Järjestelmän vara-aiheen määrittäminen
Keskustelun aikana a Microsoft Copilot Studio asiakaspalvelija käynnistää asianmukaisen aihe käyttäjän syötteen perusteella. Jos asiakaspalvelija ei pysty määrittämään käyttäjän tarkoitusta, se kehottaa käyttäjää uudelleen. Kahden kehotteen jälkeen mukautettu tai Copilot-agentti eskaloituu live-edustajaksi Escalate-nimisen järjestelmän aihe kautta.
Voit mukauttaa, miten asiakaspalvelija toimii, kun käyttäjän syöte ei aiheuta aihe. Voit esimerkiksi luoda kokoama-aiheen, joka avulla tallennetaan käyttäjän tunnistamaton tarkoitus, tai luoda aiheen taustajärjestelmien kutsumiseksi tai olemassa olevien palveluiden reitittämiseksi.
Mukauta tätä vara-aihetta ja toimintaa lisäämällä oletusjärjestelmän vara-aiheen.
Vara-aihe laukaisee tunnistamattoman tarkoituksen tunnistamattoman syötteen sieppaamiseksi.
Näytä järjestelmän oletusvara-aihe
Avaa asiakaspalvelija sisään Copilot Studio.
Valitse sivun yläosassa Aiheet>Järjestelmä ja avaa Vara-aihe.
Näet järjestelmän vara-aiheen työnkulun, jossa on kaksi pääsolmua: Viesti ja Uudelleenohjaus. Aiheella on ehto, joka pyytää käyttäjää muotoilemaan kysymyksensä uudelleen enintään kahdesti. Jos asiakaspalvelija ei vieläkään ymmärrä kysymystä, keskustelu ohjataan uudelleen. Uudelleenohjaus käynnistää Eskaloi-järjestelmäaiheen.
Muistiinpano
Microsoft Teamsissa ei ole järjestelmän oletusvara-aihetta. Mutta voit aina luoda sellaisen.
Järjestelmän vara-aiheen mukauttaminen
Voit mukauttaa tätä aihetta samalla tavalla kuin mitä tahansa järjestelmän aihetta. Voit myös käyttää muuttujia, kuten UnrecognizedTriggerPhrase, jotka tallentavat käyttäjän syötteen, jos asiakaspalvelija ei ymmärrä.
Voit esimerkiksi käyttää muuttujaa syötteenä ja välittää sen Power Automate -työnkululle tai Bot Framework -taidolle.
Muistiinpano
Koska vara-aihe sieppaa tuntematonta sisältöä käyttäjältä, siinä ei ole käynnistinlauseita.
Järjestelmän varatoiminnan nollaaminen poistamalla vara-aihe
Voit palauttaa järjestelmän vara-aiheen oletuskäytökseen.
- Valitse
...ylävalikkorivillä. - Valitse Palauta oletusasetukset.
Varoitus
Aiheen palauttaminen oletusarvoon poistaa kaikki siihen tekemäsi muutokset.