Microsoft 365Copilot for Salesin usein kysytyt kysymykset
Luetteloon on koottu usein kysyttyjä kysymyksiä sekä niiden vastaukset, joiden avulla löydetään tarvittavat tiedot nopeasti.
Yleistä
Mikä on Microsoft 365 Copilot for Sales?
Copilot for Sales tuo yhteen Microsoft 365 Copilotin voiman ja myyjien työnkulut. Copilot for Sales käyttää CRM-ympäristön tietoja sekä Microsoft Graphin, Microsoft 365 -sovellusten ja internetin laajoja kielimalleja ja tietoja. Copilot for Sales auttaa myyntiryhmiä säästämään aikaa ja energiaa, luomaan innovatiivisia ideoita, luomaan vahvempia asiakassuhteita ja lopulta sulkemaan enemmän kauppoja.
Jotkut uusista Copilot for Salesissa käyttöön otetuista innovaatioista sisältävät hiljattain integroidun kokemuksen Microsoft Wordissa ja Microsoft Teamsissa. Myyjät voivat pyytää Copilotia luomaan kokouksen valmistelutiivistelmän Microsoft Wordilla täyttäen automaattisesti asiakastietoja, kuten asiakas- ja mahdollisuusyhteenveto, kokouksen osallistujien nimet ja tehtävänimikkeet, avoimet tehtävät sekä viimeaikaisten kokousten ja sähköpostiketjujen kohokohdat ja paljon muuta. Lisäksi Microsoft Teamsin kokousyhteenvedot voivat tuoda esiin toimintokohteita ja tehtäviä, keskusteluiden tunnuslukuja ja myynnin avainsanoja. Myyjät voivat myös mukauttaa tekoälyavusteisia myyntiprosesseja Copilot Studion avulla, jolloin räätälöidyt kokemukset voivat hyödyntää annettua dataa, logiikkaa ja toimintoja tietyissä skenaarioissa.
Copilot for Sales sisältää Microsoft 365 Copilotin tilauksen ja tulee saataville 1.2.2024 alkaen. Lisätietoja on hinnoittelusivulla.
Miten Copilot for Sales toimii?
Copilot for Sales käyttää Outlook-apuohjelmaa ja Teams-sovellusta tuodakseen CRM:n kontekstin myyjien työnkulkuihin. Lisätietoja Microsoft 365 Copilot for Salesista.
Onko Copilot for Sales turvallinen ja suojattu?
Copilot for Sales on sertifioitu Microsoft-sovellus. Se siis vastaa Microsoftin tiukkoja tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusstandardeja. Lisätietoja Suojaus, tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus.
Hanki tietoja lisenssivaatimuksista, roolivaatimuksista ja alueellisesta saatavuudesta: Johdanto Microsoft 365 Copilot for Salesiin.
Käyttöoikeudet
Milloin Copilot for Salesin voi hankkia?
Copilot for Sales sisältää Microsoft 365 Copilotin tilauksen, ja sen voi hankkia 1.2.2024 alkaen Volume Licensing -palvelussa sekä Web Direct -kanavassa. Copilot for Salesin voi hankkia pilviratkaisujen toimittajassa 1.3.2024 alkaen. Copilot for Sales sisältää monipuoliset myyntiin liittyvät ominaisuuden Microsoft 365 Copilotin lisäksi. Sen hinta on 50 $ per käyttäjä/kuukausi tai 20 $ per käyttäjä/kuukausi, jos asiakkaalla on jo Microsoft 365 Copilot. Lisätietoja on hinnoittelusivulla.
Sisällytetäänkö Copilot for Sales Dynamics 365 Sales -tilauksiin?
Lisätietoja Dynamics 365 Sales -käyttöoikeuteen sisältyvistä rajoitetuista ominaisuuksista ja kaikista Copilot for Sales -käyttöoikeuteen sisältyvistä ominaisuuksista on kohdassa Copilot for Sales -ominaisuudet Dynamics 365 Sales -käyttäjille.
Miten uusi Copilot for Sales vaikuttaa Dynamics 365 Salesiin? Muuttuuko Dynamics 365 Sales -asiakkaiden kapasiteetti tai käyttöoikeudet jotenkin?
Muutoksia tai vaikutuksia ei ole.
