FAQ sur la transition vers les parcours en temps réel

Important

Le module Marketing sortant sera supprimé de Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date. Plus d’informations, voir Vue d’ensemble des transitions

Quels changements à Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ont récemment été annoncés par Microsoft ?

Customer Insights – Journeys comprend deux modules : le marketing sortant et les parcours en temps réel. Lancés en août 2021, les parcours en temps réel offrent des fonctionnalités d’entreprise avancées. Les parcours en temps réel ont été l’offre par défaut pour les nouveaux client depuis août 2023.

Après avoir annoncé en août 2023 que nous n’investirions que dans les parcours en temps réel, nous annonçons officiellement que nous supprimons le marketing sortant à partir du 30 juin 2025. Pour éviter les problèmes de continuité d’activité, tous les clients qui utilisent encore le marketing sortant doivent passer à des parcours en temps réel avant cette date. À compter de décembre 2024, les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux et de génération de prospects LinkedIn sont également supprimées. Nous n’avons pas l’intention de prendre en charge la publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel, car la demande et l’utilisation sont faibles. Cependant, nous envisageons d’ajouter la génération de prospects LinkedIn aux parcours en temps réel dans une prochaine version.

Aucune nouvelle licence ou approvisionnement n’est requis pour utiliser les parcours en temps réel ; chacun de vos environnements existants en est déjà équipé. La licence mise à jour supprime les limites du nombre d’environnements (voir Annonce d’installations illimitées d’applications dans Dynamics 365 Customer Insights), afin que vous puissiez facilement essayer des parcours en temps réel dans un environnement distinct si nécessaire.

Une section est dédiée aux conseils de transition : Vue d’ensemble de la transition. Vous devez ajouter cette section à vos favoris. Nous le mettons à jour régulièrement en fonction des mises à jour du produit, des questions et des commentaires.

Je suis un client Dynamics 365 Customer Insights - Journeys existant qui utilise le marketing sortant. Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que client marketing sortant existant, notez les dates de suppression et passez aux parcours en temps réel pour éviter les interruptions. Si vous utilisez les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux ou de génération de prospects LinkedIn, elles sont déjà supprimées et votre capacité à créer de nouvelles publications sur les réseaux sociaux ou des prospects LinkedIn est limitée. Vos données sont toujours disponibles pour la création de rapports.

Les environnements nouvellement créés, copiés, migrés ou restaurés n’incluent que des parcours en temps réel. Vous pourrez peut-être ajouter le marketing sortant à l’aide du lien Activer sur la page Paramètres>Version. Ce lien n’est disponible que lorsqu’un autre environnement existant avec marketing sortant est présent. Si vous ne voyez pas le lien Activer et que vous devez accéder au marketing sortant, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant.

Je suis un nouveau client Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que nouveau client, lorsque vous provisionnez Customer Insights – Journeys, vous ne voyez que les parcours en temps réel. Nous ne proposons pas de marketing sortant aux nouveaux clients, vous devez donc prévoir de mettre en œuvre et de mettre en service des parcours en temps réel. Nous ne pouvons faire aucune exception à cette règle, vous ne devez donc pas faire de demandes d’assistance pour l’ajout du marketing sortant.

Je n’arrive pas à effectuer la transition avant la date de suppression du marketing sortant. Puis-je demander une extension ?

Nous avons d’abord annoncé la suppression du marketing sortant en août 2023, puis nous avons fixé au 30 juin 2025 la date de suppression, qui reste inchangée. Comme détaillé dans la question suivante, après le 30 juin 2025, nous commencerons à prendre des mesures pour réduire l’utilisation du marketing sortant et, finalement, le supprimer. Si vous avez entamé votre transition et avez besoin de temps supplémentaire, vous pouvez demander une extension, comme expliqué dans ce document : Demande d’extension pour la suppression du marketing sortant (PDF téléchargeable). Les demandes d’extension ne sont pas automatiques ; elles sont évaluées au cas par cas. Si elles sont approuvées, les prolongations ne sont accordées que pour une période limitée.

Que se passera-t-il après le 30 juin 2025 ? L’outbound marketing va-t-il cesser de fonctionner ?

