FAQ sur la transition vers les parcours en temps réel

Important

Le module Marketing sortant sera supprimé de Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date. Plus d’informations, voir Vue d’ensemble des transitions

Quels changements à Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ont récemment été annoncés par Microsoft ?

Customer Insights – Journeys comprend deux modules : le marketing sortant et les parcours en temps réel. Lancés en août 2021, les parcours en temps réels offrent des fonctionnalités d’entreprise avancées. Les parcours en temps réel ont été l’offre par défaut pour les nouveaux client depuis août 2023.

Après avoir annoncé en août 2023 que nous n’investirions que dans les parcours en temps réel, nous annonçons officiellement que nous supprimons le marketing sortant à partir du 30 juin 2025. Pour éviter tout problème de continuité d’activité, tous les clients qui utilisent encore le marketing sortant doivent passer à des parcours en temps réel avant cette date. À partir de décembre 2024, les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux et de génération de prospects LinkedIn ont été supprimées. Nous n’avons pas l’intention de prendre en charge la publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel, car la demande et l’utilisation sont faibles. Cependant, nous envisageons d’ajouter la génération de prospects LinkedIn aux parcours en temps réel dans une prochaine version.

Aucune nouvelle licence ou approvisionnement n’est requis pour utiliser les parcours en temps réel ; chacun de vos environnements existants en est déjà équipé. En fait, la licence mise à jour supprime les limites sur le nombre d’environnements (voir Annonce d’installations illimitées d’applications Dynamics 365 Customer Insights), de sorte que vous pouvez facilement essayer des parcours en temps réel dans un environnement séparé si nécessaire.

Dans notre documentation, une section est dédiée aux conseils de transition : Vue d’ensemble de la transition. Nous vous invitons à ajouter cette section à vos favoris, car nous la mettons à jour régulièrement en fonction des mises à jour du produit, des questions et des commentaires.

Je suis un client Dynamics 365 Customer Insights - Journeys existant qui utilise le marketing sortant. Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que client existant du marketing sortant, vous devez prendre note des dates de suppression et effectuer la transition vers les parcours en temps réel avant ces dates pour éviter toute interruption. Si vous utilisez les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux ou de génération de prospects LinkedIn, notez qu’elles ont déjà été supprimées et que votre capacité à créer de nouvelles publications sur les réseaux sociaux ou des prospects LinkedIn a été restreinte. Vos données seront toujours disponibles pour les rapports.

Comme c’est le cas actuellement, les environnements nouvellement créés, copiés, migrés ou restaurés n’incluront que des parcours en temps réel. Vous pourrez peut-être ajouter des appels sortants à l’aide du lien Activer sur la page Paramètres>Version. Ce lien n’est disponible que lorsqu’un autre environnement existant avec marketing sortant est présent. Si vous ne voyez pas le lien d’activation, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant

Je suis un nouveau client Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que nouveau client, lorsque vous provisionnez Customer Insights – Journeys, vous ne voyez que les parcours en temps réel. Nous ne proposons plus de marketing sortant aux nouveaux clients, votre plan doit donc être de mettre en œuvre et de mettre en service des parcours en temps réel. Nous ne pouvons faire aucune exception à cette règle, vous ne devez donc pas faire de demande d’assistance pour l’ajout du marketing sortant.

Je n’arrive pas à effectuer la transition avant la date de suppression du marketing sortant. Puis-je demander une exception ?

Malheureusement, non. En août 2023, nous avons annoncé que le marketing sortant ne recevrait plus d’investissements et que la migration vers les parcours en temps réel était une prochaine étape importante. Nous prévenons désormais nos clients près d’un an à l’avance de la date de suppression, afin qu’ils disposent de suffisamment de temps pour planifier et effectuer la transition vers les parcours en temps réel. Vous devez prioriser et achever la transition vers les parcours en temps réel avant la date de suppression du marketing sortant. Nous ne sommes pas en mesure de proposer d’exceptions, car le marketing sortant ne sera plus pris en charge après cette date.

