui d’avant.
- Les parcours en temps réel respectent désormais l’heure d’été
- Les parcours récurrents dont l’exécution est planifiée de manière répétée à une date et une heure ultérieures ajustent désormais leurs horaires afin qu’ils soient exécutés à l’heure prévue. Par exemple, si votre parcours quotidien s’effectue à 9h00 dans le fuseau horaire du Pacifique, ce parcours continuera à s’effectuer à 9h00 après le prochain changement d’heure d’été. Avant ce correctif, le parcours aurait eu lieu à 8h00 (ou 10h00), selon le sens du changement d’heure d’été.
Nouveaux blogs et documents de scénario
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Mise à jour d’avril 2024
Numéro de version
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.40197.68 |
Note
Le 1er juillet 2024, les trajets actifs dans la zone des trajets en temps réel qui ont été créés au plus tard le 5 mai 2022 cesseront de fonctionner. Pour éviter toute interruption, suivez les étapes décrites dans l’article Problèmes connus concernant les parcours avant le 1er juillet 2024.
Disponibilité générale
Référencer facilement des copies des courriers électroniques envoyés dans la chronologie
- Comprendre les interactions clients de votre entreprise est essentiel pour améliorer votre expérience client. Vous pouvez désormais approfondir la compréhension de vos clients en affichant des copies exactes des e-mails envoyés, ce qui vous permet de créer des expériences plus personnalisées. L’examen des e-mails envoyés améliore votre visibilité globale, votre conformité et votre audit.
- Plan de mise en production
- Documents
Capturer les réponses à partir de formulaires externes tiers
- Maximisez le potentiel de vos formulaires externes personnalisés et générez plus de prospects et de contacts pour votre entreprise sans avoir à les recréer dans les parcours en temps réel. Capturez les envois de n’importe quel formulaire tiers sur votre site web et créez automatiquement de nouveaux prospects ou contacts dans les parcours en temps réel. Cela vous permet de mieux comprendre votre audience, de les cibler avec plus de précision et de suivi efficacement.
- Plan de mise en production
- Documents
Version préliminaire publique
Faire passer les campagnes du concept au lancement à l’aide de Copilot
- Définir des campagnes et créer des ressources performantes pour atteindre ses objectifs sont des tâches qui peuvent s’avérer longues et difficiles. Copilot transforme désormais la façon dont vous créez des campagnes, améliorant ainsi votre productivité. Pour créer une campagne, décrivez les résultats que vous souhaitez obtenir ou fournissez un briefing créatif. Copilot exploite la puissance des données et de l’IA pour générer des audiences, du contenu, des images, des parcours et bien plus encore, vous permettant d’organiser, d’éditer et de lancer votre projet en un temps record. Vous gagnerez un nombre incalculable d’heures en utilisant Copilot pour créer une solution connectée que vous pourrez mettre à jour pour atteindre les objectifs définis. Vous pouvez être sûr que vous resterez toujours dans la boucle pour affiner, approuver et terminer la campagne avant sa diffusion auprès de vos clients.
Remarque
La version préliminaire publique se déroule par phases, en commençant par les clients sélectionnés qui se sont déjà inscrits. Inscrivez-vous ici pour y accéder à mesure que le programme en version préliminaire est développé.
Améliorer la fiabilité des informations grâce à une protection avancée contre les bots
- Dans le monde actuel, garantir l’intégrité de vos données et l’efficacité de vos opérations est primordial. La protection avancée contre les bots de Customer Insights - Journeys permet à votre entreprise de prospérer en protégeant vos processus métiers. Améliorez vos décisions commerciales en sachant que les données que vous collectez sont exactes et représentent de véritables interactions humaines. Avec la protection bot, vous améliorez non seulement la qualité de vos informations, mais également l’expérience client en réduisant au minimum les perturbations causées par les bots malveillants.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
- Editeur de courrier électronique
- Le score de courrier indésirable par courrier électronique est désormais disponible dans les parcours en temps réel, même lorsque le marketing sortant n’est pas présent (environnements de parcours en temps réel uniquement). Auparavant, le score de courrier indésirable dans les parcours en temps réel n’était disponible que dans des configurations mixtes (marketing sortant + parcours en temps réel).