Nous éliminerons progressivement le marketing sortant au lieu de le supprimer brusquement. À partir d’avril et mai 2025, les utilisateurs qui tentent de créer des courriers électroniques, des parcours, des segments, des formulaires ou des événements de marketing sortant verront une boîte de dialogue leur conseillant d’utiliser les parcours en temps réel à la place et les informant de la suppression prochaine du marketing sortant. Dans un premier temps, les utilisateurs peuvent fermer la boîte de dialogue et continuer à créer des objets marketing sortant. Cependant, à partir de juillet 2025, la boîte de dialogue ne pourra plus être ignorée et empêchera les utilisateurs de créer un nouveau contenu de marketing sortant. Les parcours, segments, formulaires et événements existants continueront de fonctionner. Les segments inutilisés ne seront pas évalués et les segments en cours d’utilisation seront évalués moins fréquemment. Le support marketing sortant sera limité aux problèmes critiques uniquement. Au fur et à mesure que l’utilisation du marketing sortant diminue et finit par s’arrêter, nous le masquons de l’interface, puis le supprimons complètement. Voir aussi Qu’adviendra-t-il des tables et des données sortantes lorsque le marketing sortant sera supprimé ?.

Pourquoi ne prenez-vous pas en charge la publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel ? Avez-vous une recommandation sur ce qu’il faut utiliser à la place ?

Nous avons décidé de ne pas prendre en charge les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel, car la demande et l’utilisation étaient faibles. Ce n’est pas non plus au cœur de notre stratégie d’orchestration en temps réel. Bien qu’il existe de nombreuses solutions ponctuelles pour la publication sur les réseaux sociaux, nous ne pouvons fournir aucune recommandation unique. Nous continuerons de recueillir les commentaires des clients et d’évaluer la demande du marché pour mettre à jour nos plans au besoin.

Comment dois-je planifier la transition ?

Nous avons préparé de nombreuses ressources (conseils, outils et forums de discussion) pour faciliter la transition. Voir Vue d’ensemble de la transition.

Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?

Les parcours en temps réel introduisent de nouvelles méthodes de marketing en intégrant les dernières fonctionnalités d’IA générative tout en couvrant et en améliorant les scénarios sortants traditionnels. Il offre une multitude d’avantages pour offrir des expériences B2C et B2B attrayantes.

En passant dès maintenant aux parcours en temps réel, vous pouvez profiter des avantages suivants :

Tirer parti de l’IA générative pour faire plus avec moins

Les parcours en temps réel aident déjà les responsables marketing avec plusieurs fonctionnalités Copilot intégrées pour :

• cibler la bonne audience en décrivant simplement vos segments avec des mots de tous les jours ;
• générer un contenu d’e-mail attrayant en quelques secondes en écrivant simplement des points clés ou en sélectionnant un sujet et un ton de voix correspondant à votre message ;
• recevoir des recommandations d’images de la bibliothèque qui complètent vos e-mails ;
• réécrire facilement votre contenu existant pour rendre vos messages plus convaincants ;
• créer des parcours simplement en les décrivant avec des mots simples ;
• empêcher l’envoi de messages à des moments indésirables.
• personnaliser sans effort vos courriers électroniques et formulaires en fonction de la conception de votre site Web ;
• obtenir des conseils étape par étape pour authentifier votre domaine.

Optimiser chaque interaction

• Faites l’expérience d’une intégration transparente avec Dynamics 365 Customer Insights – Données pour capitaliser sur la compréhension et les informations des clients afin d’améliorer chaque interaction.
• Créez des parcours pour les entités de contact et de prospect dans Dataverse ou les profils à partir de Customer Insights - Data.
• Réagissez instantanément aux actions des clients à l’aide de déclencheurs prêts à l’emploi, de déclencheurs personnalisés ou de déclencheurs basés sur tout changement de données dans Dataverse, le tout sans écrire de code.
• Affinez votre ciblage audience avec des capacités de segmentation avancées et un nombre illimité de segments.
• Diffusez vos messages par le biais de messages texte prêts à l’emploi, de notifications push et de canaux personnalisés, et bénéficiez de l’optimisation des canaux alimentée par l’IA pour atteindre les clients sur le canal le plus efficace.
• Adoptez des fonctionnalités d’hyper-personnalisation telles que le texte dynamique et le contenu conditionnel sans code pour prendre en charge des campagnes ciblées et réactives 1 : 1 adaptées aux préférences individuelles.

