Keskeiset käsitteet – Analytiikka Copilot Studioissa
Analytiikan avulla voit ymmärtää, miten hyvin asiakaspalvelija toimii, ja tunnistaa parannuskohteita.
Copilot Studion Analytiikka-välilehdellä näet selkeän yleiskatsauksen asiakaspalvelija tärkeimmistä mittareista, ja voit porautua kuhunkin mittariin saadaksesi lisätietoja.
Voit käyttää analytiikkaa seuraavasti:
- Valitse asiakaspalvelija Copilot Studion Agentit-välilehdeltä.
- Siirry agentin ylävalikkorivin Analytiikka-välilehdelle.
Vihje
Analytics-välilehti avautuu oletusarvoisesti Yhteenveto-sivulle perinteisessä analyysikokemuksessa.
Ota päivitetty käyttökokemus käyttöön ja poista se käytöstä sivun yläreunassa olevalla Uusi analyysi -kytkimellä.
Istunnot ja keskustelut
Copilot Studion agenttien analytiikka perustuu seuraaviin käsitteisiin ja termeihin:
- Keskustelut ovat jatkuvaa vuorovaikutusta kanavassa tietyn käyttäjän tai käyttäjäryhmän ja agentin välillä.
Keskustelut voidaan keskeyttää ja niitä voidaan jatkaa myöhemmin tai ne voidaan siirtää asiakaspalvelijalle. Keskustelu voi olla yksisuuntainen, joko asiakkaalta agentille tai agentilta asiakkaalle, mutta yleisemmin se on edestakainen vuorovaikutus asiakkaan ja agentin välillä. - Analytics-istunnot seuraavat käyttäjien sitoutumista asiakaspalvelijaan.
Analyysi-istunnot yrittävät selvittää, miten hyvin agentti hoitaa käyttäjän tehtävät. - Laskutettuja istuntoja käytetään resurssien kulutuksen mittaamiseen.
Laskutetut istunnot ovat riippumattomia analytiikkaistunnoista.
Analytiikkaistunnot seuraavat sitä, miten käyttäjät käyttävät agenttia, ja yrittävät siepata tietoja siitä, miten hyvin agentti käsittelee käyttäjän tehtäviä.
Yksi keskustelu voi sisältää yhden tai useamman analyysi-istunnon, ja jokainen istunto liittyy tiettyyn aiheeseen. Analytiikkaistuntoon liitetään viimeinen muuhuin kuin järjestelmään liittyvä käynnistetty aihe, tai ensimmäinen käynnistetty järjestelmään liittyvä aihe, jos muuhun kuin järjestelmään liittyviä aiheita ei ole käynnistetty.
Istunto aikakatkaistaan 30 minuutin passiivisuuden jälkeen.
Liittyvä sisältö
Artikkeli | Description |
---|---|
Agentin tehokkuuden tarkasteleminen ja parantaminen (uusi analytiikka) | Koostetuilla mittareilla voit selvittää, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa agentin kanssa, miten hyvin tietolähteitä käytetään, sekä yleisen käyttäjätyytyväisyyden ja palautteen. |
Agentin suorituskyvyn ja käytön analysointi (perinteinen analytiikka) | Tarkastele agenttien yleistä analyysia. |
Analysoi agentin asiakastyytyväisyysmittarit (perinteinen analytiikka) | Tunnista asiakastyytyväisyyden yleiset trendit ja se, missä tyytyväisyysaste on alhainen. |
Aiheen käytön analysointi (perinteinen analytiikka) | Katso, miten yksittäiset aiheet onnistuvat ja miten ne toimivat ongelmien ratkaisemisessa. |
Istunnon tietojen analysointi (perinteinen analytiikka) | Tarkista istunnot ja seuraa niiden toimintaa, mukaan lukien analytiikka istunnon aikana käynnistetyissä aiheissa. |
Laskutettujen istuntojen näyttäminen (perinteinen analytiikka) | Tietoja siitä, miten istuntoja laskutetaan niiden käytön perusteella. |
Power Appsin keskustelutallenteiden ymmärtäminen (perinteinen analytiikka) | Keskusteluiden transkriptioiden vieminen Dataversesta ja mukautettujen raporttien luominen. |
Muistiinpano
Keskustelutranskriptiot Dataversessä eivät ole ladattavissa Copilot Studio -sovelluksessa Teamsissa. Voit tarkistaa ja viedä transkriptioita Dataversessä rekisteröitymällä Copilot Studio -verkkosovellukseen. Istuntojen keskustelutranskriptioita voidaan ladata Copilot Studio -sovelluksen kautta. Lisätietoja on kohdassa Agentti-istuntojen transkriptioiden lataaminen.
Transkriptiot ovat ladattavissa noin 20 minuuttia analytiikkaistunnon päättymisen jälkeen keskustelutranskriptioina Dataversessä Power Apps -portaalin kautta ja istunnon keskustelutranskriptioina Copilot Studio -sovelluksen kautta. Voi kestää jopa tunnin analytiikkaistunnon päättymisen jälkeen, ennen kuin liittyvät tiedot näkyvät analytiikan koontinäytössä.
Klassisessa versiossa Copilot Studio -keskustelun transkriptiot Dataversessa ovat saatavilla noin kuusi tuntia analyyttisen istunnon alkamisen jälkeen.
Muistiinpano
Agentin analytiikkaominaisuudet eivät ole vielä käytettävissä Copilot Studion US Government Cloud -palvelupaketeissa. Samalla voit käyttää mukautetun analytiikan ratkaisua luodaksesi Power BI -koontinäytön näiden suunnitelmien analytiikan hakemiseksi.