Nouveaux blogs et documents de scénario
Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :
- Révolutionner les flux de travail marketing avec Copilot dans le blog Dynamics 365 Customer Insights - Microsoft Dynamics 365
- Processus d’approbation du parcours et des courriers électroniques dans Customer Insights - Journeys (blog FastTrack)
Mise à jour de mars 2024
Numéro de version
| Appli | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.38813.71 |
Important
À compter du 15 avril 2024, les modifications apportées à la fonctionnalité des liens affecteront les domaines suivants :
- Suivi des liens : liens contenus dans les messages envoyés plus d’un an auparavant ne produiront plus de résultats de suivi, mais fonctionneront autrement correctement. Les liens dans les messages envoyés moins d’un an auparavant continueront à générer des analyses de suivi.
- Text messages : les URL envoyées dans message SMS expireront un an après la envoi du message et ne fonctionneront plus.
- Liens de désabonnement : les Liens de désabonnement expireront un an après la création du lien et ne fonctionneront plus.
Remarque
Le 1er juillet 2024, les trajets actifs dans la zone des trajets en temps réel qui ont été créés au plus tard le 5 mai 2022 cesseront de fonctionner. Pour éviter toute interruption, suivez les étapes décrites dans l’article Problèmes connus concernant les parcours avant le 1er juillet 2024.
Version préliminaire publique
Recevoir une assistance aux tâches intégrée à partir de Copilot
- Utilisez Copilot pour recevoir des conseils opportuns dans l’application dans un langage courant. Vous pouvez également poser des questions auxquelles Copilot répond en référence à la Dynamics 365 Customer Insights - Journeys documentation.
- Plan de mise en production
- Documents
Gérer facilement le consentement des clients à partir des formulaires de contact et de prospect
- Les formulaires de contact et de prospect améliorés vous permettent de consulter et de mettre à jour rapidement le consentement d’un client, vous aidant ainsi à gérer sans effort les types de messages envoyés à vos clients. Cette vue complète vous offre un endroit unique pour gérer le consentement sur chaque canal et secteur d’activité de votre organisation. Vérifiez si un client s’est désabonné de toutes les communications commerciales de votre entreprise. Découvrez les sujets qu’un contact a choisi de recevoir ou non sur tous les canaux : e-mail, SMS et canaux personnalisés. Obtenez une compréhension complète des préférences de consentement de chaque contact et prospect sur un seul écran facile à utiliser.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer des rapports personnalisés à l’aide de l’intégration de Microsoft Fabric
- Dans le monde d’aujourd’hui axé sur les données, les spécialistes du marketing sont confrontés au défi d’obtenir une vue complète de leurs campagnes pour prendre des décisions éclairées. Chaque entreprise a des besoins et des exigences uniques en matière de regroupement de données provenant de diverses sources. Bien que Dynamics 365 Customer Insights - Journeys propose déjà de puissants rapports prêts à l’emploi, l’application propose également des fonctionnalités de reporting personnalisées supplémentaires pour répondre à vos scénarios uniques. Dans les parcours en temps réel, créez sans effort des rapports Power BI personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise à l’aide des fonctionnalités de Microsoft Fabric. Exploitez un accès transparent aux données pour acquérir une compréhension complète de vos campagnes, de la gestion des leads, des performances du marché et de l’engagement client, vous permettant ainsi d’identifier de nouvelles opportunités.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorations mensuelles
- Editeur de courrier électronique
- Prévisualisez avec précision les e-mails de votre parcours en temps réel dans une grande variété de clients de messagerie et de plates-formes cibles grâce à l’intégration de Litmus.
Nouveaux blogs et documents de scénario
Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights, consultez nos derniers blogs :
- Ce que vous devez savoir sur le portail d’événements dans Customer Insights - Journeys (blog FastTrack)
- Comprendre les variations de courrier électronique dans Customer Insights - Journeys (blog FastTrack)
Mise à jour de février 2024
Numéro de version
| App | Mise en production en DG |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.37290.59 |
Disponibilité générale
- Rester conforme grâce au désabonnement des courriers électroniques en un clic
- La désinscription en un clic vous permet de rester conforme aux nouvelles exigences de Google et Yahoo pour les expéditeurs d’courrier électroniques en masse. Faciliter la désinscription de vos messages en un seul clic améliore votre réputation en tant que marque et en tant qu’expéditeur d’courrier électroniques. Lorsqu’il est combiné avec des sujets de consentement de parcours en temps réel, le désabonnement en un clic encourage vos clients à rester abonnés à vos autres courrier électroniques commerciaux tout en se désinscrivant d’un seul sujet. Permettre aux clients de se désinscrire facilement peut améliorer les taux d’ouverture, les taux de clics et garantir que vos messages sont moins susceptibles d’être marqués comme spam.