Dynamics 365 Salesin Enterprise- ja Premium-käyttöoikeudet sisältävät edelleen Copilot-ominaisuuksia Dynamics 365 Sales -ympäristössä (kuten kokouksen valmisteluyhteenvedon Dynamics 365:ssä) sekä vakiojoukon Copilot for Salesin ominaisuuksia Outlookissa ja Teamsissa, jotka vastaavat tämän hetken Sales Copilot -ominaisuuksia, kuten sähköpostien luontia Outlookissa, sähköpostien yhteenvetoa Outlookissa sekä yhteystietojen päivitystä Outlookissa.
Jatkamme Copilot-kokemuksien innovaatioita Dynamics 365 Sales -ympäristössä, kuten ilmoitukset Ignitessa Dynamics 365 Salesin luonnollisen kielen tuesta. Asiakkaat voivat käyttää näitä toimintoja hankkimatta Copilot for Salesia.
Tulevat Copilot-innovaatiot Microsoft 365 -sovelluksissa edellyttävät Copilot for Salesin hankkimista. Lisätietoja on yllä olevassa käyttöoikeuskaaviossa, jossa esitellään kaikki Dynamics 365 Sales -käyttöoikeuksiin sisältyvät nykyiset Copilot-toiminnot.
Mitä Microsoft Sales Copilot -erillistilaukselle tapahtuu? Mitä tapahtuu asiakkaille, jotka ovat ostaneet erillisen tilauksen?
Copilot for Sales -tilaus korvaa Microsoft Sales Copilot -tilauksen. Sales Copilotin ominaisuudet pysyvät käytettävissä, ja ne paranevat uudessa Copilot for Sales -tilauksessa entisestään Microsoft 365 Copilotin ansiosta. Integrointi Wordiin ja tehostettu integrointi Teamsin kanssa ovat vain esimerkkejä tulevista innovaatioista.
Arvostamme asiakkaita, jotka ovat investoineet varhaisessa vaiheessa Sales Copilot -erillistilauksiin. He voivat säilyttää nykyiset tilauksensa ja käyttää nykyisiä toimintoja palvelusopimustensa aikana. Jos he haluavat kokeilla Copilot for Salesin uusia ominaisuuksia, heidän on siirryttävä uuteen käyttöoikeusmalliin.
Saatavuus
Mitä kieliä Copilot for Sales tukee?
Siirtyminen Microsoft Sales Copilotista Copilot for Salesiin ei muuta maa-/aluesaatavuuteen eikä kieliin, lukuun ottamatta Microsoft 365 Copilotia, jonka muutokset esitetään tässä blogissa.
Mitä maantieteellisiä alueita Copilot for Sales tukee?
Copilot Outlookissa ja Teamsissa on käytettävissä näillä tuetuilla maantieteellisillä alueilla.
Microsoft 365 Copilot ei tällä hetkellä ole saatavilla paikallisilla maantieteellisillä alueilla. Saat uusimmat tiedot julkisesta etenemissuunnitelmasta.
Tuleeko Copilot for Sales saataville alueilla Yhdysvaltain GCC-, GCC High- tai DoD-ympäristöissä?
Tällä hetkellä Copilot for Salesia ei tueta Yhdysvaltain GCC-, GCC High- tai DoD-ympäristöissä eikä muissakaan maakohtaisissa pilvipalveluissa. Microsoft 365 Copilotin käyttöönoton odotetaan alkavan GCC-alueella myöhemmin vuonna 2024. Vuoden 2024 alussa suunnittelemme jakavamme lisätietoja saatavuudesta GCC High- ja DoD-ympäristöissä Microsoft 365 -etenemissuunnitelman kautta.
Oppiminen
Miten saan tietoa Copilot for Salesista?
Asiakkaat voivat käyttää olemassa olevaa Microsoft Sales Copilot- ja Microsoft 365 Copilot -sisältöä Microsoft Learnin kautta. Sisältö päivittyy vuonna 2024, jotta se voidaan yhtenäistää uuden nimeämis- ja käyttöoikeusrakenteen kanssa. Näytä käyttöönottosivu lisämateriaalien käyttöä varten.
Miten voin hankkia sertifioinnin Copilot for Salesissa?
Tällä hetkellä Copilot for Salesia varten ei ole sertifiointia, mutta kaikkea Microsoftin oppimissisältöä päivitetään tällä hetkellä uusilla Copilot-ominaisuuksilla. Näet ensin teknisten taitojen sisältöä Microsoft Learnissa.
Toiminnot
Miten Copilot toimii?
