Generatiivisia vastauksia koskevia usein kysyttyjä kysymyksiä
Nämä usein kysytyt kysymykset (FAQ) kuvaavat generatiivisten vastausten ominaisuuden tekoälyvaikutusta Copilot Studio.
Mitä ovat generatiiviset vastaukset?
Generatiiviset vastaukset tekevät asiakaspalvelija:stäsi arvokkaan heti kättelyssä ja lisäävät asiakaspalvelija keskusteluaiheiden määrää ilman manuaalista valintaikkunapuun kirjoittamista.
Mitä ovat generatiivisten vastausten ominaisuudet?
Kun käyttäjä kysyy asiakaspalvelija kysymyksen, joka ei sisällä määritettyä aihe, asiakaspalvelija voi vaihtoehtoisesti etsiä asiaankuuluvaa sisältöä valitsemastasi lähteestä. Tämä haku sisältää julkiset verkkosivustot SharePoint tai omat mukautetut tietolähteesi, mukaan lukien PDF-tiedostoihin upotetut kuvat. Asiakaspalvelija käyttää generatiivista tekoälyä tiivistääkseen nämä tiedot vastaus, joka palautetaan asiakaspalvelija-käyttäjälle.
Muistiinpano
Syyskuusta 2024 alkaen asiakaspalvelijat voivat myös perustella ladattujen tiedostojen muita kuin tekstielementtejä, kuten kuvia, taulukkotietoja ja kaavioita.
Mitkä ovat generatiivisten vastausten käyttötarkoitukset?
Generatiivisia vastauksia voidaan käyttää ensisijaisina tietolähteinä asiakaspalvelija:ssä tai varavaihtoehtona, kun luodut aiheet eivät pysty vastaamaan käyttäjän kyselyyn.
Miten generatiiviset vastaukset arvioitiin ja mitä mittareita niiden suorituskyvyn mittaamisessa on käytetty?
Ominaisuutta arvioidaan jatkuvasti manuaalisesti kuratoidun kysymys- ja vastaustietojoukon avulla, joka kattaa useita toimialoja. Mukautetuille tietolähteille suoritetaan lisäksi arviointi loukkaavista ja pahantahtoisista kehotteista ja vastauksista sekä automaattisesti että sille varattujen manuaalisten istuntojen avulla, jotka on suunniteltu laajentamaan testaustyökaluja.
Mitkä ovat generatiivisten vastausten rajoitukset ja miten käyttäjät voivat pitää rajoitusten vaikutuksen mahdollisimman vähäisinä käyttäessään generatiivisia vastauksia.
Sinun on otettava generatiivisten vastausten vaihtoehto käyttöön jokaiselle asiakaspalvelija.
Luettelo tämän ominaisuuden tukemista kielistä ja niiden vaiheista on kohdassa Kielituki. Voit ehkä käyttää muita kieliä, mutta luodut vastaukset voivat olla epäjohdonmukaisia ja asiakaspalvelija ei ehkä vastaa oikein tai odotetulla tavalla.
Tähän ominaisuuteen saatetaan soveltaa käyttörajoituksia tai kapasiteetin rajoituksia.
Luotavat kysymykset -ominaisuuden luomat vastaukset eivät ole aina täydellisiä ja voivat sisältää virheitä.
Järjestelmä on suunniteltu kyselemään tietoa valitsemaltasi verkkosivustolta ja paketoimaan merkitykselliset löydökset helposti käytettäväksi vastaukseksi. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä tiettyjä tekoälyn ominaisuuksia, jotka saattavat johtaa odottamattomiin vastauksiin:
Korpus, johon mallia opetettiin, ei sisällä vuoden 2021 jälkeen luotuja tietoja.
On olemassa lievennyksiä, jotka estävät mallia käyttämästä koulutuskorpustaan vastausten lähteenä, mutta on mahdollista, että vastaukset sisältävät sisältöä muilta kuin valitsemaltasi verkkosivustoilta.Järjestelmä ei suorita tarkkuustarkistusta, joten jos valittu tietolähde sisältää virheellisiä tietoja, se voidaan näyttää asiakaspalvelija-merkin käyttäjille. Olemme ottaneet käyttöön lievennyksiä suodattaaksemme pois asiaankuulumattomat ja loukkaavat vastaukset, ja ominaisuus on suunniteltu olemaan reagoimatta, kun loukkaavaa kieltä havaitaan. Nämä suodattimet ja lievennykset eivät ole idioottivarmoja.