Pourquoi ne prenez-vous pas en charge la publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel ? Avez-vous une recommandation sur ce qu’il faut utiliser à la place ?

Nous avons décidé de ne pas prendre en charge les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel, car la demande et l’utilisation sont faibles. Ce n’est pas non plus au cœur de notre stratégie d’orchestration en temps réel. Bien qu’il existe de nombreuses solutions ponctuelles pour la publication sur les réseaux sociaux, nous ne pouvons fournir aucune recommandation unique. Cela dit, nous continuerons à recueillir les commentaires des clients et à évaluer la demande du marché pour mettre à jour nos plans si nécessaire.

Comment dois-je planifier la transition ?

Nous avons préparé de nombreuses ressources (conseils, outils et forums de discussion) pour faciliter la transition. Voir Vue d’ensemble de la transition

Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?

Les parcours en temps réel introduisent de nouvelles méthodes de marketing en intégrant les dernières fonctionnalités d’IA générative tout en couvrant et en améliorant les scénarios sortants traditionnels. Il offre une multitude d’avantages pour offrir des expériences B2C et B2B attrayantes.

En passant dès maintenant aux parcours en temps réel, vous pouvez profiter des avantages suivants :

Tirer parti de l’IA générative pour faire plus avec moins

Les parcours en temps réel aident déjà les responsables marketing avec plusieurs fonctionnalités Copilot intégrées pour :

• cibler la bonne audience en décrivant simplement vos segments avec des mots de tous les jours ;
• générer un contenu d’e-mail attrayant en quelques secondes en écrivant simplement des points clés ou en sélectionnant un sujet et un ton de voix correspondant à votre message ;
• recevoir des recommandations d’images de la bibliothèque qui complètent vos e-mails ;
• réécrire facilement votre contenu existant pour rendre vos messages plus convaincants ;
• créer des parcours simplement en les décrivant avec des mots simples ;
• cibler la bonne audience en décrivant simplement vos segments avec des mots de tous les jours ;
• empêcher l’envoi de messages à des moments indésirables ;
• personnaliser sans effort vos courriers électroniques et formulaires en fonction de la conception de votre site Web ;
• obtenir des conseils étape par étape pour authentifier votre domaine.

Optimiser chaque interaction

• Faites l’expérience d’une intégration transparente avec Dynamics 365 Customer Insights – Données pour capitaliser sur la compréhension et les informations des clients afin d’améliorer chaque interaction.
• Créez des parcours pour les entités de contact et principales dans Dataverse, ou des profils de Customer Insights.
• Réagissez instantanément aux actions des clients à l’aide de déclencheurs prêts à l’emploi, de déclencheurs personnalisés ou de déclencheurs basés sur tout changement de données dans Dataverse, le tout sans écrire de code.
• Affinez votre ciblage audience avec des capacités de segmentation avancées et un nombre illimité de segments.
• Diffusez vos messages par le biais de messages texte prêts à l’emploi, de notifications push et de canaux personnalisés, et bénéficiez de l’optimisation des canaux alimentée par l’IA pour atteindre les clients sur le canal le plus efficace.
• Adoptez des fonctionnalités d’hyper-personnalisation telles que le texte dynamique et le contenu conditionnel sans code pour prendre en charge des campagnes ciblées et réactives 1 : 1 adaptées aux préférences individuelles.

Unifier les ventes et le marketing

• Créez facilement de puissants formulaires d’inscription, identifiez des prospects, organisez des événements ou créez des parcours enrichissants.
• Définissez des critères de qualification granulaires pour mieux identifier et hiérarchiser les prospects avec le prochain outil de création de score de prospects amélioré.
• Alignez vos efforts avec les vendeurs en partageant une chronologie unifiée des activités des clients.
• Transférez de manière transparente les prospects qualifiés à l’équipe de vente ou engagez les représentants commerciaux dans votre parcours client exactement au bon moment en attribuant un appel de vente ou en déclenchant une séquence de vente pour augmenter encore la probabilité de conclure des affaires.