Copilot toimii valjastamalla perusmallien, Microsoft-tekniikoiden ja asiakkaiden yritystietojen tehokkuuden. Hakutekniikoiden, kuten Bingin ja Azuren kognitiivisen haun, avulla voit tuoda toimialuekohtaista kontekstia Copilotille sisällöstä, kuten asiakkaan omaan vuokraajaan tallennetuista ohjeista ja asiakirjoista. Microsoft-sovellukset, kuten Dynamics 365 ja Power Platform, tuovat ratkaisevan kontekstin Microsoft Dataverseen tallennettujen tietojen avulla. Myös Microsoft Graph -ohjelmointirajapinta tarjoaa lisäkontekstia esimerkiksi sähköpostiviestien, keskustelujen, asiakirjojen ja kokousten lähteistä.
Aina kun asiakas suorittaa tehtävän Copilotin avulla, tapahtuu kolme asiaa.
Copilot saa syötekehotteen yrityskäyttäjältä sovelluksessa. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjoittaa Copilotille kehotteen "Näytä uusimmat ABC Corp-uutiset", Copilot esikäsittelee kehotteen käyttämällä maadoittamiseksi kutsuttua menetelmää, joka käyttää Microsoft Graphiin ja Dataverseen tallennettuja yritystietoja. Maadoitus parantaa tarkkuutta ja auttaa toimittamaan olennaisia vastauksia.
Seuraavaksi rikastettu kehote lähetetään asianmukaiseen laajaan kielimalliin (LLM). LLM palauttaa vastauksen, ja sen jälkeen Copilot jälkikäsittelee tämän vastauksen. Se sisältää lisämaadoituskutsuja asiakastietoihin, vastuullisen tekoälyn tarkistuksia, suojauksen, vaatimustenmukaisuuden ja tietosuojan tarkistukset.
Tämän jälkeen Copilot palauttaa suositeltavan vastauksen yrityskäyttäjälle komennon avulla takaisin sovellukseen, ja sen jälkeen käyttäjä arvioi vastauksen ennen sen käyttöä.
Kuka voi asentaa Copilot for Salesin?
Microsoft 365 -järjestelmänvalvojat voivat asentaa Copilot for Salesin ja määrittää käyttäjiä/käyttöoikeusryhmiä käyttämään sitä.
Vaatiiko Copilot for Sales CRM-yhteyksiä?
Kyllä, Copilot for Sales vaatii yhteyden CRM:ään.
Mitkä CRM:t toimivat Copilot for Salesin kanssaP
Tällä hetkellä Copilot for Sales sopii yhteen Dynamics 365 Salesin ja Salesforce Sales Cloudin kanssa.
Muistiinpano
Salesforce Sales Cloud on Salesforce, Inc:n tuotemerkki.
Mitä oikeuksia Copilot for Salesin käyttöön tarvitaan?
Copilot for Sales käyttää organisaation olemassa olevia CRM:n käyttöoikeuksien valvontatoimia ja käyttäjäoikeuksia. Lisätietoja: Copilot for Salesin käyttöön vaadittavat oikeudet.
En näe sähköpostiviestin yhteenvetoa, kun avaan sähköpostikeskustelun.
Sähköpostiviestin yhteenveto luodaan vasta sitten, kun sähköpostiviestissä tai viestiketjussa on yli 1 000 merkkiä eli noin 180 sanaa.
Tee yhteenveto myyntikokouksesta -painike ei ole näkyvissä myyntikokouksen yhteenvetosähköpostiviestiä luotaessa.
Myyntikokouksen yhteenveto -painiketta ei voi käyttää seuraavissa skenaarioissa:
Yhtään kokousta ei ole litteroitu.
Kokouksen suodatusperusteena on käytetty Vastaanottaja-luetteloon lisättyjä vastaanottajia. Jos yhtään sellaista kokousta ei ole litteroitu, jossa on Vastaanottaja-luettelon henkilöitä, näkyvissä on tämän ilmaiseva sanoma.
Verkko- tai yhteysvirhe. Yritä sulkea ja avata Copilot for Sales uudelleen.
Lisätietoja kokouksen litteroinnista on kohdassa Kokouksen yhteenvedon luominen.
Minkä Salesforce Sales Cloud -versioiden kanssa Copilot for Sales toimii?
Copilot for Sales toimii Salesforce Sales Cloud -versioiden kanssa alkaen Professional-versiosta.
