Jaa

Aiheet Copilot Studioissa

  • Artikkeli

Aiheet ovat agentin keskeisiä rakenneosia. Aiheet voidaan nähdä agentin kompetensseina: ne määrittävät, miten keskusteludialogi toimii. Aiheet ovat erillisiä keskustelupolkuja, jotka yhdessä käytettyinä antavat käyttäjille mahdollisuuden käydä keskustelua, joka tuntuu luonnolliselta ja sujuu asianmukaisesti.

Tekijän aiheille kehittäjät voivat:

Tärkeää

Vältä pisteiden (.) käyttöä aiheiden nimissä. Et voi viedä ratkaisua, jonka sisältämän agentin aiheiden nimissä on pisteitä.

Aiheen sisältö

Aiheeseen voi valinnaisesti liittää käynnistinlauseita, ja se sisältää keskustelusolmuja:

  • Käynnistinlauseet ovat lauseita, avainsanoja ja kysymyksiä, joita käyttäjä todennäköisesti käyttää aiheeseen liittyen. Kun käyttäjä sanoo agentille jotakin, joka on lähellä määritettyjä käynnistinlauseita, vastaava aihe käynnistyy.
  • Keskustelusolmuja voidaan pitää toimintovaiheina, ja ne määrittävät, mitä aihe tekee käynnistyttyään (esimerkiksi kysymysten esittäminen, viestien lähettäminen, pilvityönkulun käynnistäminen, muuttujien arvojen määrittäminen tai haarautumislogiikan ehtojen käyttäminen).

Oletusaiheet

Kaikissa uusissa agenteissa on joukko valmiita aiheita, joiden ansiosta ne ovat käytettävissä ydinominaisuuksineen.

Mukautetut aiheet

Mukautetut oletusaiheet tarjoavat perustavanlaatuisia keskustelutaitoja, kuten Tervehdys, Hyvästi, Kiitos ja Aloita alusta.

Tärkeää

  • Agentin tekijät voivat poistaa mukautetut aiheet käytöstä tai poistaa niitä.
  • Kaikki uudet aiheet luodaan mukautettuina aiheina.

Järjestelmäaiheet

Monet järjestelmäaiheet ovat myös alkujaan käytettävissä, ja ne auttavat hallitsemaan tiettyjä keskustelutapahtumia.

Tärkeää

Et voi poistaa järjestelmäaiheita, mutta voit poistaa ne käytöstä – varoen, sillä minkä tahansa järjestelmäaiheen poistaminen käytöstä voi vaikuttaa agentin toimintaan.

Järjestelmäaihe Description
Keskustelun aloitus Agentin asiakasohjelmasta riippuen tämä aihe käynnistyy ennakoivasti keskustelun aloittamiseksi käyttäjän kanssa. Agentti voi tervehtiä käyttäjiä viesteillä jo ennen kuin käyttäjät alkavat syöttää mitään syötteitä.
Keskustelun lopettaminen Tämä aihe on tarkoitettu sijoitettavaksi agentin kanssa käytävän keskustelun loppuun, jotta käyttäjä voi vahvistaa, onko hänen kyselynsä käsitelty, ja täyttää tyytyväisyyskyselyn. Tämä aihe on tärkeä agentin suorituskyvyn mittaamiseen ja toimimiseen sen suhteen.
Kun tähän aiheeseen päästään, istunnon tuloksen oletetaan olevan ratkaisu, ellei käyttäjä nimenomaisesti jätä vahvistamatta ratkaisua.
Eskaloi Eskaloi-aihetta käytetään keskustelun siirtämiseen ulkoiselle järjestelmälle, tyypillisesti live-asiakaspalvelijalle (kun se on määritetty – esimerkiksi Dynamics 365 Customer Servicen monikanavaan). Kun tämä aihe saavutetaan, istunnon tulos on eskaloitu.
Varakohde Tämä aihe käynnistyy, kun agentti ei ymmärrä käyttäjän kyselyä eikä kyselyä voida luotettavasti yhdistää olemassa olevaan aiheeseen. On hyödyllistä, että sinulla on strategia näiden poikkeuksien havaitsemiseksi ja käsittelemiseksi sulavalla tavalla (useammilla tietolähteillä tai eskalaatiopolun kautta).
Useita yhdistettyjä aiheita (kutsutaan myös nimellä "tarkoititko") Tämä aihe käynnistyy, kun useat aiheet voivat käsitellä käyttäjän syötteen eikä agentilla ole riittävää varmuutta jonkin aiheen valitsemiseen muiden sijaan. Kun tämäntyyppinen aihe käynnistyy, käyttäjälle näytetään luettelo mahdollisista vastaavista aiheista ja hän voi valita sopivimman.
Virheestä OnError-aihe ilmoittaa käyttäjälle virheestä. Viesti sisältää virhekoodin, keskustelutunnuksen ja virheen aikaleiman, jota voidaan käyttää myöhemmin virheenetsinnässä.
Voit mukauttaa tätä aihetta, miten se näyttää virheitä käyttäjille ja mitä tapahtuu, kun virhe havaitaan.
Keskustelun palauttaminen Tämä aihe nollaa keskustelun poistamalla kaikki muuttuja-arvot ja pakottamalla agentin käyttämään viimeisintä julkaistua sisältöä. Se käynnistyy vain uudelleenohjattaessa, mikä on Aloita alusta -aiheen oletuskäyttäytyminen.
Kirjautuminen Tämä aihe pyytää käyttäjää kirjautumaan sisään, kun käyttäjän todennus on otettu käyttöön. Se käynnistyy keskustelun alussa, kun käyttäjiä vaaditaan kirjautumaan tai kun keskustelu saavuttaa todennusmuuttujaa käyttävän solmun.

Lisätietoja käynnistinaiheista