Jaa

Tekoälypohjaisen asiakaspalvelija kirjoittamisen yleiskatsaus

  • Artikkeli

Copilot Studio tarjoaa generatiivisia tekoälyominaisuuksia, jotka vähentävät manuaalista kirjoittamista ja laajentavat dramaattisesti asiakaspalvelija: n tietämystä ja kykyä olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa.

Generatiivinen tekoäly on tekoälytekniikka, joka käyttää kielimalleja alkuperäisen sisällön luomiseen ja luonnollisen kielen ymmärtäminen ja vastausten tarjoamiseen. Lisätietoja generatiivisesta tekoälystä on tekoälyn käsikirjassa.

Copilot Studiossa voit käyttää seuraavia generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia noutaaksesi ja luodaksesi sisältöä yksilöllisesti tai kokonaisuutena.

  • Luo heti hyödyllinen asiakaspalvelija. Koska aiheita ei tarvitse luoda manuaalisesti, tyhjä # asiakaspalvelija voi luoda vastauksia määrittämiesi tietolähteiden, kuten verkkosivustojen ja tiedostojen, perusteella. Katso Generatiiviset vastaukset ja Pikaopas.

  • Tekoälyn yleistiedon hyödyntäminen. Kun tämä asetus on käytössä, asiakaspalvelija voi vastata yleisiin kysymyksiin, jotka eivät liity tietolähteisiisi tai aiheisiisi. Katso Tekoälyn yleistieto.

  • Aiheiden luominen luonnollisella kielellä. Kuvaile, mitä haluat aihesi tekevän, ja Copilot Studio luo sen puolestasi. Asiakaspalvelija sisältää keskusteluvastauksia ja useita solmutyyppejä. Käytä ehdotettua oletusaihetta tai jatkokehityksen lähtökohtana. Katso Aiheiden luominen ja muokkaaminen Copilot Studio.

  • Ota generatiivinen orkestrointi käyttöön. Anna asiakaspalvelija valita sopivimmat aiheet, toiminnot (aiemmin laajennukset) ja tietolähteet suorituksen aikana. Katso asiakaspalvelija käyttäytymisen orkestrointi generatiivisen tekoälyn avulla (esiversio).

Generatiivisen tekoälyn Copilot Studio käyttö muuttaa agenttien rakentamista ja vähentää merkittävästi manuaalista työtä ja konfigurointia.

Generatiiviset vastaukset

Generatiivisten vastausten Copilot Studio avulla asiakaspalvelija voi etsiä ja esittää tietoja useista lähteistä, sisäisistä tai ulkoisista, ilman luotuja aiheita. Generatiivisia vastauksia voidaan käyttää ensisijaisena tietolähteenä tai varalähteenä, kun laaditut aiheet eivät voi vastata käyttäjän kyselyyn. Tämän seurauksena voit nopeasti luoda ja ottaa käyttöön toimivan asiakaspalvelija. Sinun ei tarvitse kirjoittaa manuaalisesti useita aiheita, jotka eivät välttämättä vastaa kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin.

Mikä on muuttunut?

Perinteisesti, kun asiakaspalvelija ei pysty määrittämään käyttäjän tarkoitusta, se pyytää käyttäjää muotoilemaan kysymyksensä uudelleen. Jos asiakaspalvelija ei kahden kehotteen jälkeen vieläkään pysty määrittämään käyttäjän tarkoitusta, asiakaspalvelija eskaloituu live-asiakaspalvelija:ksi käyttämällä Escalate järjestelmän aihe:tä .

Nykyään, ennen live-asiakaspalvelija osallistumista, asiakaspalvelija käyttää luonnollisen kielen käsittelyä (NLP):

  • Jäsentääkseen käyttäjän kirjoittaman tekstin selvittääkseen, mitä hän kysyy.
  • Etsi, kokoa ja jäsennä oleellisia tietoja tietystä lähteestä. Tämä lähde voi olla yrityksen verkkosivusto tai useita lähteitä, kuten Sharepoint.
  • Tee yhteenveto hakutuloksista selkokielelle asiakaspalvelija-käyttäjälle.

Työnkulku saattaisi näyttää seuraavalta:

  1. Luot asiakaspalvelija ja otat Generatiivinen -vaihtoehdon käyttöön Generatiivinen tekoäly -sivulla Asetukset. Testaat asiakaspalvelija perusteellisesti.

  2. Testauksen jälkeen julkaiset asiakaspalvelija tarjotaksesi välittömästi vastauksia, apua ja opastusta asiakaspalvelija-käyttäjillesi.

  3. Luot yksittäisiä aiheita usein kysytyille kysymyksille. Nämä aiheet voivat kehittyä aiempien asiakaspalvelijoiden analyysien tai olemassa olevien tukiongelmien perusteella .

Tekoälyn yleistieto

Generatiivisten vastausten lisäksi voit käyttää tekoälyn yleistietoa, jotta asiakaspalvelija löytää ja esittää tietoja vastaus asiakkaasi kysymyksiin. Yleistieto säästää sinut useiden sellaisten aiheiden manuaaliselta laatimiselta, jotka eivät välttämättä käsittelisi kaikkia asiakkaidesi kysymyksiä. Se voi myös auttaa, kun käyttäjän aikomusta ei voida käsitellä olemassa olevilla asiakaspalvelija-aiheilla.

Mitä avustajan yleistiedot ovat?

Tekoälyn yleistiedon käyttämisessä sovelletaan tekoälyn ominaisuuksia tietojen, merkityksellisten tietojen ja avun käyttämiseen ja tarjoamiseen monenlaisissa aiheissa.

Näyttökuva Yleiskatsaus-sivulla, jolla Tietämys-osa on korostettuna ja Salli tekoälyn käyttää omaa yleistietoaan -asetus on käytössä.

Syyt käyttöön

  • Saavutettavuus: asiakaspalvelija pääsee välittömästi käsiksi laajaan tietovarastoon ja asiantuntemukseen monista eri aiheista.

  • Monipuolisuus: Se pystyy käsittelemään monipuolisia aiheita ja tehtäviä, mikä tekee siitä monipuolisen resurssin monenlaisia tarpeita varten.

Muistiinpano

Vaikka tekoälyn yleistieto voi tarjota arvokkaita tietoja ja ohjeita, on olennaisen tärkeää arvioida kriittisesti sen tarjoamia tietoja ja harkita lisälähteiden käyttöä tarvittaessa vahvistamista tai lisäselvityksiä varten.

edellytykset

Mitä tuetaan

Tekoälypohjaiseen luontiin saatetaan soveltaa käyttörajoituksia tai kapasiteetin rajoituksia.

Kiintiöt

Kiintiöt ovat asiakaspalvelijoihin sovellettavia oletusrajoituksia, jotka rajoittavat sitä, kuinka usein viestejä voidaan lähettää asiakaspalvelija-viestiin. Kiintiöiden tarkoituksena on rajoittaa asiakkaan palvelukuormitusta, mikä suojaa palvelua ylikuormitukselta ja asiakasta odottamattomalta resurssien käytöltä.

Asiakaspalvelijoilla, joilla on käytössä generatiiviset vastaukset, on rajoitus niiden kyselyjen määrälle, jotka he voivat saada vastauksia määrittämästäsi URL-osoitteesta. Normaalit keskustelut, joissa käytetään asiakaspalvelija-aiheita, noudattavat tavallisia kiintiöitä ja rajoituksia.

Kielivaihtoehdot

Katso tuettujen kielten luettelo kohdasta Chat-pohjainen asiakaspalvelija kielituki .

Liittyvä sisältö