Muistiinpano
Salesforce Sales Cloud on Salesforce, Inc:n tuotemerkki.
Onko Copilot for Sales saatavilla paikallista Dynamics 365:ttä tai Microsoft Exchangea varten?
Copilot for Sales ei ole saatavilla paikallista Dynamics 365:ttä tai Microsoft Exchangea varten.
Toimiiko Copilot for Sales Power Apps- tai Dataverse-asiakkailla, joilla ei ole Dynamics 365 -käyttöoikeuksia?
Copilot for Sales toimii Microsoft 365 asiakkailla, joilla on kelvolliset käyttöoikeudet ja CRM (Dynamics 365 tai Salesforce).
Toimiiko Copilot for Sales incognito-tilassa?
Kun Copilot for Salesia käytetään incognito-tilassa tai kolmannen osapuolen evästeet on poistettu käytöstä, näkyviin tulee seuraava sanoma:
Kun haet tietuetta Outlookin Copilot for Sales -ruudussa, tietuetyypin suodatin ei välttämättä toimi asianmukaisesti.
Tämä on normaali toiminnallisuus. Syynä tähän on, että Copilot for Sales käyttää evästeitä tallentaakseen tietoja paikalliseen tallennustilaan. Incognito-tilassa tai silloin, kun kolmannen osapuolen evästeet on poistettu käytöstä, paikallisen tallennustilan käyttö estetään.
Jotta voit hyödyntää kaikkia Copilot for Salesin ominaisuuksia täysimääräisesti, käytä selauksessa tavanomaista tilaa ja salli Microsoft-toimialue kolmannen osapuolen evästeasetuksissa.
Lisätietoja kolmansien osapuolten evästeiden sallimisesta on ohjeaiheessa:
Miten Copilot for Sales -sovellus voidaan lisätä manuaalisesti Teams-kokoukseen?
Voit lisästä Copilot for Sales -sovelluksen Teams-kokoukseen testataksesi sen sisäisesti ennen puhelusta sopimista asiakkaasi kanssa.
Sovellus voidaan lisätä ennen kokousta, lähettämällä ensin kokouskutsu ja avaamalla sitten tapaaminen. Valitse Lisää välilehti (+), hae Copilot for Salesia ja valitse se.
Voit lisätä sovelluksen kokouksen aikana sen alettua valitsemalla Lisää sovellus (+), hakemalla Copilot for Salesia ja valitsemalla sen.
Mikä on Copilot for Salesin käyttöön tarvittava Outlookin vähimmäisversio?
Pienin vaadittu vähimmäisversio Outlookille on seuraava:
Outlook for Windows: versio 2206 (koontiversio 15330.20196)
Outlook for Mac: 16.78
Miksi tapaamisnäkemyksiä ei luoda, vaikka tapaamisesta olisikin luotu transkriptio?
Kokouksen merkitykselliset tiedot luodaan vain, jos Copilot for Sales -sovelluksen versio Microsoft Teamsissa on vähintään 1.0.9. Voit tarkistaa sovelluksen version seuraavasti:
Avaa Microsoft Teams ja valitse Copilot for Sales vasemmalla olevassa siirtymispalkissa.
Siirry Copilot for Sales -sovelluksessa Tietoja-välilehteen ja tarkasta versio.
Jos järjestelmänvalvoja on asentanut Teamsin Copilot for Sales -sovelluksen, sinun on pyydettävä järjestelmänvalvojaa päivittämään sovellus viimeisimpään versioon.
Jos olet asentanut Teamsin Copilot for Sales -sovelluksen itse, voit päivittää sen viimeisimpään versioon noudattamalla näitä ohjeita.
Kuinka monta tuntia keskusteluanalytiikkaa on käytettävissä Copilot for Salesissa?
Copilot for Sales sisältää rajattomasti puhelujen tallennus- ja käsittelytunteja.
Tarvitaanko Copilot for Salesin käyttöön Outlookin ja Teamsin verkkoversioissa käyttämiseen erityisiä selainasetuksia?
Käyttäjien voi olla tarpeen muuttaa joitakin asetuksia, jotta he saavat parhaan Copilot for Sales -kokemuksen, kun Outlookia ja Teamsia käytetään verkossa.
Edge:
- Salli sivustojen tallentaa ja lukea evästetietoja (suositus) -asetuksen ottaminen käyttöön.