Unifier les ventes et le marketing

• Créez facilement de puissants formulaires d’inscription, identifiez des prospects, organisez des événements ou créez des parcours enrichissants.
• Définissez des critères de qualification granulaires pour mieux identifier et hiérarchiser les prospects avec le prochain outil de création de score de prospects amélioré.
• Alignez vos efforts avec les vendeurs en partageant une chronologie unifiée des activités des clients.
• Transférez de manière transparente les prospects qualifiés à l’équipe de vente ou engagez les représentants commerciaux dans votre parcours client exactement au bon moment en attribuant un appel de vente ou en déclenchant une séquence de vente pour augmenter encore la probabilité de conclure des affaires.

Mettre votre entreprise à l’échelle

• Utilisez les unités commerciales, les profils de marque et le nouveau centre de consentement pour personnaliser les parcours en temps réel afin de répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
• Développez votre entreprise avec 300 millions d’interactions mensuelles et atteignez jusqu’à 100 millions de contacts marketing.

Dans l’ensemble, la transition vers les parcours en temps réel est un moyen puissant pour votre entreprise d’améliorer ses stratégies marketing, de renforcer l’engagement des clients et de stimuler la croissance.

Qu’en est-il de mes fonctionnalités de marketing sortant qui ne sont actuellement pas disponibles dans les parcours en temps réel ?

Les parcours en temps réel sont basés sur une technologie plus récente et ont une approche différente afin d’offrir des fonctionnalités que le marketing sortant ne peut pas offrir. Les clients devront peut-être changer leur approche par rapport à celle qu’ils utilisaient dans le marketing sortant. Par exemple, de nombreux scénarios sont mieux résolus avec des parcours déclenchés plutôt qu’avec des parcours basés sur des segments. Bien que cela nécessite de concevoir les parcours différemment en utilisant des déclencheurs plutôt que des segments, il est important de se concentrer sur les avantages à long terme tels que l’échelle, Copilot et d’autres innovations que le marketing sortant ne peut pas offrir. Cela dit, depuis l’annonce, nous avons donné la priorité à de nombreuses fonctionnalités spécifiques dans les parcours en temps réel en fonction des commentaires et de l’utilisation des clients. Consultez les pages spécifiques au domaine fonctionnel pour voir plus de détails sur les différences et les solutions de contournement spécifiques.

Qu’adviendra-t-il des tables et des données sortantes lorsque le marketing sortant sera supprimé ?

Lorsque le marketing sortant est supprimé, l’entrée du plan de site et les services de marketing sortant sont supprimés. Nous ne supprimerons pas les tables ou les données de marketing sortant documentées publiquement de ces tables, à quelques exceptions près (voir ci-dessous). Bien que ces tables et données restent dans le système, elles ne sont ni mises à jour ni actualisées, et elles ne sont ni utilisables ni accessibles à partir de l’interface utilisateur une fois que le plan de site du marketing sortant a été supprimé. Consultez les détails supplémentaires ci-dessous (ces informations sont susceptibles d’être modifiées et seront mises à jour à mesure que nous nous rapprocherons de la date de suppression du marketing sortant) :