Mettre votre entreprise à l’échelle

• Tirez parti des unités commerciales, des profils de marque et du nouveau centre de consentement pour personnaliser les parcours en temps réel afin de répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
• Développez votre entreprise avec 300 millions d’interactions mensuelles et atteignez jusqu’à 100 millions de contacts marketing.

Dans l’ensemble, la transition vers les parcours en temps réel est un moyen puissant pour vos entreprises d’améliorer leurs stratégies marketing, d’améliorer l’engagement des clients et de stimuler la croissance.

Qu’en est-il de mes fonctionnalités de marketing sortant qui ne sont actuellement pas disponibles dans les parcours en temps réel ?

Depuis l’annonce de la transition vers les parcours en temps réel en août 2023, nous avons apporté plusieurs améliorations aux fonctionnalités pour combler la plupart des principales lacunes. Par exemple, la double acceptation et de multiples améliorations de la segmentation, des formulaires, des parcours, etc., ont été publiées. Au cours des prochains mois, nous continuerons d’apporter des améliorations dans la mesure du possible pour vous offrir une expérience fluide. Cependant, il se peut que notre feuille de route n’apporte pas une parité totale avec ce qui était proposé dans le marketing sortant. Pour plus d’informations, consultez les pages individuelles de chaque domaine de fonctionnalités dans la section Conseils de transition : Vue d’ensemble des domaines fonctionnels

Qu’adviendra-t-il des tables et des données sortantes lorsque le marketing sortant sera supprimé ?

Lorsque le marketing sortant est supprimé, l’entrée du plan de site et les services de marketing sortant sont supprimés. Nous ne supprimerons pas les tables ou les données de marketing sortant documentées publiquement de ces tables, à quelques exceptions près (voir ci-dessous). Bien que ces tables et données restent dans le système, elles ne sont ni mises à jour ni actualisées, et elles ne sont ni utilisables ni accessibles à partir de l’interface utilisateur une fois que le plan de site du marketing sortant a été supprimé. Consultez les détails supplémentaires ci-dessous (ces informations sont susceptibles d’être modifiées et seront mises à jour à mesure que nous nous rapprocherons de la date de suppression du marketing sortant) :