- Estä kolmansien osapuolten evästeet -asetuksen poistaminen käytöstä.
Safari: Estä sivustojen välinen seuranta -asetuksen poistaminen käytöstä.
Chrome: Estä kolmansien osapuolten evästeet -asetuksen poistaminen käytöstä.
Miksi Outlookin työpöytäsovelluksessa näkyy vanhempi Copilot for Sales -kuvake?
Joissakin tapauksissa Outlookin työpöytäsovelluksessa näkyy vanhempi Copilot for Sales -kuvake.
Jos haluat nähdä uuden kuvakkeen, sinun on tyhjennettävä Outlookin välimuisti seuraavasti:
Sulje Outlook ja poista sitten välimuistitiedostot suorittamalla seuraavat komennot. Varmista, että korvaat tekstin
<alias>omalla aliaksellasi.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Avaa Outlook.
Miten valinnaiset yhdistetyt kokemukset vaikuttavat Copilot for Salesiin?
Jos organisaatiosi on poistanut valinnaisten yhdistettyjen kokemusten käytännön käytöstä, Copilot for Sales -sovellus ei näy Outlookissa käyttäjille, jotka ovat asentaneet sovelluksen itse. Jos järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön Copilot for Sales -sovelluksen, se näytetään käyttäjille.
Miten voin antaa palautetta Copilot for Salesista?
Voit ehdottaa ominaisuutta palauteportaalissa. Voit myös liittyä Tech Community -foorumiin ollaksesi vuorovaikutuksessa tuotetiimin ja muiden Copilot for Salesin käyttäjien kanssa.
Käyttöönotto
Miten vuokraajan järjestelmänvalvoja etsitään?
Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan löytäminen.
Vuokraajan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite voi olla myös Microsoft Entra -hallintakeskuksen vuokraajan ominaisuussivulla, jos järjestelmänvalvoja ei ole lukinnut sitä.
Miksi käyttäjät eivät näe Copilot for Sales -sovellusta Outlookissa, kun se on otettu käyttöön?
Kun olet ottanut Copilot for Sales -sovelluksen käyttöön Microsoft 365:n hallintakeskuksessa, sovelluksen näkyviin tuleminen Outlookissa ja muissa Microsoft 365 -sovelluksissa voi kestää jopa kaksi vuorokautta. Jo sovellus ei tule näkyviin 48 tunnin kuluttua, varmista, että julkinen liitteiden käsittely on käytössä postilaatikkokäytännössäsi. Tämä käytäntö estää parannettujen Teams-sovellusten näyttämisen Microsoft 365 -sovelluksissa. Ohjeet julkisen liitteiden käsittelyn käyttöönottoon: Liitteiden julkinen käsittely Exchange Onlinessa.
Varmista, että seuraavien asetusten arvona on tosi:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Miksi Outlookin työpöytäsovelluksessa näkyy kaksi Copilot for Sales -kuvaketta?
Käyttäjät voivat nähdä Copilot for Salesin päällekkäisiä kuvakkeita parannettujen Teams-sovellusten äskettäisen päivityksen vuoksi, joka tukee vanhemman Outlook-apuohjelman integrointia. Järjestelmänvalvojana sinun on yhdistettävä vanhempi apuohjelma uuteen parannettuun Teams-sovellukseen Microsoft 365 -hallintakeskuksesta.
Valitse Microsoft 365 -hallintakeskuksessa Asetukset>Integroidut sovellukset.
Valitse Integroidut sovellukset -sivulla Copilot for Sales -sovellus.
Copilot for Sales -paneeli avautuu. Yleiskatsaus-välilehdessä näkyy viesti, jossa pyydetään yhdistämään vanhempi apuohjelma uuteen parannettuun Teams-sovellukseen.
Valitse Yhdistä molemmat versiot ja hyväksy oikeudet.
Kun yhdistäminen on valmis, käyttäjät näkevät Outlookin työpöytäsovelluksessa vain yhden Copilot for Sales -kuvakkeen. Muutosten voimaantulo voi kestää muutaman tunnin.
Lomakkeiden ja kenttien mukauttaminen
Näkyvätkö CRM:n muutokset automaattisesti Copilot for Salesissa?
CRM:ssä tehdyt muutokset eivät näy automaattisesti Copilot for Salesissa. Uusimmat CRM:n muutokset saadaan valitsemalla Päivitä tiedot Mukauta lomakkeita ja kenttiä -sivulla. Lisätietoja: Tietojen päivitys
Miksi poistovaihtoehto on poistettu käytössä joissakin yhteyshenkilötietueen kentissä?