• La bibliothèque d’actifs est commune au marketing sortant et aux parcours en temps réel. En tant que telle, la bibliothèque et les documents qu’elle contient continuent d’être disponibles et utilisables.
• Les données d’analyse du marketing sortant seront fusionnées avec les données des parcours en temps réel.
  • Les rapports personnalisés existants Power BI pour le marketing sortant ne fonctionneront pas avec les données consolidées, car le format des données, leur emplacement et les méthodes d’accès sont différents dans les parcours en temps réel.
  • Les rapports d’informations qui font partie de l’interface utilisateur de marketing sortant ne seront plus disponibles.
• Les événements sont une fonctionnalité partagée entre les parcours en temps réel et le marketing sortant, et les mêmes tables sont utilisées. Ces tables et les données ne seront pas supprimées.
  • Cependant, il existe des différences essentielles dans les formulaires et les pages d’événement entre le marketing sortant et les parcours en temps réel. Par conséquent, les événements créés dans le marketing sortant cesseront de fonctionner une fois le marketing sortant supprimé. Les événements de marketing sortant qui dépassent la date de suppression du marketing sortant doivent être recréés dans les parcours en temps réel.
• Les segments du marketing sortant ne seront pas supprimés mais ne pourront pas être utilisés.
  • La table des segments elle-même ne contient pas la liste réelle des membres ; ces informations sont stockées dans une table interne qui sera supprimée. Si vous souhaitez conserver les données des membres du segment, vous devez exporter les données du segment avant de supprimer les services de marketing sortant.
  • Les segments de marketing sortant sont actuellement disponibles pour une utilisation dans les parcours en temps réel. Cette fonctionnalité ne sera plus prise en charge une fois le marketing sortant supprimé. Tout parcours qui utilise des segments de marketing sortant cessera de fonctionner.
• Bien que l’interface utilisateur de marketing sortant ne soit pas disponible dans le plan du site, les tables de marketing sortant sont toujours accessibles à l’aide de la recherche avancée (ou dans certains cas à l’aide de l’interface utilisateur standard, comme dans la chronologie des contacts, qui contient des liens vers des messages de marketing sortant). Ces formulaires, bien que disponibles, peuvent ne pas fonctionner correctement et ne seront pas pris en charge.
• L’outil d’importation du courrier électronique dans les parcours en temps réel sera conservé pendant quelques mois supplémentaires après la suppression du marketing sortant.
• Les courriers électroniques de marketing sortant, les blocs de contenu, les formulaires, les segments, les pages marketing, les données de consentement, les parcours, les modèles, les modèles de notation de prospect, les publications sur les réseaux sociaux et les listes d’abonnement ne seront pas supprimés.
  • Comme ces ressources ne peuvent pas être utilisées dans les parcours en temps réel, elles doivent être migrées ou recréées. Pour plus d’informations, consultez les pages individuelles de chaque domaine de fonctionnalités dans la section sur les conseils de transition : Vue d’ensemble des domaines fonctionnels.
  • Bien que ces tables soient conservées, toute interface utilisateur personnalisée qui a mis à jour ou ajouté des enregistrements et qui s’est appuyée sur des services de marketing sortant peut échouer (par exemple, toute interface utilisateur personnalisée dont les plug-ins réagissent à la récupération/à la récupération de plusieurs messages).

Comment démarrer avec les parcours en temps réel ?

Les nouveaux clients commencent directement dans les parcours en temps réel. En tant que nouveau client, commencez par explorer les principales fonctionnalités, créer un parcours ou envoyer un e-mail rapide.

Si vous êtes un client actuel qui utilise le marketing sortant, vous êtes en « mode mixte » où les fonctionnalités de marketing sortant et de parcours en temps réel sont disponibles et peuvent être utilisées simultanément. Commencez progressivement avec des parcours en temps réel et augmentez progressivement au fur et à mesure que vous gagnez en confiance. Utilisez les parcours en temps réel pour exécuter de nouveaux parcours. De cette façon, vous avez le temps de vous entraîner et de résoudre les dépendances ou les problèmes qui pourraient survenir. Après avoir créé et exécuté avec succès quelques parcours en temps réel, continuez en déplaçant vos parcours de marketing sortant. C’est le moment idéal pour revisiter et reconcevoir les anciens parcours. Par exemple, bon nombre de vos parcours marketing sortant pourraient se dérouler plus naturellement et être réutilisés en utilisant des déclencheurs dans les parcours en temps réel.

Pour que votre transition vers les parcours en temps réel soit un succès, nous avons conçu une interface conviviale qui ne nécessite pas de formation approfondie. Vous bénéficierez d’améliorations de l’interface qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Pour commencer à offrir des expériences à l’aide de parcours en temps réel, nous avons conçu un outil de transition vers les courriers électroniques, rendu les segments sortants disponibles directement dans les parcours en temps réel et vous permettant de générer du contenu plus attrayant et de revisiter ou de créer de nouveaux parcours en quelques minutes grâce à nos nouvelles fonctionnalités Copilot alimentées par l’IA.