• La bibliothèque d’actifs est commune au marketing sortant et aux parcours en temps réel. En tant que telle, la bibliothèque et les documents qu’elle contient continuent d’être disponibles et utilisables.
• Les données d’analyse du marketing sortant seront fusionnées avec les données des parcours en temps réel.
  • Les rapports personnalisés existants Power BI pour le marketing sortant ne fonctionneront pas avec les données consolidées, car le format des données, leur emplacement et les méthodes d’accès sont différents dans les parcours en temps réel.
  • Les rapports d’informations qui font partie de l’interface utilisateur de marketing sortant ne seront plus disponibles.
• Les événements sont une fonctionnalité partagée entre les parcours en temps réel et le marketing sortant, et les mêmes tables sont utilisées. Ces tables et les données ne seront pas supprimées.
  • Cependant, il existe des différences essentielles dans les formulaires et les pages d’événement entre le marketing sortant et les parcours en temps réel. Par conséquent, les événements créés à partir du marketing sortant cesseront de fonctionner une fois le marketing sortant supprimé. Les événements de marketing sortant qui dépassent la date de suppression du marketing sortant doivent être recréés dans les parcours en temps réel.
• Les segments du marketing sortant ne seront pas supprimés mais ne pourront pas être utilisés.
  • La table des segments elle-même ne contient pas la liste réelle des membres ; ces informations sont stockées dans une table interne qui sera supprimée. Si vous souhaitez conserver les données des membres du segment, vous devez exporter les données du segment avant de supprimer les services de marketing sortant.
  • Les segments de marketing sortant sont actuellement disponibles pour une utilisation dans les parcours en temps réel. Cette fonctionnalité ne sera plus prise en charge une fois le marketing sortant supprimé. Tout parcours qui utilise des segments de marketing sortant cessera de fonctionner.
• Bien que l’interface utilisateur de marketing sortant ne soit pas disponible dans le plan du site, les tables de marketing sortant sont toujours accessibles à l’aide de la recherche avancée (ou dans certains cas à l’aide de l’interface utilisateur standard, comme dans la chronologie des contacts, qui contient des liens vers des messages de marketing sortant). Ces formulaires, bien que disponibles, peuvent ne pas fonctionner correctement et ne seront pas pris en charge.
• L’outil d’importation du courrier électronique dans les parcours en temps réel sera conservé pendant quelques mois supplémentaires après la suppression du marketing sortant.
• Les courriers électroniques de marketing sortant, les blocs de contenu, les formulaires, les segments, les pages marketing, les données de consentement, les parcours, les modèles, les modèles de notation de prospect, les publications sur les réseaux sociaux, les listes d’abonnement, etc. ne seront pas supprimés.
  • Comme ces ressources ne peuvent pas être utilisées dans les parcours en temps réel, elles devront être migrées ou recréées (pour plus d’informations, consultez les pages individuelles de chaque domaine de fonctionnalités dans la section Conseils de transition : Vue d’ensemble des domaines fonctionnels).
  • Bien que ces tables soient conservées, toute interface utilisateur personnalisée qui a mis à jour ou ajouté des enregistrements et qui s’est appuyée sur des services de marketing sortant peut échouer (par exemple, toute interface utilisateur personnalisée dont les plug-ins réagissent à la récupération/à la récupération de plusieurs messages).

Comment démarrer avec les parcours en temps réel ?

Les nouveaux clients commencent directement dans les parcours en temps réel. En tant que nouveau client, vous pouvez commencer par explorer les principales fonctionnalités, créer un parcours ou envoyer un courrier électronique rapide.

Si vous êtes un client actuel qui utilise le marketing sortant, vous êtes en « mode mixte », où à la fois les fonctionnalités du marketing sortant et des parcours en temps réel sont disponibles et peuvent être utilisées simultanément. Notre approche recommandée consiste à commencer progressivement par des parcours en temps réel, puis à les augmenter une fois que vous avez gagné en confiance. Vous pouvez commencer à utiliser des parcours en temps réel pour exécuter de nouveaux parcours. De cette façon, vous aurez le temps de vous entraîner et de résoudre les dépendances ou les problèmes qui pourraient survenir. Après avoir créé et exécuté avec succès quelques trajets en temps réel, continuez en déplaçant vos trajets aller. Ce serait le moment idéal pour les revisiter et les repenser. Par exemple, bon nombre de vos trajets sortants pourraient se dérouler plus naturellement et être réutilisés en utilisant des déclencheurs dans les parcours en temps réel.

Pour que votre transition vers les parcours en temps réel soit un succès, nous avons conçu une interface conviviale qui ne nécessite pas de formation approfondie - vous bénéficierez d’améliorations de l’interface qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Pour faciliter la mise en œuvre d’expériences à l’aide de parcours en temps réel, nous avons conçu un outil de transition vers les courriers électroniques, rendu les segments sortants disponibles directement dans les parcours en temps réel et vous permettant de générer du contenu plus attrayant et de revisiter ou de créer un nouveau parcours en quelques minutes grâce à nos nouvelles fonctionnalités Copilot alimentées par l’IA.

Où puis-je obtenir de l’aide pour configurer des parcours en temps réel ?

Les parcours en temps réel sont déjà disponibles. Pour commencer, vous pouvez consulter notre centre de formation : Présentation de Customer Insights - Journeys

Si vous effectuez une transition depuis le marketing sortant, examinez notre page de ressources (Ressources de transition vers les parcours en temps réel) pour recevoir des conseils et préparer votre transition vers les parcours en temps réel.