Jos otat uuden yhteyshenkilön luomisen Copilot for Salesissa käyttöön, et voi poistaa kenttää yhteyshenkilötietueesta, jos se on merkitty pakolliseksi CRM:ssä.
Mitä kenttiä ei voi mukauttaa?
Seuraavia kenttiä ei voi lisätä Copilot for Salesin Järjestelmänvalvojan asetukset -sivulta:
Dynamics 365
Kentät joiden tyyppi on tiedosto, kuva, RTF tai MultiSelect-asetusjoukko.
Entiteettitunnus
Kaikki kentät, joissa IsValidODataAttribute-asetuksena on epätosi.
Salesforce
Kentät, joiden tyyppi on paikannus, tekstialue (RTF), tekstialue (salattu), ulkoinen valintasuhde tai valintaluettelo (monivalinta).
Entiteettitunnus
Kuinka monta kenttää voidaan lisätä tietueeseen?
Tietueeseen voi lisätä enintään 40 kenttää.
Miksi joitakin kenttiä ei voi muokata, vaikka tietue on määritetty muokattavaksi?
Kenttää ei voi muokata seuraavissa tapauksissa:
- Kenttä on laskennallinen.
- Kenttä on CRM:n pakollinen kenttä.
Miten Salesforcen CRM:n hyperlinkkikaavakentät näytetään Copilot for Salesissa?
Hyperlinkin kaavakentät hahmonnetaan Salesforce CRM:ssä RTF-tekstinä Salesforce Lightningissa, mikä mahdollistaa linkin napsauttamisen käyttäjille. Copilot for Salesissa hyperlinkkikaavakentät, jotka sisältävät URL-osoitteita (mutta eivät kuvia) näytetään napsautettavina linkkeinä.
Miksi käyttäjät saavat virhekoodin 4100 CRM-tietuetta tarkasteltaessa?
Jos olet yhdistänyt Copilot for Salesin Salesforceen ja käyttäjäsi näkevät 4100-virheen tarkastellessaan CRM-tietuetta, he eivät voi käyttää joitakin kenttiä, jotka on lisätty näytettäväksi. Tämän vuoksi on varmistettava, että kaikilla sovelluksen käyttäjillä on CRM-tietueeseen lisättyjen kenttien käyttöoikeus.
Miksi tietuetyypin vaadittua suhdetta ei näy määrityksen aikana?
Tietuetyyppien välinen suhde perustuu järjestykseen, jossa tietuetyypit lisätään järjestelmänvalvojan asetuksiin. Varmista, että lähdetietuetyyppi on määritetty ennen liittyvää tietuetyyppiä. Jos suhdetta ei näytetä, järjestä tietuetyypit uudelleen järjestelmänvalvojan asetuksissa. Lisätietoja: Tietuetyyppien järjestyksen vaikutus suhteisiin
Tietoturva, yksityisyys ja yhteensopivuus
Miten Microsoft suojaa asiakaan tietosuojaa?
Microsoft on ainutlaatuisessa asemassa yrityskäyttöön soveltuvan tekoälyn tarjoamiseksi. Azure OpenAI ‑palveluun pohjautuvassa Copilotissa on sisäänrakennettuna vastuullinen tekoäly ja yritystason Azure-tietosuoja.
Perustuu Microsoftin kattavaan tietoturvan, vaatimustenmukaisuuden ja tietosuojan lähestymistapaan
Copilot on integroituna Microsoftin palveluihin, kuten Dynamics 365:een, Microsoft Power Platformiin ja Microsoft 365:een, ja se perii automaattisesti kaikki asiakkaan arvokkaat tietosuojan, vaatimustenmukaisuuden ja yksityisyyden käytännöt ja prosessit. Kaksiosainen todennus, suostumusrajat, tietosuojatoiminnot ja muut ominaisuudet tekevät Copilotista tekoälyratkaisun, johon asiakkaat voivat luottaa.