Où puis-je obtenir de l’aide pour configurer des parcours en temps réel ?

Les parcours en temps réel sont déjà disponibles. Pour commencer, consultez notre centre d’apprentissage : Vue d’ensemble de Customer Insights - Journeys.

Si vous effectuez une transition à partir du marketing sortant, consultez notre page de ressources : (Ressources de transition vers les parcours en temps réel).

Contactez votre gestionnaire de compte si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide.

La transition vers les parcours en temps réel nécessitera-t-elle une réformation importante en raison d’une nouvelle interface utilisateur ?

La transition vers les parcours en temps réel ne nécessite pas de formation approfondie, en particulier pour les activités de marketing les plus courantes. Dans ces domaines (répertoriés ci-dessous), soit vous ne rencontrez aucune différence dans l’interface utilisateur entre le marketing sortant et les parcours en temps réel, soit vous constatez des améliorations de l’interface utilisateur qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Création de courriers électroniques

• Les utilisateurs familiarisés avec le concepteur d’e-mails de marketing sortant trouveront la même interface dans les parcours en temps réel pour les fonctionnalités de conception et d’édition de base. L’interface offre une personnalisation plus facile et plus efficace sans avoir besoin de codage ou de script.

Planification d’événement

• L’expérience utilisateur pour la planification d’événements et les formulaires reste la même dans le marketing sortant et les parcours en temps réel, ce qui élimine le besoin de formation supplémentaire.

Formulaires

• Les formulaires bénéficient d’une expérience utilisateur remaniée basée sur le concepteur d’e-mails.

Génération de segments

• Le générateur de segments dans les parcours en temps réel dispose d’une interface conviviale et intuitive. Il prend désormais en charge les instructions en langage naturel, ce qui simplifie la création de segments. Les utilisateurs peuvent fournir des instructions dans un langage courant au lieu de créer des requêtes complexes.

Parcours

• L’interface utilisateur des parcours a été repensée pour les parcours en temps réel. Toute formation supplémentaire requise pour la refonte de l’interface de parcours est considérée comme un investissement rentable, car elle améliore la convivialité et l’efficacité.

Quelle est la nouvelle échelle des parcours en temps réel et comment se compare-t-elle au niveau précédent ?

Les responsables marketing peuvent maintenant atteindre jusqu’à 100 millions de contacts ou de prospects et envoyer jusqu’à 300 millions d’interactions par mois dans les parcours en temps réel. C’est plus de trois fois la limite précédente de marketing sortant de 30 millions de contacts et 100 millions d’interactions mensuelles.

Cette capacité supplémentaire permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences personnalisées à grande échelle et de ravir leurs clients de nouvelles façons. Des interactions supplémentaires aideront les spécialistes du marketing à développer leur entreprise, que ce soit en augmentant leur clientèle sur de nouveaux marchés, en atteignant des zones géographiques supplémentaires, en faisant la promotion de nouveaux produits ou en élargissant leur pipeline de clients potentiels pour atteindre des objectifs de vente plus élevés.

Quand l’échelle augmentée est-elle disponible et est-elle uniquement disponible pour les parcours en temps réel ?

La nouvelle échelle de 100 millions de contacts ou de prospects et de 300 millions d’interactions mensuelles ne peut être débloquée qu’avec des parcours en temps réel. Il est disponible immédiatement pour les clients qui ont besoin d’opérer à la nouvelle échelle. Pour en savoir plus, contactez le représentant Microsoft.

Y a-t-il des coûts supplémentaires associés au niveau d’évolutivité accru ? À quoi ressemble le processus de mise en place ?

Il y a un seuil de contacts de 10 millions de contacts achetés qui déverrouille la nouvelle échelle. Pour déverrouiller la nouvelle échelle et bénéficier du débit accru, les clients existants et les nouveaux clients doivent atteindre le seuil de 10 millions de contacts.

Pour déverrouiller la nouvelle échelle, contactez votre représentant commercial Microsoft avec vos exigences. Le processus de bout en bout pour passer à la nouvelle échelle est achevé dans un délai de deux semaines.

Astuce

Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le forum de la communauté Customer Insights - Journeys