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Vue d’ensemble du transfert

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Important

Le module marketing sortant sera supprimé Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux trajets en temps réel avant cette date.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys comprend deux modules : marketing sortant et les voyages en temps réel. Lancés en août 2021, les parcours en temps réel offrent des fonctionnalités d’entreprise avancées et constituent l’offre par défaut pour les nouveaux clients depuis août 2023.

En août 2024, Microsoft a annoncé que marketing sortant serait supprimé à compter du 30 juin 2025. Afin d’éviter tout problème de continuité des activités, tous les clients utilisant encore marketing sortant doivent passer aux trajets en temps réel avant cette date. Nous supprimerons également les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux et de génération de leads sur LinkedIn le 2 décembre 2024. Nous ne prévoyons pas de prendre en charge la publication sociale dans les parcours en temps réel, car elle présente une faible demande et une faible utilisation. Nous envisageons d’ajouter la génération de leads LinkedIn aux parcours en temps réel dans une future version.

Conseils pour les essais

De nouveaux essais ne peuvent être créés qu’avec des parcours en temps réel.

Conseils pour les nouveaux clients

Les nouveaux clients qui installent Customer Insights - Journeys ne voient plus le module de marketing sortant et ne parviennent pas à l’installer. Parce que marketing sortant est supprimé, nous demandons aux nouveaux clients d’adopter des parcours en temps réel.

Voici quelques recommandations selon votre situation :

Situation Action
J’avais prévu de mettre en œuvre marketing sortant Marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Vous devez mettre à jour vos plans et mettre en œuvre des trajets en temps réel. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?
J’ai évalué le module de parcours en temps réel et déterminé que je ne peux pas l’utiliser Consultez les domaines fonctionnels de transition guide (il contient des conseils spécifiques aux fonctionnalités, des solutions de contournement et une feuille de route) et les autres ressources de transition. Étant donné que marketing sortant sera supprimé, vous devez toujours implémenter des parcours en temps réel même s’il existe actuellement des lacunes pour vos cas d’utilisation, car nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités en permanence. Nous n’approuverons pas les demandes d’ajout de marketing sortant.

Conseils pour les clients existants qui utilisent actuellement marketing sortant

Les clients existants toujours sur marketing sortant doivent passer aux parcours en temps réel avant le 30 juin 2025 pour éviter toute interruption et bénéficier de performances optimales, d’une évolutivité, d’investissements produits continus et de fonctionnalités AI Copilot. En savoir plus : FAQ sur la transition vers Customer Insights - Journeys

Voici quelques actions de recommandation pour les clients existants en fonction de vos besoins :

Situation Action
J’ai provisionné une nouvelle organisation (ou copié, migré ou restauré une organisation existante) et je ne vois pas marketing sortant C’est prévu ; le marketing sortant n’est plus inclus dans les nouvelles organisations. Nous vous recommandons fortement d’utiliser les trajets en temps réel car marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?
Je prévois de passer bientôt aux voyages en temps réel, mais j’ai besoin de marketing sortant d’ici là. Vous pouvez rajouter marketing sortant en utilisant le lien Activer disponible sur la page Paramètres>Versions .

Important : pour voir le lien et ajouter marketing sortant, vous devez être administrateur. Si vous n’êtes pas administrateur, demandez à quelqu’un qui l’est de le faire étape. Si vous ne voyez toujours pas le lien, suivez les instructions pour demander l’ajout de marketing sortant. Si vous avez besoin d’un nouveau portail provisionné avec votre instance marketing sortant, vous pouvez le demander au moment du provisionnement ou ultérieurement. Vous ne pouvez pas attacher un portail existant ; vous ne pouvez en configurer qu’un nouveau pour votre instance marketing sortant.

Si vous êtes un utilisateur marketing sortant existant et que le lien "Activer" marketing sortant tel que décrit ci-dessus n’est pas disponible ou ne fonctionne pas, vous pouvez remplir le formulaire de demande marketing sortant.

  • Comme décrit dans FAQ sur la transition des parcours en temps réel, il n’y a aucune exception à l’utilisation de marketing sortant après sa date de suppression. Ce formulaire est uniquement destiné aux clients existants utilisant actuellement marketing sortant qui ne peuvent pas utiliser le lien "Activer" comme décrit ci-dessus. Les demandes pour toute autre raison seront rejetées.
  • Cette demande ne doit être faite que par les clients qui utilisent déjà marketing sortant. Les demandes des clients n’ayant jamais eu marketing sortant seront refusées.
  • Ne créez pas de tickets d’assistance et n’utilisez pas d’autres canaux pour les mêmes demandes ; vous serez redirigé vers ce formulaire.
  • Ce formulaire nécessite une adresse e-mail. L’adresse électronique est utilisée pour communiquer la réception de la demande, confirmer quand la demande a été examinée et, si nécessaire, demander des informations supplémentaires.
  • La plupart des demandes sont examinées dans un délai de trois à cinq jours ouvrables environ, une fois que toutes les informations requises sont disponibles.

Astuce

Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le Customer Insights - Journeys forum communautaire