Suunniteltu suojaamaan vuokraaja-, ryhmä- ja yksilötietoja
Tiedämme, että tietovuodot ovat huolenaihe asiakkaille. LLM-malleja ei kouluteta asiakkaan vuokraajan tietojen tai käyttäjäkehotteiden perusteella, eivätkä mallit opi niistä. Hyväksi todettu käyttöoikeusmallimme tarjoaa asiakkaan omassa vuokraajassa varmistuksia ja yritystason tietosuojaa Azure-tarjonnastamme tutulla tavalla. Henkilötasolla Copilot näyttää tiedot, joihin vain käyttäjällä on käyttöoikeus, hyödyntämällä samaa tekniikkaa, jota olemme käyttäneet vuosien ajan asiakastietojen suojaamiseen.
Suunniteltu uusien taitojen oppimiseen
Copilotin perustaidot mullistavat tuottavuuden ja liiketoimintaprosessit. Ominaisuuksien avulla voit luoda, vetää yhteen, analysoida, tehdä yhteistyötä ja automatisoida oman liiketoimintasisältösi ja -kontekstisi perusteella. Mutta se ei lopu tähän. Copilot suosittelee käyttäjälle toimintoja (esimerkiksi ”luo aika- ja kulusovellus, jonka avulla työntekijät voivat lähettää aika- ja kuluraportit”). Ja Copilot on suunniteltu oppimaan uusia taitoja. Copilot voi esimerkiksi oppia muodostamaan yhteyden CRM-tietuejärjestelmiin noutaakseen niistä viestintään asiakastietoja, kuten vuorovaikutus- ja tilaushistoriatietoja. Kun Copilot oppii uusia toimialoja ja prosesseja, se voi suorittaa vieläkin hienostuneempia tehtäviä ja kyselyjä.
Miten Microsoft käyttää asiakastietoja Copilot for Salesin harjoittamiseen?
Copilot tuottaa liiketoiminta-arvoa yhdistämällä LLM-mallit asiakkaan omiin yritystietoihin tietoturvallisella, vaatimustenmukaisella ja yksityisyyttä suojaavalla tavalla.
Copilot luo vastauksia, jotka perustuvat reaaliaikaiseen yrityssisältöön (asiakkaan omat asiakirjat, sähköpostiviestit, kalenteri, keskustelut, kokoukset, yhteyshenkilöt ja muut yritystiedot) ja yhdistää ne työskentelykontekstiin, esimerkiksi käyttäjän tämänhetkiseen tapaamiseen, aiheesta vaihdettuihin sähköpostiviesteihin tai viime viikon keskusteluihin, ja antaa tarkkoja, olennaisia ja kontekstiin liittyviä vastauksia.
Microsoft ei kuitenkaan käytä asiakkaiden tietoja LLM-mallien kouluttamiseen. Kohtelemme asiakkaiden tietoja heidän tietoinaan Microsoftin tietosuojakäytännön mukaisesti. Tekoälypohjaiset LLM:t koulutetaan suurella mutta rajallisella tietoaineistolla. Kehotteita, vastauksia ja Microsoft Graphin ja Microsoftin palvelujen kautta saatuja tietoja ei käytetä Copilot for Salesin ominaisuuksien kouluttamiseen muiden asiakkaiden käyttöä varten. Lisäksi perusmalleja ei paranneta yksittäisten asiakkaiden Copilot-käytön kautta. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan omat tiedot ovat vain heidän organisaationsa valtuutettujen käyttäjien saatavissa, ellei asiakas nimenomaisesti anna suostumusta muuhun käyttöön.
Miten Copilot for Sales hallitsee GDPR-käytäntöjä?
Copilot for Sales noudattaa GDPR-käytäntöjä.
Dynamics App for Outlook on tiukasti vain käyttöönottosovellus, joka kuroo umpeen aukon Outlookin ja DV-tietojen välillä. Tähän sovellukseen ei investoida, vaan keskitymme enemmän keskeisten mahdollistamisominaisuuksien tuontiin Copilot for Sales -sovellukseen kaikkien generatiiviseen tekoälyyn ja merkityksellisiin tietoihin liittyvien mahdollistamisominaisuuksien lisäksi, jotta myyjät saisivat tehtävänsä tehtyä Outlookissa tapahtuvan työnsä kontekstissa. Myyjien pitäisi kannustaa asiakkaitaan siirtymään Copilot for Sales -sovellukseen, jotta he voisivat hyödyntää innovaatioitamme ja investointejamme (kahta aukkoa eli entiteettien luontia ja entiteettien yleistä hakua työstetään, ja ne on tarkoitus toimittaa vuoden 2024 ensimmäisen neljänneksen aikana).