Version préliminaire : Personnaliser les messages, prendre des décisions sur les parcours en fonction des interactions web
Important
Une fonctionnalité d’évaluation est une fonctionnalité qui n’est pas terminée, mais est disponible avant son inclusion officielle dans une version pour que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou restreintes.
Microsoft ne fournit pas de prise en charge pour cette fonctionnalité préliminaire. Le support technique Microsoft Dynamics 365 ne pourra pas vous aider si vous avez des problèmes ou des questions. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production, en particulier pour traiter des données personnelles ou d’autres données soumises à des exigences de conformité légales ou réglementaires.
Note
Cette fonctionnalité sera disponible dans toutes les régions à partir du 20 décembre 2024.
Dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez suivre et exploiter le comportement en ligne de vos clients pour offrir des expériences personnalisées sur vos canaux numériques. Par exemple, vous pouvez augmenter les conversions et la fidélité des clients en envoyant des offres personnalisées après que les clients ont visité votre site web et manifesté leur intérêt pour un produit ou un service. En suivant des données supplémentaires sur les parcours en ligne des clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins de vos clients et mesurer facilement l’efficacité de votre campagne. Le suivi Web vous aide à comprendre l’utilisation du site Web en capturant :
- Visites sur le site Web : Capturées chaque fois qu’un client connu visite une page de votre site Web.
- Clics sur des liens de site web : capturés chaque fois qu’un client connu sélectionne un lien, tel qu’une bannière sur votre site web.
Configurer le suivi web
Pour activer le suivi des sites Web, vous devez ajouter le code JavaScript généré par Customer Insights - Journeys chaque site Web que vous souhaitez suivre. Le code JavaScript utilise des cookies pour enregistrer chaque page qu’un navigateur individuel demande à votre site Web. En savoir plus : Comment l’application Parcours en temps réel utilise les cookies.
Important
Le script de suivi de site web fourni par cette fonctionnalité tente de définir un cookie pour tous les visiteurs de votre site. Si votre site comprend une fonctionnalité qui permet aux visiteurs de refuser les cookies, le script de suivi de site web tente toujours de définir son cookie, même pour les visiteurs ayant refusé. Si vous souhaitez respecter entièrement la préférence de refus de vos visiteurs du site, vous devez modifier le script de suivi de site web comme requis afin qu’il fonctionne également avec le mécanisme de refus de votre site.
Astuce
Dans de nombreux pays et régions (notamment l’Union européenne), il est obligatoire d’obtenir le consentement de l’utilisateur avant de définir un cookie sur l’ordinateur d’un utilisateur. Il incombe à votre organisation de connaître et de se conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans les marchés où vous exercez des activités, y compris le consentement pour placer des cookies. En savoir plus sur les réglementations de l’UE : Cookies et technologies similaires. En savoir plus : Comment l’application Parcours en temps réel utilise les cookies.
Pour configurer le suivi web :
Accédez à Paramètres>Commutateurs de fonctionnalité>Suivi>Suivi web. Vous devez activer la fonctionnalité (en version préliminaire).
Maintenant, accédez à l’option Suivi web dans la section Engagement client dans le menu de gauche. Il s’agit du script de suivi que vous devez placer sur votre site web que vous souhaitez suivre. Il est en lecture seule.
Copiez le code JavaScript (assurez-vous de tout sélectionner) et placez-le dans la
<head>balise de votre site Web. Assurez-vous que vous n’avez pas déjà configuré de script pour votre site.
Personnaliser les expériences client en fonction de l’interaction web
Les interactions Web peuvent être utilisées pour créer des expériences client personnalisées de la manière suivante :
En tant que déclencheurs pour initier un parcours en temps réel vers des contacts ou des prospects connus.
Dans une branche if/then pour répondre aux actions de vos clients sur le site web.
Dans les deux cas, vous pouvez définir des conditions en fonction de l’URL de la page Web, du titre de la page Web, etc., afin de différencier l’expérience en fonction d’une propriété Web spécifique ou d’une action Web spécifique, telle que l’affichage du panier.