- Plan de mise en production
- Documents
Version préliminaire publique
Simplifier la création de courriers électroniques avec des modifications HTML en temps réel
- Personnalisez facilement les courrier électroniques dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys avec la possibilité de basculer entre l’éditeur visuel et le code HTML. Obtenez plus de contrôle sur la façon dont vous affichez les informations en marquant le code et en voyant son rendu sur les appareils et les clients de messagerie.
- Plan de mise en production
- Documents
Stimuler la participation et simplifier la planification grâce aux inscriptions à des événements basées sur des sessions
- Les participants à un événement peuvent s’inscrire à des sessions spécifiques dans un événement multisession pour garantir que leur expérience de l’événement correspond à leurs intérêts. Vous serez en mesure d’identifier les sessions les plus demandées et d’adapter les suivis post-événement en fonction de la participation à la session.
- Plan de mise en production
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Garantir l’envoi des messages à la bonne adresse e-mail de contact
- Il est essentiel que vos messages soient transmis par le bon canal au bon moment. Souvent, vous devrez choisir la bonne adresse courrier électronique parmi celles que vous pouvez avoir pour un contact. Vous pouvez désormais choisir laquelle des adresses courrier électronique du contact cibler dans vos parcours. Par exemple, certains courrier électroniques peuvent être plus appropriés pour l’adresse courrier électronique professionnelle d’un contact, tandis que d’autres peuvent mieux cibler une adresse courrier électronique personnelle. Vous avez désormais un contrôle total sur l’adresse courrier électronique à laquelle envoyer les messages électroniques, ce qui vous permet d’atteindre vos clients là où ils sont le plus susceptibles de voir vos messages et d’agir.
- Plan de mise en production
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Améliorations mensuelles
- Analytics : optimisez vos efforts marketing par courrier électronique grâce à des informations améliorées sur les canaux
- Avec l’introduction d’indicateurs de performance clés améliorés, vous pouvez mieux comprendre l’efficacité de vos textes, de vos notifications push et de vos canaux personnalisés. Vous pouvez également accéder à des rapports détaillés sur les mesures de diffusion et d’interaction, exporter jusqu’à 50 000 enregistrements de données d’interaction et consulter les profils des personnes qui ont interagi avec vos messages.
- Personnalisation : source de données dynamique pour le code d’inscription à l’événement
- Facilitez-vous la vie et améliorez votre efficacité en utilisant un seul courrier électronique de confirmation d’inscription à un événement pour de nombreux événements. Créez des parcours déclenchés et concevez vos e-mails pour utiliser le déclencheur comme source de données pour les données dynamiques pour les détails de l’événement, y compris un code QR qui affiche un code d’enregistrement personnalisé pour le destinataire, permettant des enregistrements plus rapides. Vous pouvez toujours utiliser l’option d’événement spécifique, si nécessaire. (Remarque : cette amélioration n’est disponible que dans les parcours en temps réel. Le marketing sortant est toujours limité à l’utilisation d’un événement spécifique sélectionné au moment de la conception et nécessite donc un courrier électronique distinct pour chaque événement). En savoir plus : Utiliser des codes QR pour l’inscription à des événements, des liens vers du contenu ou des URL
- Temps de silence : modifier ou désactiver les temps de silence pour un message spécifique
- Modifiez ou désactivez l’application des temps d’inactivité sur un message particulier au sein d’un parcours pour prendre en charge les scénarios dans lesquels un message particulier d’un parcours ne doit pas être soumis aux paramètres de temps d’inactivité habituels. Vous pouvez choisir parmi d’autres paramètres de temps de silence déjà créés ou désactiver entièrement l’application des temps de silence pour le message.
Nouveaux blogs et documents de scénario
Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consultez nos derniers blogs :
- Façonner l’avenir de la vente de détail avec l’IA et Dynamics 365 - Blog Microsoft Dynamics 365
- Collecte de données améliorée et personnalisation du parcours avec des champs de formulaire non mappés
- Transition vers les parcours en temps réel : le moment est venu - Blog Microsoft Dynamics 365
Mise à jour de janvier 2024
Il n’y a pas de version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour janvier. Nous reviendrons en février avec de nouvelles améliorations, mises à jour et corrections de bogues.
Nouveaux blogs et documents de scénario
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- Guide de démarrage rapide de Customer Insights
- Transition vers les parcours en temps réel : le moment est venu – Blog Microsoft Dynamics 365
Astuce
Pour en savoir plus sur les mises à jour des années précédentes, consultez l’article Archives des nouveautés .