Muistiinpano
Sinun tulisi aina testata ja tarkistaa asiakaspalvelijasi ennen niiden julkaisemista ja harkita palautteen keräämistä asiakaspalvelija-käyttäjiltäsi. Järjestelmänvalvoja voi poistaa käytöstä mahdollisuuden julkaista vuokraajalle asiakaspalvelijoita, joilla on generatiivisia vastauksia Power Platform hallintakeskuksessa.
Mitä tietoja ominaisuus kerää? Miten tietoja käytetään?
Ominaisuus kerää käyttäjäkehotteita, järjestelmän antamia vastauksia ja antamaasi palautetta.
Käytämme näitä tietoja ominaisuuden laadun arviointiin ja parantamiseen. Lisätietoja siitä, mitä tietoja kerätään on saatavilla esiversioehdoissa.
Mitkä operatiiviset tekijät ja asetukset mahdollistavat generatiivisten vastausten tehokkaan ja vastuullisen käytön?
Generatiiviset vastaukset toimivat parhaiten, kun määrität luotetun ja kelvollisen tietolähteen, josta sisältöä haetaan. Tämä lähde voi olla yrityksesi verkkosivusto, esimerkiksi www.microsoft.com. Kaikkia tähän toimialueeseen kuuluvista verkkosivuista haetaan vastinetta käyttäjän kysymykseen.
Käytämme antamaasi palautetta tyytyväisyydestäsi luotuihin vastauksiin järjestelmän laadun parantamiseen. Voit antaa palautetta generoiduille vastauksille valitsemalla Peukku ylös - tai Peukku alas -kuvakkeen. Voit myös lisätä palautetta tekstimuodossa.
Mitä suojauksia vastuulliselle tekoälylle on käytössä Copilot Studio ?
Generatiiviset vastaukset sisältävät erilaisia suojauksia, jotka varmistavat, että järjestelmänvalvojat, tekijät ja käyttäjät nauttivat turvallisesta ja vaatimustenmukaisesta kokemuksesta. Järjestelmänvalvojat voivat hallita vuokraajansa ominaisuuksia täysin, ja he voivat aina poistaa käytöstä mahdollisuuden julkaista asiakaspalvelijoita, joilla on generatiivisia vastauksia organisaatiossasi. Tekijät voivat lisätä mukautettuja ohjeita vaikuttaakseen siihen, minkä tyyppisiä vastauksia asiakaspalvelijat palauttavat. Lisätietoja mukautettujen ohjeiden kirjoittamisen parhaista käytännöistä on kohdassa Käytä kehotetta muokkaamiseen mukautettujen ohjeiden antamiseen asiakaspalvelija.
Tekijät voivat myös rajoittaa tietolähteitä , joita asiakaspalvelijat voivat käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Jotta asiakaspalvelijat voivat vastata kysymyksiin, jotka eivät kuulu heidän määrittämiinsä tietolähteisiin, tekijät voivat ottaa tekoälyn yleistietoominaisuuden käyttöön . Jos haluat rajoittaa asiakaspalvelijat vastaamaan kysymyksiin vain määritettyjen tietolähteidensä laajuuden mukaan, tekijöiden tulee poistaa tämä ominaisuus käytöstä.
Copilot Studio soveltaa myös sisällön moderointikäytäntöjä kaikkiin generatiivisiin tekoälypyyntöihin suojata järjestelmänvalvojia, tekijöitä ja käyttäjiä loukkaavaa tai haitallista sisältöä vastaan. Nämä sisällön moderointikäytännöt kattavat myös haitalliset yritykset murtaa jailbreak, nopea lisäys, nopea suodatus ja tekijänoikeusrikkomukset. Kaikki sisältö tarkistetaan kahdesti: ensin käyttäjän syötteen aikana ja uudelleen, kun asiakaspalvelija on vastaamassa. Jos järjestelmä löytää haitallista, loukkaavaa tai haitallista sisältöä, se estää asiakaspalvelija vastaamasta.
Lopuksi on paras käytäntö kertoa käyttäjille, että asiakaspalvelija käyttää tekoälyä, joten seuraava oletusviesti ilmoittaa käyttäjille: "Jotta tiedät, käytän joskus tekoälyä vastaamaan kysymyksiisi."