Contactez votre responsable de compte pour toute question ou aide supplémentaire.

La transition vers les parcours en temps réel nécessitera-t-elle une formation importante des utilisateurs en raison d’une nouvelle interface utilisateur ?

La transition vers les parcours en temps réel ne nécessite pas de formation approfondie des utilisateurs, en particulier pour les activités marketing les plus courantes répertoriées ci-dessous. Dans ces zones, soit vous ne rencontrerez aucune différence dans l’interface utilisateur entre les parcours sortants et en temps réel, soit vous bénéficierez d’améliorations de l’interface utilisateur qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Création de courriers électroniques

• Les utilisateurs familiarisés avec le concepteur de courrier électronique sortant trouveront la même interface dans les parcours en temps réel pour les fonctionnalités de conception et d’édition de base. L’interface offre une personnalisation plus facile et plus efficace sans avoir besoin de codage/script.

Planification d’événement

• L’expérience utilisateur pour la planification d’événements et les formulaires reste la même dans les parcours sortants et en temps réel, ce qui élimine le besoin de formation supplémentaire.

Formulaires

• Les formulaires bénéficient d’une expérience utilisateur repensée basée sur le planificateur de courriers électroniques.

Génération de segments

• Le générateur de segments dans les parcours en temps réel dispose d’une interface utilisateur conviviale et intuitive. Il prend désormais en charge les instructions en langage naturel, ce qui simplifie la création de segments. Les utilisateurs peuvent fournir des instructions dans un langage courant au lieu de requêtes complexes.

Parcours

• L’interface utilisateur du parcours a été repensée pour les parcours en temps réel. Les commentaires des clients indiquent que la nouvelle interface utilisateur est plus conviviale, efficace et naturelle. Tout recyclage requis pour l’interface utilisateur de parcours repensée est considéré comme un investissement rentable, car il améliore la convivialité et l’efficacité.

Quelle est la nouvelle échelle des parcours en temps réel et comment se compare-t-elle au niveau précédent ?

Les responsables marketing peuvent atteindre jusqu’à 100 000 000 de contacts ou de prospects et envoyer jusqu’à 300 000 000 de messages par mois dans les parcours en temps réel. C’est plus de 3 fois la limite précédente de marketing sortant de 30 000 000 contacts et de 100 000 000 interactions mensuelles.

Cette capacité supplémentaire permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences personnalisées à grande échelle et de ravir leurs clients de nouvelles façons. Des interactions supplémentaires aideront les spécialistes du marketing à développer leur entreprise, que ce soit en augmentant leur clientèle sur de nouveaux marchés, en atteignant des zones géographiques supplémentaires, en faisant la promotion de nouveaux produits ou en élargissant leur pipeline de clients potentiels pour atteindre des objectifs de vente plus élevés.

Quand l’échelle augmentée est-elle disponible et est-elle uniquement disponible pour les parcours en temps réel ?

La nouvelle échelle de 100 000 000 contacts et 300 000 000 interactions mensuelles peut être déverrouillée avec les parcours en temps réel. Ceci est disponible immédiatement pour les clients qui doivent opérer à la nouvelle échelle. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Microsoft.

Y a-t-il des coûts supplémentaires associés au niveau d’évolutivité accru ? À quoi ressemble le processus de mise en place ?

Il existe un seuil de contact de 10 000 000 contacts achetés qui déverrouille la nouvelle échelle. Les clients existants qui doivent effectuer une mise à niveau ou les nouveaux clients doivent atteindre le seuil de contact pour déverrouiller la nouvelle échelle et bénéficier du débit accru.

Pour déverrouiller la nouvelle échelle, contactez vos représentants commerciaux Microsoft avec vos exigences. Le processus de bout en bout pour passer à la nouvelle échelle sera terminé dans les deux semaines.

Astuce

Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le forum de la communauté Customer Insights - Journeys